Привет,
Я пишу эту жалобу, так как не привык к такому длительному ожиданию вывода средств в онлайн-казино... и я играл на довольно большом количестве сайтов.
Я новый пользователь на этом сайте Vulkan Vegas, так как зарегистрировался всего 5 дней назад (6 ноября).
Я сделал депозиты на этом сайте на общую сумму 39 000 RON (~ 8 000 евро) и сумел выиграть 90 000. Это довольно большая сумма, но не огромный мультипликатор.
Проверка KYC прошла довольно быстро и была завершена в тот же день, так что поддержите это.
Проблема в том, что я попытался снять эту сумму через дебетовую карту, которую использовал для внесения депозита, и после 2 рабочих дней ожидания одобрения финансовой команды я подождал еще 3, пока платежный процессор завершит работу, только чтобы узнать об этом сегодня, на час раньше. с этого момента вывод средств не состоялся из-за неожиданной ошибки на стороне процессора.
Все это кажется мне немного схематичным, более того, тот факт, что мне пришлось войти в систему и самому проверить статусы вывода средств, чтобы увидеть, что они не увенчались успехом, поскольку они не уведомили меня ни о чем..
Теперь мне пришлось отправить новый вывод средств, и весь процесс должен начинаться с 0. Платежной команде может потребоваться до 14 рабочих дней для подтверждения, а затем, кто знает, что делает платежный процессор на этот раз, и вывод средств снова не удается. Я действительно думаю, что этому следует уделить приоритетное внимание и ускорить его, поскольку снятие средств уже было одобрено ранее, но не удалось с их стороны. На этот раз я попробовал вывести средства с помощью Ethereum, как я знаю, на других сайтах, которые более быстрые и надежные.
Цель этой жалобы - помочь мне в этом вопросе, поскольку я боюсь, что казино может попытаться задержать платеж или не платить. Это беспокойство усугубляется еще и тем, что на этом сайте очень много жалоб.
Я очень надеюсь, что у этого будет счастливый конец, поскольку команда поддержки Vulkan Vegas была дружелюбна со мной и старалась помочь.
С нетерпением жду вашего ответа и заранее спасибо!
Hello,
i am writing this complaint as i am not used to such long waiting amounts of time for withdrawals on an online casino.. and i have played on a pretty great deal of sites.
I am a new user on this Vulkan Vegas site, as i only registered 5 days ago (6th of November).
I have made a total of 39.000 RON (~8.000 euros) of deposits on this site and managed to win 90.000. It is a pretty big amount of money, but not a huge multiplier.
KYC check was pretty fast and it was completed on the same day so props to that.
The problem is that i tried withdrawing this amount via the debit card i used for depositing and after 2 business days of waiting for the financial teams approval i have waited another 3 for the payment processor to finish, only to find out today, an hour earlier from this post time, that the withdrawals failed due to an unexpected error on the processor side.
This all act seems a little sketchy to me, moreover the fact that i had to log in and check the withdrawals statuses myself to see that they failed as they did not notify me via anything..
Now i had to submit new withdrawals and the whole process has to start from 0. Payment team can take up to 14 business days to aprove and then whoever knows what the payment processor does this time and the withdrawals fail again. I really think this should be prioritised and sped up as the withdrawals were already approved beofre but failed on their side..This time i tried ethereum withdrawals as i know from other sites that are more faster and reliable.
The purpose of this complaint is so that you can please help me with this matter as i am scared that the casino might try to stall or try not to pay. This worry is also aggravated by the fact that there are a great number of complaints on this site..
I really hope this has a happy ending as the support team from Vulkan Vegas was friendly with me and tried to help.
Eagerly waiting for your relpy and thank you in advance!
Автоматический перевод:
