ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок использовал VPN при входе в казино.

Vulkan Vegas Casino - Игрок использовал VPN при входе в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 11 600 kr.

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.04.2023 | Дело закрыто : 26.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Дании зашел на сайт казино, используя VPN. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл на этом сайте в течение некоторого времени и сделал несколько депозитов. Все азартные игры были сделаны из Дании в играх, которые были доступны в Дании.


Проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что я случайно оказался на сайте, когда был на vpn. Я регулярно использую VPN для просмотра и просмотра Netflix. При включенном vpn ставки не делались и деньги не тратились. Как только я понял, что vpn включен, я вышел из системы.


Я пытался объяснить казино, что ставки не были сделаны и средства не использовались, так как это была ошибка, но казино не поняло моей ошибки.


Я сказал им, что могу согласиться с тем, что мой счет будет закрыт после того, как я получу свой выигрыш.


случайное нахождение на сайте при включенном vpn не привело к размещению ставок или использованию средств при случайном включении vpn.


Я пытался объяснить это, но они, кажется, не понимают.


пожалуйста, помогите мне с этим случаем, поскольку я не кажусь справедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bigboy123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, каковы были последствия для ваших средств и вашего счета после использования VPN в казино?
  • Как казино сообщило вам о них?

Если между вами и казино есть какие-либо сообщения (электронные письма, стенограммы чата), пожалуйста, поделитесь ими здесь или, в качестве альтернативы, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Томас, и спасибо за быстрый ответ.


моя учетная запись была заблокирована, и они сказали, что средства будут удалены, если я захочу снова открыть учетную запись.


У меня была переписка с казино через чат. Но у меня нет журналов чата.


снова все деньги были потрачены, пока я не был на vpn. У меня нет причин использовать vpn, так как я могу свободно играть из Дании. Он был включен по ошибке, когда я открыл сайт.


большое спасибо за быстрый ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это понятно.


Не могли бы вы объяснить, подтверждена ли ваша учетная запись? Делали ли вы депозиты и вывод средств в казино в прошлом? Использовали ли вы бонусы или рекламные акции казино, чтобы накопить свой текущий баланс? Правильно ли я понимаю, что спорная стоимость (11 600 крон) представляет собой ваш текущий баланс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хей Томас


jeg havde indsendt alle de dokumenter de Skulle have for at verificere min konto.


Я сделал несколько депозитов до того, как это произошло, и я не помню, снимал ли я какие-либо средства.


Я не использовал никаких бонусов или кампаний для пополнения баланса.


и да, это около 11 600 крон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Bigboy123, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Bigboy123,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино Vulkan Vegas присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Объясните, пожалуйста, почему вы решили заблокировать учетную запись игрока, когда во время использования VPN не было записи игрового процесса?


С нетерпением жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Мы не согласны с утверждением игрока: «Я пытался объяснить казино, что ставки не были сделаны, и средства не были использованы, так как это была ошибка, но казино не поняло моей ошибки».


Так как мы прекрасно видим, что игрок использовал VPN 23.04 и сыграл за эту дату сотни раундов. (4673 вращения, если быть точным)

file


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как упоминалось ранее, при включенном vpn игры не запускались. Да, я играл в тот же день, когда был включен vpn, но не при включенном vpn.


Единственная причина, по которой я узнал, что vpn был включен, заключалась в том, что я попытался зайти в игру, и она просто показала мне экран с ошибкой. Так что было бы буквально невозможно играть при включенном vpn.


Я мог бы играть в тот же день, когда был включен vpn. Но не при включенном vpn. Все спины, которые вы видите, были сыграны при выключенном vpn.


Снова. О том, что впн включен, я узнал только при попытке зайти в игру, и он сразу сказал, что произошла ошибка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас,


Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что в течение этих сотен раундов игрок использовал VPN? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо за сотрудничество.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас


если необходимо, я был бы готов доказать свое утверждение о том, что я не могу играть в азартные игры, пока включен VPN. Если это разрешено казино, конечно.


Спасибо за быстрый ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Электронное письмо только что было отправлено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bigboy123,


В настоящее время я расследую ваше дело с представителем казино по электронной почте. Я буду держать вас в курсе любого результата.


А пока не стесняйтесь доказывать, что вы не могли играть в игры при включенном VPN.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Игрок может продолжать пользоваться нашими услугами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за сотрудничество, казино Вулкан Вегас!


Уважаемый Bigboy123 ,

Можете ли вы подтвердить, что проблема теперь решена?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Bigboy123,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от Bigboy123 , мы вынуждены отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях