Игрок из Gemrnay испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации аккаунта. Игрок подтвердил, что проблема решена, и попросил закрыть жалобу.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Игрок изо всех сил пытается обналичить свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я много раз вносил депозит в это казино, но никогда не снимал. Теперь случилось так, что я хотел снять €500. К сожалению, верификация не проходит, потому что я якобы заплатил токенами, для которых вам нужна квитанция о депозите / выписка со счета, чего я никогда не делал, но у меня нет такой вещи. Я плачу только через Giropay, Paysafe и время от времени кредитной картой, что я также могу подтвердить. Vulkan Vegas не хочет подтверждать мою учетную запись без этого депозита токена, но я никогда не делал депозит с его помощью. Я действительно не знаю, что делать дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Нора87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Сможете ли вы просмотреть историю транзакций и найти депозит, на который ссылается казино?
- Уточняло ли казино, когда произошел этот конкретный депозит?
- Была ли проверка другими методами и вашей личности успешной?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да у меня несколько раз было, могу сказать что хочу, я бы вложил через токены а то так оно и есть, я думал что у них ошибка в системе, но этого не могло быть.
да, у меня есть выписка из банка с транзакцией через Giropay, и все остальные пункты KYC заполнены и подтверждены. Также есть скриншоты полного разговора на основе этих дурацких токенов, что бы это ни было. С уважением, Нора Нойманн
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я не знаю, как вы это сделали, но теперь я проверен. Большое спасибо, и теперь я хотел бы закрыть дело. Большое спасибо за вашу помощь 🫶🏼
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Нора87,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
