Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок получил свой выигрыш.
Я заработал немного средств от бонуса, а также сделал и снял некоторый депозит. Казино сказал сначала проверить, затем я отправил свои документы спереди + сзади + селфи с собой, и через 12 часов я был подтвержден. И я взял вывод средств, но вывод средств не пришел через два дня. Я спросил, в чем проблема, после чего они сказали представить дополнительный документ, т.е. селфи с картой и игрой в казино в фоновом режиме. Лол!😆.
Итак, я снова отправил запрошенный документ, но они не рассматривают мой документ в течение 7 дней и повторяют то же самое, он находится на рассмотрении.
Все остальные документы проверены, но только один документ находится в ожидании, и из-за этого мой вывод средств не обрабатывается.
Я хотел, чтобы вы помогли мне просмотреть мой документ, связавшись с ними. Так что я могу получить свой вывод средств. Я уже потерял надежду
I earned some fund from bonus and some deposit made and taken withdraw.casino said to verify first then I submitted my I'd document front + back + selfie with I'd and after 12 hour i was verified. And I taken withdraw but withdraw not arrived after two days.i asked what is the issue then they said to submit an extra document i.e selfie with I'd card and playing casino in background . Lol!😆.
ok so i again submitted requested document but they r not reviewing my that document from 7 days and repeating same thing ,it is in review.
All other document are verified but only one document in pending and due to this my withdraw is not processing .
I wanted from u to please help me to review my document by contacting them .so i can get my withdraw fund.i loosed my hope alredy
здравствуй, счастливика,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello luckynika,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Мой документ был уже проверен, и я получил письмо, которое я успешно проверил неделю назад. И тогда я отправил свою карту Adhar спереди, сзади и селфи с подтверждением адреса спереди.
Но когда я инициировал снятие средств, они сказали, что вы должны предоставить дополнительную фотографию, на которой вы должны носить меня в одной руке, а в игре с вулканом Вегасом - в другой. И я тоже отправил его, но прошла неделя, а команда не рассмотрела его.
Я разговаривал вчера с командой
My document was alredy verified and I got mail that I m successfully verified a week ago.and that time I submitted my adhar card front ,back and selfie with front I'd+ adress proof.
But when I initiated my withdraw then they said u have to submit a extra photo in which u should carry I'd in one hand and game playing with vulkan vegas in other hand . And i submitted it too but a week passed not reviewed by the team.
I talked yesterday to team
здравствуй, счастливика,
Не могли бы вы переслать те же самые документы, которые вы отправили в казино для дальнейшего рассмотрения, на адрес nikolas.b@casino.guru?
Hello luckynika,
Can you please forward the exact same documents you sent to the casino for further review to nikolas.b@casino.guru?
Всем здравствуйте
Мы хотели бы подтвердить, что несколько документов, предоставленных игроком, вызвали подозрения.
Тем не менее, отказ был одобрен.
С уважением
Hello all
We'd like to confirm that several documents that were provided by the player raised suspicion.
Nevertheless, the withdrawal was approved.
Kind regards
Dear luckynika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо, luckynika, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you luckynika for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.