У игрока из Чили возникли трудности с выводом средств. Казино ответило и заявило, что по какой-то причине банк игрока отклоняет платежи и что им следует попробовать использовать другой способ оплаты. В конце концов, игрок выбрал другой способ оплаты и смог вывести свои средства из казино на электронный кошелек.
Я сделал несколько выводов средств, и они не платят, что еще мне нужно сделать, кроме следующих шагов? Правда в том, что я уже подозреваю.
Буду признателен за оперативный ответ
Спасибо
Дорогая Андромагия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вам необходимо загрузить свои личные документы внутри вашей учетной записи казино. Спасибо.
Я загрузил необходимую информацию, надеюсь, вы выплатите мне мой выигрыш, чтобы я мог продолжить играть в вашем казино, большое спасибо
Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в казино Vulkan Vegas, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам получить ваш выигрыш.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Большое спасибо за вашу заботу, ваша доброта ценится, я хотел бы знать, если вы получили запрошенную информацию, я буду внимателен.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино Vulkan Vegas, все ли запрошенные документы были получены.
Дорогая Андромагия
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Дорогая Андромагия,
Не могли бы вы сообщить, каков был ваш первоначальный баланс и сколько вы запросили на снятие средств?
Там я отправил фотографии всех выводов, последний вывод, который я сделал, был на 1 000 000 долларов, который не отображается в системе, правда в том, что система у них очень грязная, так как когда кто-то делает вывод, он не вычитается из баланса. , последний баланс у меня был примерно 524 000 песо и я дошел с выигрышем до более чем 2 миллионов, я продолжил играть и в итоге получил 1 524 000, и там я оставил его не продолжая играть, что я проверяю на следующий день и Я появляюсь с гораздо меньшим, я имею в виду с 379 000, я думал, что они сделали скидку на ожидающие снятия средств, но на мой счет не поступило ни одного песо, как жаль, что все это действительно раздражает, я играю в другом онлайн-казино, и менее чем за 48 часов я уже депозит моих выводов на моем счету, я знаю, что это не ваша вина, более того, я очень благодарен вам за ваше внимание, но это утомляет вас и демотивирует меня, потому что я чувствую себя немного обманутым в определенном смысле😔
Дорогая Андромагия
Все ваши запросы были одобрены Казино, поскольку это банковский перевод, поступление денег на ваш счет может занять до 7 рабочих дней.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы - не стесняйтесь спрашивать.
С уважением
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Даэр Андромагия ,
Пожалуйста, подождите некоторое время, пока все снятые средства поступят на ваш счет, и держите нас в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
Хорошо, сколько мне еще ждать?
Спасибо
Дорогая Андромагия,
Ваши запросы были отклонены вашим банком.
Не могли бы вы попробовать альтернативный вариант выплаты, доступный в кассе?
Между тем, мы ввели лимит на азартные игры, просто чтобы убедиться, что вы не потеряете деньги.
С уважением
Какого другого платежного средства у меня нет другого
Могут ли они перевести деньги на счет моего мужа?
Дорогая Андромагия,
Пожалуйста, проверьте другие доступные способы оплаты в разделе кассы в вашем аккаунте казино, чтобы вывести свой выигрыш. Категорически не рекомендую указывать сторонние платежные методы для вывода (или депозита), так как это запрещено в большинстве игорных заведений.
Еще раз проверьте альтернативные способы оплаты и сообщите нам, какой из них вам подходит. С нетерпением жду Вашего ответа.
Я пытаюсь уйти, и это не позволяет мне
Попробуйте еще раз в статусе банковского идентификатора моей учетной записи вчера у меня были проблемы, и сегодня они решены, пожалуйста
Извините, я не понимаю. Скажите, пожалуйста, есть ли другой способ оплаты, который вам подходит?
У меня нет другого способа оплаты, только мой счет в государственном банке. Какое другое решение вы можете мне предложить?
Я все еще жду ответа, пожалуйста
Более того, они снимают деньги с моего баланса, не играя
пожалуйста быстрое решение
Дорогая Андромагия,
Не могли бы вы попробовать альтернативный вариант выплаты, доступный в кассе? Пожалуйста, проверьте раздел кассы и дайте мне знать, какой способ оплаты был бы приемлемым для вас. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Большое спасибо, Andromagy, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Андромагия,
С этого момента я буду присматривать за вашим делом. Я просмотрел ветку до сих пор и хочу задать вам пару вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понял.
Во-первых, не могли бы вы уточнить текущий баланс на вашем счету в казино? Вернулись ли на баланс суммы от ранее неудавшихся выводов?
Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему другие способы оплаты не подходят? Было ли сообщение об ошибке?
Тем временем я попытаюсь снова связаться с казино, чтобы получить больше информации.
Большое спасибо, Адам, я очень счастлив, потому что, наконец, кто-то позаботится о моем деле.
Я потерял свой реальный баланс, я знаю только, что это много денег, и они не отображаются на моем балансовом счете, у меня много отклоненных выводов, они не говорят мне причину, в моем аккаунте у меня должно быть как минимум баланс в размере 2 000 000 долларов США, ПОСКОЛЬКУ ВСЕ СНЯТИЯ БЫЛИ ОТКЛОНЕНЫ, Я ОТПРАВЛЮ ВАМ СНИМОК МОЕЙ ИСТОРИИ.
МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ ЯВЛЯЕТСЯ СЧЕТОМ RUT, КОТОРЫЙ ЯВЛЯЕТСЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТОЙ VISA, А НЕ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ,
Я ОЧЕНЬ ЦЕНИМ ВАШУ ПОМОЩЬ
Привет Андромагия,
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать любые дополнительные скриншоты на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
ХОЧУ УЗНАТЬ В ЧЕМ ПРИЧИНА ОТКАЗА, МНЕ НИЧЕГО НЕ СООБЩАЮТ, СПАСИБО, НАДЕЮСЬ НА ВАШУ НЕЦЕННУЮ ПОМОЩЬ
Дорогая Андромагия,
Приносим извинения за неудобства.
Могу ли я узнать, обращались ли вы в службу поддержки, чтобы выяснить причину неудачных транзакций?
Заранее спасибо!
С уважением
Не забудьте мой случай, пожалуйста, я отправил вам скриншоты этим способом, а также на вашу электронную почту.
Спасибо
Я уже отправил запрошенную информацию на вашу электронную почту.
Привет Андромагия,
Вы обращались в службу поддержки казино, как указано в казино?
Пожалуйста, дайте нам знать, как они реагируют.
Дорогая Андромагия
Нам не удалось найти ни одного письма от вас.
Вместо этого я попросил нашу службу поддержки связаться с вами.
Мы просим вашего сотрудничества
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, добрый день, я отправил скриншоты на это электронное письмо, которое появляется здесь. 
Я отправил его снова с копией для себя, и он прибыл отлично,
Дорогая Андромагия
Пожалуйста, поймите, Адам не работает в VulkanVegas.
Но для того, чтобы решить ваши вопросы, мы просим вас связаться со службой поддержки VulkanVegas через чат или по электронной почте (support@vulkanvegas.com)
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Если Адам не работает на vulkan то потому что он просит присылать скриншоты на его почту, мне это больше не нравится, теперь надо писать на другую почту, до каких пор мне не дадут решение, ???? ???
Дорогая Андромагия
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки VulkanVegas для получения дополнительной помощи.
Спасибо!
С уважением
Дорогая Андромагия,
Пожалуйста, позвольте мне попытаться прояснить любую путаницу.
Вы зарегистрировались в казино Вулкан Вегас и запросили вывод средств. По еще не установленной причине вывод средств не удался.
Вы зарегистрировали жалобу у нас, Casino Guru, которая представляет собой отдельную независимую службу, целью которой является урегулирование проблем между игроком и казино и помощь обеим сторонам в достижении решения. Я работаю в Casino Guru, а не в казино.
Я попросил вас прислать мне скриншоты, чтобы я мог понять проблему и получить все возможные подробности, чтобы я мог исследовать ситуацию.
Затем я связался с казино, и они попросили вас написать им напрямую, чтобы они могли попытаться найти решение проблемы.
Я рекомендую вам написать казино напрямую по адресу support@vulkanvegas.com, поскольку они запросили, чтобы они могли помочь вам решить проблему.
Пожалуйста, также держите нас в курсе реакции казино.
Я надеюсь, что я достаточно объяснил вам это, но, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением,
Адам
Спасибо за ваш ответ, я написал письмо в службу поддержки, и у меня до сих пор нет ответа, я ценю вашу помощь, я буду держать вас в курсе, большое спасибо
Приветствую всех,
Должен признать, это абсолютно один из самых сложных случаев, которые у нас были, так как игрок не следует инструкциям казино.
Итог: транзакции отклоняются банком игрока. Игрок должен использовать альтернативные методы вывода средств (указаны в электронном письме выше).
Дорогая Андромагия,
Пожалуйста, попробуйте вывести средства альтернативными способами вывода средств, которые указаны в кассе.
Спасибо!
Добрый день, если я отправляю сообщения в автономном режиме, это потому, что они запросили это, я постараюсь сделать то, что они мне скажут
Спасибо
Не знаю что еще делать, не могу найти вывод 😢 помогите пожалуйста 😔
Дорогая Андромагия,
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки
Спасибо!
Доброе утро, живая поддержка - это то же самое, что и чат?
Привет, Андромагия
Да, это то же самое.
С уважением
Привет, спасибо за ответ, я делал это много раз, много раз, но не нашел решения
Всем привет,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Дорогая Андромагия,
Служба поддержки порекомендовала вам попробовать вывести средства с помощью электронного кошелька, такого как Neteller или EcoPayz. Вы можете найти эти опции при выводе средств в своем аккаунте?
Дорогая Андромагия,
Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о вашей ситуации. Вы успешно запросили вывод средств? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.
У меня нет ни одного из тех двух счетов, которые он упоминает в сообщении, у меня есть только мой счет в чилийском государственном банке, но они всегда отказывают мне в снятии средств, я звоню в банк, и они говорят мне, что у меня не должно быть никаких проблем для вас. делать депозиты, но они всегда отклоняются, независимо от суммы вывода, я не знаю, что еще делать
Дорогая Андромагия,
Чтобы вы могли вывести средства, казино заявило, что вам нужно использовать другой метод, поскольку по какой-то причине возникла проблема с банковским переводом. Возможно, вам нужно создать учетную запись с электронным кошельком, таким как Neteller, чтобы затем использовать его в качестве метода вывода средств.
Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам и провести вас через этот процесс шаг за шагом. Будет ли это приемлемо для вас?
Привет Андромагия,
Вы имеете в виду, можете ли вы вывести деньги на счет другого человека?
Вы можете вывести средства только с использованием способов оплаты на свое имя и на свой счет.
Хорошо. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы создать учетную запись, большое спасибо
Привет Андромагия,
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам помочь. Какой способ оплаты вы собираетесь настроить?
С уважением,
Адам
У меня есть сберегательный счет в моем банке, там я снял деньги, чтобы проверить, с домиком мистера. Бьюсь об заклад, у меня не было проблем, они внесли мои выводы туда, потому что это дает возможность банку, теперь я жду, внесет ли ваше казино меня на этот счет.
Привет Андромагия,
Есть ли какие-то успехи в вашем уходе?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, я хочу сделать свой следующий вывод средств в первый день апреля, так как у меня будет место на моем счету, чтобы они могли внести меня и не иметь проблем, я скажу вам, как только я сделаю вывод и увижу результат этого
Спасибо большое,
Привет Андромагия,
Спасибо за новость, будем ждать от вас дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
УСТАЛА, СКУЧАЛА, РАЗОЧАРОВАЛА, НЕ ЗНАЮ, ЧТО ЕЩЁ СКАЗАТЬ, Я ЕЩЕ РАЗ СДЕЛАЛА ВЫВОД, И ОНИ ВСЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ, ПРОБЛЕМА С МОИМ БАНКОМ НЕ ПОТОМУ ЧТО Я УЖЕ РАЗГОВАРИВАЛА С НИМИ, Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ЕЩЕ ДЕЛАТЬ , ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЭТО ПРОШЛО, МНЕ НУЖНО РЕШЕНИЕ, НО ЭФФЕКТИВНОЕ И БЫСТРОЕ РЕШЕНИЕ, ДОЛГО ВРЕМЯ ПЫТАЕТСЯ СДЕЛАТЬ ВЫВОД И ВСЕ, ВСЕ, ВСЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ, НЕТ НИ ОДНОГО ПЛАТНОГО ВЫВОДА, НИ ОДНОГО, РЕШЕНИЯ ПОЖАЛУЙСТА, РЕШЕНИЕ
Привет Андромагия,
Мне жаль слышать, что у вас все еще есть проблемы. Я действительно думаю, что ваш единственный вариант — использовать способ оплаты, такой как Neteller, вместо того, чтобы пытаться использовать другой банковский перевод. Для получения дополнительной информации о Neteller и о том, как он работает, посетите их веб-сайт: https://www.neteller.com/ . Вам необходимо создать у них бесплатную учетную запись, после чего вы сможете использовать эту учетную запись для вывода средств из казино.
Как упоминалось ранее, я могу помочь вам с этим, если вам нужно.
Я не знаю, как сделать счет, который они просят меня, я дал счет, у которого нет проблем, потому что я уже говорил со своим банком, я хочу, чтобы они положили туда мои деньги, проблема не в моем банке, а с вами, я был бы признателен за быстрое решение, пожалуйста, если не скажите мне, где еще я могу сделать претензию, чтобы к этому относились действительно серьезно
Привет Андромагия,
Я попросил казино повторить ситуацию с банковским переводом.
Я понимаю, что вы можете не знать, как настроить учетную запись в электронном кошельке, таком как Neteller, поэтому я предложил вам помочь в этом. Это очень быстро, и все, что требуется, это заполнить очень короткую регистрационную форму.
Казино заявило, что снятие средств банковским переводом отклоняется вашим банком, поэтому вам было предложено использовать альтернативный метод вывода средств.
Мы серьезно относимся к вашей ситуации, но я боюсь, что если банковский перевод не работает должным образом, другого решения этой проблемы может не быть.
Я очень ценю вашу помощь, и если вы можете помочь мне зарегистрироваться в Neteller
Привет Андромагия,
Я отправил вам электронное письмо по этому поводу, пожалуйста, дайте мне знать, если вы его получили.
Привет Андромагия,
Я отправил это на альтернативный адрес электронной почты сейчас.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Мы с трудом можем в это поверить, но похоже, что игрок уже получил 1 235 000 CLP через Neteller.
Мы просим Andromagy подтвердить, что деньги находятся на счету Neteller.
Заранее спасибо!
С уважением
Так и есть, деньги получены, проблема теперь в том, что их можно перевести только с netller на биткойн или ethernet, а не на мой счет в банке, беда, все это я больше не даю, измученный и на кроме того, они берут с меня очень высокую комиссию
Привет Андромагия,
Указывает ли Neteller причину невозможности вывода средств на банковский счет? Пожалуйста, посетите эту страницу после входа в свою учетную запись Neteller и пришлите мне ее снимок экрана:
https://member.neteller.com/wallet/ng/withdraw
Могу ли я также спросить, просили ли вас подтвердить свою учетную запись Neteller?
Привет Андромагия,
Мне жаль, что вы все еще сталкиваетесь с проблемами. Вы пытались связаться с Neteller по этому поводу? Я бы посоветовал спросить их о доступных вам методах вывода средств.
Привет Андромагия,
Обращались ли вы к Neteller по поводу того, какие способы вывода должны быть вам доступны? Мне не удалось найти ничего, что указывало бы на то, что банковский перевод будет недоступен для вас.
Пожалуйста, пришлите мне скриншот того, что вы можете увидеть после входа в свою учетную запись Neteller, и все доступные там опции.
Привет Андромагия,
Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о вашей ситуации и запрошенную ранее информацию. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба, к сожалению, будет закрыта.
С уважением,
Адам
Добрый вечер, я все еще жду ответа на предыдущее сообщение, которое я отправил.
Дорогая Андромагия
Может ли казино помочь вам в любом случае?
Заранее спасибо!
С уважением
Привет Андромагия,
Спасибо за предоставленные скриншоты. Вы должны увидеть варианты вывода средств, нажав «Retirar» в правом нижнем углу экрана. Видите ли вы какие-либо варианты при нажатии этой кнопки?
Я делаю это с мобильного телефона, и тот вариант, который вы упомянули, не появляется.
Привет Андромагия,
Что происходит, когда вы нажимаете «снять» в правом нижнем углу? Могу я также спросить, есть ли у вас доступ к компьютеру, это может быть проще, чем пытаться сделать это на своем мобильном телефоне?
На данный момент, поскольку вы вывели свои деньги из казино и жалоба на них была разрешена, могу ли я спросить, не возражаете ли вы против закрытия этой жалобы? Я, конечно, постараюсь помочь вам с вашей учетной записью Neteller, но по электронной почте.
С уважением,
Адам
Привет Андромагия,
Пожалуйста, ответьте на мой последний пост и сообщите новости о любом прогрессе.
Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба, к сожалению, будет закрыта.
Я больше не знаю, что делать, это стало для меня большой проблемой, потому что они не платят мне на мой счет, но если они получают мои депозиты с того же счета, я злюсь
Привет Андромагия,
Я ценю ваше разочарование, но поскольку банковский перевод не работал, пришлось использовать другой способ оплаты. Пожалуйста, предоставьте мне информацию, которую я ранее запрашивал, чтобы я мог попытаться помочь вам перевести деньги с вашего счета Neteller в ваш банк.
На этом снимке экрана вы ранее предоставили: 
Что происходит, когда вы нажимаете «снять» («ретирар») в правом нижнем углу?
Могу я также спросить, есть ли у вас доступ к компьютеру, это может быть проще, чем пытаться сделать это на своем мобильном телефоне?
Привет Андромагия,
Вы успешно сняли свой платеж с казино, так что спор с ними теперь решен. Поскольку я не получил от вас никакого ответа, я собираюсь закрыть эту жалобу и отметить ее как «разрешенную» в нашей системе.
Я ценю, что у вас все еще возникают проблемы с вашим электронным кошельком, и, как уже упоминалось, я буду продолжать пытаться помочь, чем смогу, по электронной почте, если это потребуется ( adam.m@casino.guru ).
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
