Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Несколько раз я пытался вывести свой фонд, но он все еще не проходит через «ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ», и я пытаюсь снова, я делаю вывод средств переводом, и они продолжают отклонять мой вывод, я попросил другой метод, они порекомендовали электронный кошелек и даже так они продолжают мне отказывать, теперь они просят загрузить документы, когда моя учетная запись уже проверена
There are several times that I try to withdraw my fund but it still does not go through "TECHNICAL FAILURES" and that I try again, I make my withdrawal of funds by transfer and they continue to reject my withdrawal, I asked for another method, they recommended an electronic wallet and even So they keep rejecting me, now they ask me to upload documents when my account is already verified
Van varias veces que intento retirar mi fondo pero sigue sin pasar por "FALLAS TÉCNICAS" y que lo vuelva a intentar, vuelvo a realizar mi retiro de fondos por transferencia y siguen rechazando mi retiro, pregunté por otro método, me recomendaron billetera electrónica y aun así me lo siguen rechazando, ahora me piden que suba documentos cuando mi cuenta ya está verificada
Дорогая Суйлин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Suyleen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Суйлин
Согласно нашим записям, транзакция была завершена 17.02.2023 21:40:25 (UTC)
Пожалуйста, сообщите нам, если проблема не устранена.
С уважением
Dear Suyleen
According to our records, the transaction was completed at 17.02.2023 21:40:25 (UTC)
Please kindly let us know if the issue still persists.
Kind regards
Спасибо, Сайлин, за новость. Есть ли у меня ваше разрешение отметить эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам?
Thank you, Suyleen, for the update. Do I have your permission to mark this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with?
Dear Suyleen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Suyleen, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Suyleen, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.