Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, мне нужна помощь с моим выводом средств..потому что они имеют неполный статус, затем через некоторое время у них статус отклонен...и я не могу вывести свои деньги...помогите мне пожалуйста
Hello, I need help with my withdrawals..because they have an incomplete status, then after a while they have a rejected status...and I can't withdraw my money...help me please
Olá estou precisando de ajuda com meus saques..pois os mesmo ficam com status de incompleto aí depois de um tempo ficam com status de rejeitado...e não consigo sacar meu dinheiro...me ajudem por favor
Уважаемый Элиандерсон1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Elianderson1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, я уже отправил все документы для проверки KYC... И я собираюсь сделать вывод еще раз, чтобы увидеть, решена ли проблема.
Hi, I've already sent all the documents for KYC verification... And I'm going to make the withdrawal again to see if the problem is solved.
Olá, já mandei todos os documentos para verificação de KYC... E vou fazer o saque novamente para ver se o problema foi resolvido.
Доброе утро!!!
Я отправил все документы для проверки KYC... но они не проверяются... жаль 😔
Good Morning!!!
I sent all documents for KYC verification...but they are not verifying...unfortunate 😔
Bom dia!!!
Enviei todos os documentos para verificação de KYC...mais porém eles não estão estão verificando... lamentável 😔
Спасибо, Элиандерсон1, за обновление. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы загрузили или отправили свои документы для проверки?
Thank you, Elianderson1, for the update. Could you please advise how many days ago you have uploaded or sent your documents for verification?
Привет, Элиандерсон1 , Петронела
Мы проверили записи и можем подтвердить следующее:
1) Документы получены 28.03.2022 10:15:15 (UTC)
2) Документы проверены 28.03.2022 15:01:39 (UTC)
3) Запросы на вывод были подтверждены 28.03.2022 20:28:06 (UTC) и сейчас обрабатываются платежной системой.
Уважаемый Элиандерсон1 , не могли бы вы подтвердить, что проблема не устранена.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
ВулканВегас
Hello Elianderson1, Petronela
We've checked the records, and can confirm the following:
1) The documents were received on 28.03.2022 10:15:15 (UTC)
2) The documents got verified on 28.03.2022 15:01:39 (UTC)
3) The withdrawal requests were confirmed on 28.03.2022 20:28:06 (UTC) and are being processed now by the payment provider.
Dear Elianderson1, can you please confirm the issue still persists.
Thank you in advance!
Best regards,
VulkanVegas
Доброе утро!!! Я вот подтвердил эту ситуацию... Я уже очень благодарен за помощь команде Casino guru, потому что они были настроены на максимум, чтобы помочь мне... теперь я просто жду завершения вывода и войти в мой аккаунт, чтобы отдать заслуженные поздравления казино и закрыть кейс...
Good Morning!!! I'm here confirmed this situation... I'm already very grateful for the help of the Casino guru team, because they were dedicated to the maximum to help me... now I'm just waiting for the withdrawal to finish and enter my account to give the well-deserved congratulations to the Casino and close the case...
Bom dia!!! Estou aqui confirmado essa situação...desde já estou muito agradecido pela a ajuda da equipe do Casino guru, pois se dedicaram ao máximo para me ajudar...agora estou aguardando só o saque finalizar e entrar na minha conta para da os merecidos parabéns ao Casino e dar o caso por encerrado...
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за обновление.
Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока Элиандерсон не подтвердит успешное снятие средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
The least I can do is to leave this complaint open until Elianderson1's confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Всем привет,
Мы проверили записи, деньги уже должны были прийти на банковский счет игрока 🙂
Также ждем подтверждения от игрока.
Заранее спасибо!
С уважением
Hello all,
We've checked the records, the money should have arrived onto player's bank account already 🙂
Waiting for player's confirmation as well.
Thank you in advance!
Kind regards
Я пришел сюда, чтобы подтвердить, что платеж был произведен.... и я также хочу поздравить Казино Вулкан Вегас за их приверженность клиенту, а также команду гуру Казино за их помощь и все внимание... Я вернусь к депозит на vulkan vegas, а также рекомендую своим друзьям... большое спасибо!!! И ДЕЛО РАЗРЕШЕНО.
I come here to confirm that the payment has been made.... and I also want to congratulate Casino vulkan vegas for their commitment to the customer and also the Casino guru team for their help and all the attention... I will return to deposit at vulkan vegas and also recommend to my friends...thanks a lot!!! AND CASE RESOLVED.
Venho aqui confirmar que o pagamento foi feito....e quero também parabenizar ao Casino vulkan vegas pelo compromisso com o cliente e também a equipe da Casino guru pela a ajuda e toda a atenção...voltarei a deposita na vulkan vegas e também indicar aos meus amigos...muito obrigado!!! E CASO RESOLVIDO.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Элиандерсон1, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elianderson1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.