Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, команда гуру казино.
Я запросил вывод выигрыша 13 мая, который в тот же день и на следующий день был одобрен (казино сделал мой запрос на четыре меньшие суммы)
Я дождался их T & C (выплата от 5 минут до 48 часов, но не более 5 дней), и на пятый день деньги вернулись на мой игровой счет из-за технических проблем, которые они говорят.
В чате поддержки мне посоветовали сделать новый запрос с новым способом оплаты, что я и сделал вчера. Сегодня мой запрос все еще не завершен, и поддержка чата не отвечает. Я ждал больше часа в чате, но ответа нет.
Моя учетная запись полностью подтверждена, и я не использовал никаких бонусов.
Не могли бы вы помочь?
с уважением
Hi Casino guru team.
I have requested a withdrawal of winnings on may 13:th that the same day and the day after got approved ( the casino made my request in to four smaller amounts)
I waited as their T&C ( payout in 5 min to 48h but not exceeding 5 days) and on day five the money was back on my players account due to technical difficulties they say.
On the chat support they adviced me to make a new request with a new payment method and I did so yesterday. Today my request is still incomplete and the chat support is unresponsive. I have waited over an hour in chat but no answer.
My account is fully verifyed and I have not used any bonuses.
Can you please help?
kind regards
Дорогая Эрика1982,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Наконец, не могли бы вы указать точный URL-адрес веб-сайта казино? Это тот самый ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Erika1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Lastly, could you please forward the exact URL of the casino website? Is this the one?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронелла.
Во-первых, я жалуюсь не на способ оплаты. Речь идет о том, что вывод был одобрен и переведен с моей учетной записи игрока в течение пяти дней, а затем они отклонили вывод из-за технических проблем. Когда я попросил их ускорить процесс выплаты выигрыша, они просто не отвечали в течение нескольких часов. И когда они, наконец, ответили на чат, они только скопировали информацию в своем УИ, которую я уже сейчас. На данный момент мои деньги находятся на моем игровом счету, и они еще ничего не сделали по моему запросу.
у меня есть полностью проверенный аккаунт.
казино, которое вы связали, не то, которое я боюсь. Я подал жалобу на vulkanvegas.com.
Hi Petronella.
First, it is not the about the payment method I am making the complaint. It is about the withdrawal being approved and transfered from my players account for five days, and then they rejected the withdrawal due to technical difficulties. When I asked them to speed up the process to payout the winnings they simple doesnt respond for several hours. And when they finally did answer the chat they only copypasted the information in their T&C that I already now. At the moment my money is in my players account and they have not yet done anything with my request.
i have a fully verifyed account.
the casino you have linked is not the one Im afraid. The one I submitted the complaint on is vulkanvegas.com
Большое спасибо, Erika1982, за ответ. Я перенаправил жалобу на правильное казино. Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая попытка?
Thank you very much, Erika1982, for your reply. I have switched the complaint to the correct casino. Could you please advise if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your first attempt?
Дорогая Эрика1982
Мы здесь, чтобы помочь вам!
Укажите идентификаторы оспариваемых транзакций, так как мы не видим активных/ожидающих снятия средств.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Erika1982
We are here to assist you!
Please specify the disputed transaction IDs, since we do not see any active/pending withdrawals.
Thank you in advance!
Kind regards
Дорогая Эрика1982,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Erika1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.