Игрок из Бразилии выразил разочарование по поводу казино Vulkan Vegas, которое внезапно заблокировало им добавление бонусов. Несмотря на то, что казино продолжает отправлять бонусные коды, им не позволяют их использовать. Между тем, их друзья по-прежнему могут использовать те же бонусы на платформе. Эта проблема отговаривала игрока от дальнейших депозитов и игрового процесса. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я разочарован казино Vulkan Vegas, потому что у меня всегда была возможность добавлять бонусы и играть с ними. Однако недавно мне отказали в добавлении бонусов. Мне просто говорят, что я не могу, но Казино продолжает присылать мне коды. Но они не примут дополнение, и я действительно не понимаю, почему. Кажется, некоторые люди могут добавлять бонусы, а другие нет. Я знаю это, потому что у меня есть друзья, которые играют в Vulkan, и они продолжают добавлять те же бонус-коды, что и я! Я всегда соблюдал все правила пополнения и снятия средств, никогда не пользовался бонусами или чем-то подобным. Но внезапно, без каких-либо объяснений, мне заблокировали добавление бонусов. Должен признаться, что это отбило у меня желание вносить депозиты и играть на этой платформе, потому что эти бонусы были для меня способом продолжать играть на досуге!
Дорогой Иванильдо,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за отзыв ваших бонусных привилегий. Казино, как правило, оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков, если они подозревают, что игра ведется нерегулярно, занимаются сомнительной деятельностью или по какой-либо причине.
Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, а право на их получение может быть ограничено или отозвано в любое время без предварительного уведомления. Хотя было бы идеально информировать игроков о новых ограничениях, к сожалению, это не стандартная практика. Если вы не сделали ни одной ставки, используя свой последний активный депозит, вы имеете право на полный возврат средств.
Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я, возможно, упустил из виду. Однако в противном случае с сожалением сообщаю вам, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я также отвергаю ваш ответ, он меня не убедил, хотя я его и понял, я не согласен, но... определенные виды избирательного отношения со стороны Казино имеют тенденцию только вредить ему! Я могу закончить этот разговор, но я все еще неудовлетворен!
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
