Игрок из Германии испытывал трудности со снятием выигрыша. Жалоба разрешилась, игрок получил свой выигрыш через неделю.
Казино не выплачивает мои деньги. Сначала мне нужно было подтвердить свою учетную запись. Я также получил электронное письмо, что все в порядке. Затем я хотел вывести 400 евро из моего выигрыша. Выплата всегда не удалась. Писала в поддержку несколько раз в чате (сутками). Говорят, устраняют проблему. Но все равно не работает.
The casino doesn't pay out my money. First I had to verify my account. I also got an email that everything was ok. Then I wanted to withdraw € 400 of my winnings. Always payout failed. I wrote to the support several times in the chat (for days). They say they fix the problem. But still does not work.
Das Casino zahlt mein Geld nicht aus. Erst musste ich mein Konto verifizieren. Habe auch eine Email bekommen das alles ok sei. Dann wollte ich 400€ von meinem Gewinn auszahlen. Kommt immer nur Auszahlung fehlgeschlagen. Habe mehrmals mit dem Support im Chat geschrieben ( seit Tagen). Sie sagen sie beheben das Problem. Geht aber nach wie vor nicht.
Уважаемый Mo0809,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино или вы получали платежи раньше? Вам сказали, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Mo0809,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я успешно подключил проверку KYC и получил электронное письмо об этом. Это был мой первый запрос на вывод средств. Однако я уже пробовал это x раз и уже несколько раз писал в поддержку. Они говорят, что позаботятся об этом, но ничего не происходит. Я не знаю, это внутренняя проблема казино или просто влияет на мою учетную запись. Они меня откладывают, они позаботятся об этом.
LG
I have successfully connected the KYC check and received an email about it. It was my first withdrawal request. However, I have already tried this x times and have already written to support several times. They say they take care of it but nothing happens. I don't know if it is an internal casino problem or if it just affects my account. They keep putting me off, they would take care of it.
LG
Ich habe die KYC-Überprüfung erfolgreich angeschlossen und hierüber auch eine Email bekommen. Es war meine erste Auszahlungsanfrage. Allerdings habe ich das jetzt schon x mal versucht und auch schon mehrfach mit dem Support geschrieben. Sie sagen sie kümmern sich darum aber es passiert nichts. Ich weiss nicht ob es ein Casino internes Problem ist oder es nur mein Konto betrifft. Sie vertrösten mich ständig sie würden sich darum kümmern.
LG
Большое спасибо, Mo0809, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mo0809, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Mo0809,
Мне очень жаль слышать о вашем неудачном опыте работы с казино Vulkan Vegas. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino.
Уважаемое Казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы указать причину, по которой запросы игрока на выплату неоднократно отклонялись?
Dear Mo0809,
I’m sorry to hear about your bad experience with Vulkan Vegas Casino. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please specify the reason why the player’s payout requests have repeatedly failed?
Здравствуйте,
Большинство транзакций было отменено из-за запроса документов, так как требовался KYC.
Теперь, когда проверка KYC завершена, транзакция одобрена. Пожалуйста, ожидайте, что выигрыш поступит в течение 3-5 банковских дней (банковский перевод).
С уважением
Hello,
Most of the transactions were canceled due to document request, as the KYC was required.
Now that the KYC check is complete, the transaction has been approved. Please kindly expect the winnings to arrive within 3-5 bank days (bank transfer)
Kind regards
Спасибо представителю Vulkan Vegas Casino за ваш ответ и объяснения.
Уважаемый Mo0809,
Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж, или если есть какие-либо новые успехи в отношении проблемы.
Thank you Vulkan Vegas Casino representative for your reply and the explanation.
Dear Mo0809,
I’d kindly like to ask you to update us once you receive the payment, or if there’s any new progress regarding the issue.
Это не совсем правильно. Даже после успешной проверки KYC мои запросы на снятие средств не проходили и были «отклонены».
Теперь я ввел несколько небольших сумм для выплаты, теперь они, по-видимому, приняты. Я все еще жду получения моего банковского счета.
LG и спасибо за помощь
Thats not really correct. Even after the successful KYC check, my withdrawal requests did not go through and were "rejected".
Now I have entered several small amounts for payout, these have now apparently been accepted. I'm still waiting for my bank account to be received.
LG and thanks for the help
Das stimmt so nicht ganz. Auch nach der erfolgreichen KYC-Prüfung gingen meine Auszahlungsanfragen nicht durch und wurden "rejected".
Jetzt habe ich mehrere kleine Beträge zur Auszahlung eingegeben, diese wurden jetzt scheinbar angenommen. Ich warte noch den Eingang auf meinem Bankkonto ab.
LG und vielen Dank für die Hilfe
Здравствуйте,
После того, как вы пригласили в этот разговор Vulkan Vegas Casino, выплаты внезапно пошли. 👍
Спасибо за помощь
LG Моника
Hello,
After you invited Vulkan vegas Casino to this conversation, the payouts suddenly went through. 👍
Thank you for your help
LG Monika
Hallo,
Nachdem Sie das Vulkan vegas Casino zu diesem Gespräch eingeladen hatten gingen die Auszahlungen ganz plötzlich durch. 👍
Vielen Dank für Ihre Hilfe.😊
LG Monika
Уважаемый Mo0809,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады узнать, что вы получили свой выигрыш. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением
Андрей
Dear Mo0809,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that you’ve received your winnings. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Andrej
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.