Игрок из Дании испытывает трудности с выводом своих средств. Жалоба игрока успешно разрешена.
7 марта я внес 3000 датских крон.
9 марта я получил электронное письмо о том, что проверка KYC завершена, и что моя учетная запись была проверена.
В тот же день я запросил снятие с моей визы 5440 датских крон. Меня автоматически перенаправили на страницу, где можно запросить банковский перевод. Я запросил банковский перевод указанной суммы.
С 9 марта мои последующие запросы на вывод средств были отклонены в общей сложности 7 раз.
Приведенное объяснение состоит в том, что я ошибся при указании названия своего банка. Однако я указал правильный код IBAN и BIC / SWIFT, который является уникальным идентификатором банка. Каждый раз, когда я связываюсь со справочным чатом, мне дают разные предложения о том, как указать название моего банка. Каждый раз мой запрос на снятие средств впоследствии отклоняется - независимо от того, как я укажу имя.
Уважаемый Исфельдер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Исфельдер
Я проверил переписку по вашему делу. Во всех запросах поставщик платежей утверждает, что название банка указано неверно. А наша поддержка может только предоставить эту информацию. Я искренне думаю, что корень проблемы - «Умляут» в названии вашего банка - «Lån & Spar Bank».
Пожалуйста, сделайте еще один запрос через Skrill или другие альтернативные методы.
С уважением,
Александр
Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь.
Уважаемый Исфельдер ,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино? Пожалуйста держите меня в курсе.
Здравствуй,
Хочу сообщить, что вывод средств через Skrill успешно завершен.
Уважаемый Исфельдер , не могли бы вы подтвердить получение выигрыша?
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino , еще раз за вашу помощь.
Уважаемый Исфельдер ,
Не могли бы вы подтвердить получение платежа? С нетерпением жду Вашего ответа.
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Исфельдер, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru