Игрок из Дании испытывает трудности с выводом своих средств. Жалоба игрока успешно разрешена.
7 марта я внес 3000 датских крон.
9 марта я получил электронное письмо о том, что проверка KYC завершена, и что моя учетная запись была проверена.
В тот же день я запросил снятие с моей визы 5440 датских крон. Меня автоматически перенаправили на страницу, где можно запросить банковский перевод. Я запросил банковский перевод указанной суммы.
С 9 марта мои последующие запросы на вывод средств были отклонены в общей сложности 7 раз.
Приведенное объяснение состоит в том, что я ошибся при указании названия своего банка. Однако я указал правильный код IBAN и BIC / SWIFT, который является уникальным идентификатором банка. Каждый раз, когда я связываюсь со справочным чатом, мне дают разные предложения о том, как указать название моего банка. Каждый раз мой запрос на снятие средств впоследствии отклоняется - независимо от того, как я укажу имя.
On 7 March I deposited 3000 DKK.
On 9 March I received an email stating that the KYC check was complete, and that my account had been verified.
On the same day I requested a withdrawal to my visa of 5440 DKK. I was automatically redirected to the page, where you can request a bank transfer. I requested a bank transfer of the said amount.
Since 9 March my sebsequent withdrawal requests have been rejected a total of 7 times.
The provided explanation is that I have made a mistake, when putting in the name of my bank. However, I have provided the correct IBAN and BIC/SWIFT code, which is the unique bank identifier. Each time I contact the help chat, I am given different suggestions on how to put in the name of my bank. Each time my withdrawal request is subsequently rejected - no matter how I put in the name.
Уважаемый Исфельдер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Isfelder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Исфельдер
Я проверил переписку по вашему делу. Во всех запросах поставщик платежей утверждает, что название банка указано неверно. А наша поддержка может только предоставить эту информацию. Я искренне думаю, что корень проблемы - «Умляут» в названии вашего банка - «Lån & Spar Bank».
Пожалуйста, сделайте еще один запрос через Skrill или другие альтернативные методы.
С уважением,
Александр
Dear Isfelder
I've checked the correspondence re your case. In all the requests the payment provider claims that the bank name is not correctly specified. And what our support can - is only deliver this info. I honestly think that the root of the issue is "A Umlaut" in your bank's name - "Lån & Spar Bank".
Please kindly make another request via Skrill or other alternative methods.
Kind regards,
Alexander
Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь.
Уважаемый Исфельдер ,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино? Пожалуйста держите меня в курсе.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please follow the casino's instructions? Please keep me updated.
Здравствуй,
Хочу сообщить, что вывод средств через Skrill успешно завершен.
Уважаемый Исфельдер , не могли бы вы подтвердить получение выигрыша?
С наилучшими пожеланиями
Hi,
I would just like to inform, that the withdrawal has been successfully completed via Skrill.
Dear Isfelder, would you kindly confirm receiving the winnings?
Best regards
Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino , еще раз за вашу помощь.
Уважаемый Исфельдер ,
Не могли бы вы подтвердить получение платежа? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, once again for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please confirm that you received the payment? Looking forward to hearing from you.
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Исфельдер, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Isfelder, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.