Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуй. Я выиграл 6000 евро 28.02.2021, и мой отец дал свой счет. Однако они захотели мой аккаунт через 3 недели. Я тоже это сделал и отправил по электронной почте. Они должны быть загружены сейчас, но, к сожалению, за 10 дней ничего не произошло. Меня всегда откладывает, что я должен набраться терпения и что это будет обработано. Теперь у меня все еще есть 5000 евро, и я все еще не могу заплатить. Можете ли вы мне помочь?
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пояснить, почему вашему отцу пришлось предоставить свою карту? Вы указали карту отца в качестве платежного средства для вывода средств? Какой способ оплаты использовался для внесения средств на ваш счет?
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Маркус,
Мне очень жаль, что вы столкнулись с проблемами на ВулканВегас.
Я более чем готов помочь вам, но я не могу идентифицировать вас. Кроме того, мне нужна хотя бы часть электронной почты, которую вы использовали при регистрации на VulkanVegas.
Заранее спасибо!
С уважением
Большое спасибо, команда казино Vulkan Vegas , за помощь в этом вопросе.
Дорогой Маркус ,
Не могли бы вы предоставить всю необходимую информацию?