Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуй. Я выиграл 6000 евро 28.02.2021, и мой отец дал свой счет. Однако они захотели мой аккаунт через 3 недели. Я тоже это сделал и отправил по электронной почте. Они должны быть загружены сейчас, но, к сожалению, за 10 дней ничего не произошло. Меня всегда откладывает, что я должен набраться терпения и что это будет обработано. Теперь у меня все еще есть 5000 евро, и я все еще не могу заплатить. Можете ли вы мне помочь?
Hi. I won 6000 euros on 02/28/2021 and my father gave his account. However, they wanted my account after 3 weeks. I did that too and sent it by email. They should be uploaded now, but unfortunately nothing has happened for 10 days. I am always put off that I should be patient and that it will be processed. Now I still have 5000 euros on it and still cannot pay it out. Can you help me?
Hallo. Ich habe am 28.02.2021 6000 euro gewonnen und mein vater sein konto angegeben. Jedoch wollten sie mein konto nach 3 Wochen. Das habe ich auch gemacht und per mail geschickt. Sie sollten jetzt hochgeladen werden aber leider seid 10 tage passiert nichts. Immer werde ich vertröstet das ich mich gedulden soll und es bearbeitet wird . Jetzt habe ich noch 5000 euro drauf und kann sie immer noch nicht auszahlen. Können sie mir helfen?
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пояснить, почему вашему отцу пришлось предоставить свою карту? Вы указали карту отца в качестве платежного средства для вывода средств? Какой способ оплаты использовался для внесения средств на ваш счет?
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please clarify why your father had to provide his card? Have you submitted your father’s card as a payment method for withdrawal? What payment method has been used to deposit funds into your account?
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Маркус,
Мне очень жаль, что вы столкнулись с проблемами на ВулканВегас.
Я более чем готов помочь вам, но я не могу идентифицировать вас. Кроме того, мне нужна хотя бы часть электронной почты, которую вы использовали при регистрации на VulkanVegas.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Markus,
I am sorry you faced issues at VulkanVegas.
I am more than willing to assist you, but I am unable to identify you. Furthermore, I need at least a part of the e-mail that you used at registration at VulkanVegas.
Thank you in advance!
Kind regards
Большое спасибо, команда казино Vulkan Vegas , за помощь в этом вопросе.
Дорогой Маркус ,
Не могли бы вы предоставить всю необходимую информацию?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for assisting us in this matter.
Dear Markus,
Could you please provide all the required information?
Дорогой Маркус,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Markus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.