Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш.
здравствуйте, добрый день, я пытаюсь сделать вывод, но не работает, прошла неделя, вывод отклоняется. можешь мне помочь?
hello good afternoon, I am trying to make my withdrawal but it doesn’t work, it’s been a week, the withdrawal is being rejected. can you help me?
ola boa tarde , estou tentando fazer meu saque mais nao da certo, ja tem uma semana, o saque esta dando rejeitado. podem me ajudar?
Дорогая Джулиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Juliaines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
ДОЛЖНЫ ЛИ ВЫ ОТПРАВИТЬ ФОТО ВСЕХ КАРТ, КОТОРЫЕ Я ИСПОЛЬЗОВАЛ? ПОТОМУ ЧТО И ASTROPAY И ЗАВЕРШЕНО ВМЕСТЕ БЫЛА ТОЛЬКО КАРТА.
И У МЕНЯ НЕТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ДРУГИЕ КАРТЫ.
DO YOU HAVE TO SEND A PHOTO OF ALL THE CARDS I USED ?, BECAUSE AND ASTROPAY AND FINISHED TOGETHER A CARD WAS ONLY.
AND I DO NOT HAVE ACCESS MORE THAN OTHER CARDS.
TEM QUE MANDAR FOTO DE TODOS OS CARTOES QUE USEI?, POIS E ASTROPAY E ACABEI JUNTANDO FICOU UM CARTAO SÓ.
E NAO TENHO ACESSO MAIS DOS OUTROS CARTOES.
Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino , за разъяснения.
Дорогая Джулиан ,
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Juliaines,
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Доброе утро, когда я присоединился к картам ASTROPAY, у меня появился уникальный номер, и у меня больше нет доступа к другим, которые я использовал, возможно, я отправляю этот номер.
Вы все равно сможете выпустить деньги?
Я благодарен.
Hello, Good morning, as I joined the ASTROPAY cards, there was a unique number, and I no longer have access to the others I used, I may be sending this number.
will you be able to release the money anyway?
I thank.
Ola, Bom dia, como eu juntei os cartoes da ASTROPAY , ficou um numero unico, e nao tenho mais acessoa os outros que usei, posso esta enviando esse numero.
vai ter como liberar o dinbeiro mesmo assim?
agradeço.
Извини, Джулианс
Но я вижу только карту с номером 9730, которую вы никогда не использовали.
Вы также (по какой-то причине) загрузили карту, заканчивающуюся на 0603. Вы никогда не использовали ее, почему вы ее загрузили?
Повторяю, нам потребуются изображения следующих карточек:
111355 ****** 9787, 111320 ****** 2658, 111352 ****** 6974
Спасибо!
С Уважением
Sorry, Juliaines
But I can only see the card ending in 9730 that you never used.
You've also (by some reason) uploaded the card ending in 0603. You never used it, why did you upload it?
I repeat, we require the images of the following cards:
111355******9787, 111320******2658, 111352******6974
Thank you!
Regards
привет, прошу прощения за неправильные фотографии, как я могу отменить отправку этих фотографий?
потому что я этого не понимаю. Я отправил фотографии карт, которые, как мне казалось, я использовал, потому что, как и карта ASTROPAY, каждое значение - это другое число. Я уже попросил их посмотреть, смогут ли они его отправить. как мне отменить отправку этих фотографий туда?
hello, I apologize for the wrong photos, how can I cancel the sending of these photos?
because I'm not getting it. I sent a photo of cards that I thought I had used, because as the ASTROPAY card is, each value is a different number. I already asked them to see if they can send it. how can I cancel the sending of these photos there?
ola, peço desculpas pelas fotos erradas, tem como eu cancelar o envio dessas fotos?
pois nao estou conseguindo. mandei foto de cartoes que pensei que eu tinha utilizados, pois como e cartao da ASTROPAY cada valor e uma numeraçao diferente. ja pedi eles pra ver se podem mandar. tem como eu cancelar o envio dessas fotos ai?
Не волнуйтесь, мы ни в коем случае не будем их учитывать.
Так просто загрузить используемые из них - и мы будем проверять в кратчайшие сроки 🙂
С уважением
Don't worry, we will not take them into consideration by any means.
So just simply upload the used ones - and we will verify in no time 🙂
Kind regards
тогда больше не будет, как загрузить карту, нет возможности загрузить больше фотографий или удалить то, что там есть.
может направить меня.
первое сообщение было неполным.
then there is no longer how to load a card, there is no option to load more photos, nor to delete what is there.
can direct me.
the first message was incomplete.
entao nao tem mais como carregar cartao , nao aparece opçao de carregar mais fotos, e nem de apagar o que tem la.
pode me direcionar.
a primeira mensagem foi incompleta.
Всем привет,
Мы по-прежнему не видим загруженных запрошенных карт (
Если у игрока возникнут проблемы - просим обратиться в нашу живую поддержку, они помогут.
С Уважением
Hi there,
We still do not see any requested cards uploaded(
Should the player face any issues - we would kindly ask to turn to our live support, they will assist.
Regards
Привет, с добрым утром. Как поживаешь?
карты, которые я использовал, принадлежат AstroPay, поэтому, как только вы закончите использовать эти карты, они больше не будут существовать, потому что с каждой покупкой баланса в AstroPay карта имеет другую нумерацию.
поэтому я не знаю, как я собираюсь получить то, что я заработал, земля, у меня больше нет доступа к картам.
Hello, good morning. How are you?
the cards I used are from AstroPay, so as soon as you have finished using these cards, they will no longer exist, because with each balance purchase at AstroPay the card comes with a different numbering.
so I don’t know how I’m going to do to get what I’ve earned, land I don’t have access to cards anymore.
Ola, Bom dia tudo bem?
os cartões quê utilizei é da AstroPay, entao assim que acaba de usar esses cartões, eles pssam a nao existir, pois a cada compra de saldo na AstroPay o cartão vem com a numeração diferente.
entao eu nao sei como vou fazer pra receber o que eu ganhei, pous nao tenho mais acesso aos cartões.
Дорогая Джулиан,
Казино попросило вас связаться с ними через их службу поддержки - вы связались с ними? Если да, что вы могли бы с ними решить? Какой еще процесс проверки был бы вам доступен?
Dear Juliaines,
The casino requested you to contact them via their support - did you contact them? If yes, what could you resolve with them? What other verification process would be available for you?
Дорогая Джулиан,
Мы давно не получали известий от вас? Есть ли какие-либо обновления относительно вашего вывода? Обратите внимание: если мы не получим от вас ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.
Dear Juliaines,
We haven't hear from you in a while? Is there any update regarding your withdrawal? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days from you, the complaint will be rejected.
Здравствуйте, добрый день, жду ответа от службы поддержки, потому что, как я уже сказал, моей карты AstroPay больше не существует, после использования значения карта исчезает с платформы.
Hello, good afternoon, I am waiting for a response from the support, because as I said, my AstroPay card, no longer exists, after the value is used, the card disappears from the platform.
Ola, boa tarde , estou esperando uma resposta do suporte, pois como eu falei, meu cartão da AstroPay, nao existe mais, após o valor ser utilizado , o cartao some da plataforma .
Даже без карточек это работает, я получил только номера карточек от AstroPay, они не выпустили карточку для меня, чтобы я делал фотографии, но прислали номера трех карточек, если вы, ребята, примете номера, я Отправь это.
но я уже заказал вывод
Even without the cards, it works, I only got the card numbers from AstroPay, they didn’t release the card for me to take the photos, but sent the numbers of the 3 cards, if you guys accept the numbers, I’ll send it.
but I already ordered the withdrawal
Mesmo sem os cartões, vai da certo, eu consegui so os numeros dos cartões pela AstroPay, eles nao liberaram o cartao pra mim tirar as fotos, mais mandaram os numeros dos 3 cartões, se vcs aceitarem si os numeros , eu mando ta.
mas ja fiz o pedido do saque
Дорогая Джулиан,
Вы подавали запрос на вывод средств? Какой способ оплаты вы использовали? Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо обновления по этому делу.
Dear Juliaines,
Did you request for a withdrawal? What payment method did you use? Please let us know if there will be any update regarding the case.
Дорогая Джулиан,
Спасибо, что сообщили нам, что ваш выигрыш прибыл. Жалоба будет закрыта как разрешенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Juliaines,
Thank you for letting us know that your winnings arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come acorss any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.