Игрок из Чили испытывает трудности с выводом средств, так как платеж был отклонен банком.
Здравствуйте, 30-го я запросил вывод 72000 долларов, мой KYC был в порядке, операция сказала «в процессе», сегодня кажется, что «отклонено», парень в чате сообщает мне, что мой банк отклонил транзакцию, и я должен связаться мой банк, я не понимаю, в чем будет причина, и я сомневаюсь, что в той части, в которой следует указать тип учетной записи, мнения - C, S, V, моя учетная запись является учетной записью просмотра, я не знаю, какой из них мне выбрать, может здесь я ошибся, надеюсь ты мне поможешь, спасибо
Hello, on the 30th I requested the withdrawal of $ 72,000, my KYC was ok, the operation said "in process", today it appears "rejected" the guy in the chat tells me that my bank rejected the transaction, that I should contact my bank , I do not understand what the reason will be, and I have a doubt, in the part that should be put the type of account, the opinions are C, S, V, my account is a view account, I do not know which one I should choose,, Maybe there I made a mistake, I hope you can help me, thank you
Hola, el día 30 solicité el retiro de $ 72.000 , mi KYC estaba ok, la operación decía " en proceso " , hoy me aparece " rechazada" el chico del chat me dice que mi banco rechazó la transacción, que debo comunicarme con mi banco, no entiendo cual será el motivo, y tengo una duda, en la parte que se debe poner el tipo de cuenta, las opiniones son C, S, V, mi cuenta es cuenta vista, no se cual es la que debo elegir, , tal vez ahí cometí un erro, espero me puedan ayudar , gracias
Дорогая Соня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Когда вы получили уведомление об отклонении платежа банком, я полагаю, что это был банк-посредник, а не ваш. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was the intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments from this casino in the past?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я не получал платежи от казино, это первый раз, когда я запрашиваю вывод средств, я запросил дополнительную информацию о банке-посреднике, и парень в чате сказал мне, что он не может предоставить эту информацию. Надеюсь, ты сможешь мне помочь, большое тебе спасибо
Hello, I have not received payments from the casino, this is the first time I have requested a withdrawal, I asked for more information about the intermediary bank and the guy in the chat tells me that he cannot deliver that information. I hope you can help me, thank you very much
Hola, no he recibido pagos del casino, esta es la primera vez que solicito un retiro, solicité más información sobre el banco intermediario y el chico del chat me dice que no puede entregar esa información. Espero me puedan ayudar , muchas gracias
Большое спасибо, Соня, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sonia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Соня 2006
Я вижу, что ваша транзакция была одобрена и в настоящее время обрабатывается вашим банком.
Если ваш банк отклонит его, попробуйте вывести его через Skrill.
Спасибо!
С уважением
Dear Sonia2006
I can see your transaction has been approved and currently being processed by your bank.
Should it get rejected by your bank, please kindly try to withdraw via Skrill.
Thank you!
Kind regards
Дорогая Соня.
Могу я попросить вас подтвердить заявление казино? Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sonia.
May I kindly ask you to confirm the casino statement? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наш вопрос.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since the player hasn’t responded to our question.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.