Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
Сегодня я дважды играл со своей кредитной картой.
Хотели снять деньги, зашли на сайт,
Также есть несколько способов расплатиться
Взятый так же, как депозитная кредитная карта, получил данные
то же самое залил. Перейти на отозвать не отвечает.
После долгого перерыва на английском и немецком языках.
Вы понимаете, о чем я, надо подождать и поработать над этим,
следует вызвать другой браузер и дождаться проверки.
Длительное время ожидания и тактика откладывания.
было бы хорошо, если бы вы могли мне помочь.
Дорогой Клаус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Клаус,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет и спасибо за ваши усилия.
Могу только сказать, что я заработал свои деньги, иначе я не могу заплатить.
Я перешел на страницу депозита, потому что там также написано, что нужно выплачивать.
Часто пробовали эту коробку при снятии средств, не отвечая.
После долгой переписки пришел ответ и долго обрабатывается
ответ, вы не знаете, попробуйте еще раз.
Безуспешно, затем сотрудник взял перерыв в переписке на немецком, я должен продолжать отвечать на английском,
Готов ответить, он не понимает, а я безошибочно владею английским, через 10 минут
должен снова ответить по-немецки.
Так что это пошло вверх и вниз, через определенное время так называемая блокада, больше ничего не работало,
Я тогда сдался. Надеюсь, я смог помочь вам в этом вопросе.
Заранее спасибо.
С уважением
Привет Клаус
Позвольте мне помочь вам.
Во-первых, мы не видим попыток вывода выигрыша. Для этого просто перейдите в раздел «Снятие», укажите способ вывода и введите сумму денег, которую вы хотите снять.
Во-вторых, вы не предоставили никаких документов для прохождения проверки KYC. Убедительно просим вас загрузить их на вкладке «KYC Verification».
Большое спасибо за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Большое спасибо, Александр , за помощь и объяснения.
Дорогой Клаус ,
Пожалуйста, загрузите все необходимые документы на свой счет в казино.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет добрый день,
Первое спасибо и счастливого Нового года. Преследование продолжается, я сделал все, что просили.
Удостоверение личности галочка krteditkarte галочка принималась, только счет из офиса не принимался
ретрансляция старше 3 месяцев, то есть 2 января 2022 года.
сегодня вы пишете картинку с удостоверением личности и кредитной картой на лице, все сделано.
Я отправлю его вам на этой неделе, чтобы вы могли заметить что-то другое в преследовании.
С уважением
Клаус "
Если вы отправили все запрошенные документы, дайте казино время для их проверки. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Я правильно залил все документы,
и все же они всегда запрашиваются снова, в следующий раз, когда паспорт кредитной карты
и так же, если вы хотите, чтобы я отправил вам загруженные запросы, пожалуйста,
дай мне знать.
С уважением
Дорогой Клаус,
Предоставленный вами документ для подтверждения адреса был отклонен, так как он был выдан 14 июля 2021 года (то есть более 3 месяцев).
На данный момент отсутствует только один документ - селфи с ID-картой.
Как только вы предоставите его и он будет проверен, вывод будет одобрен в кратчайшие сроки.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за разъяснения.
Дорогой Клаус ,
Пожалуйста, предоставьте последний запрошенный документ и держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
Я представил счет из Офиса декабрь 2021 г.,
был последним форвардом.
С уважением
Текущее подтверждение адреса от декабря 2021 года уже было отсканировано, как и соответствующее селфи с удостоверением личности.
Это должно наконец соответствовать всем требованиям, так что платеж должен быть наконец произведен.
Дорогой Клаус,
Простите, но мы проверили почтовый ящик, чат, вашу личную учетную запись и не смогли найти селфи с ID.
Вы полностью уверены, что предоставили его?
Ждем Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Клаус
Подтверждаю, что мы получили требуемый документ 06.01.2022 09:32:37 (UTC)
Теперь ваша учетная запись подтверждена, не стесняйтесь запрашивать выигрыш.
Поздравляю!
С наилучшими пожеланиями
Теперь, когда запрошенное селфи было отправлено в третий раз, я надеюсь, что этому досадному делу будет положен конец.
Я очень надеюсь, что что-то снова не должно пропадать или что другой отправленный документ впоследствии будет снова отклонен.
Пожалуйста, сообщите нам после завершения теста, чтобы оплата могла быть произведена быстро.
С уважением
Пс.
хотел снова прикрепить селфи, к сожалению эта программа не принимает фото
Дорогой клаус
Пожалуйста, обратитесь к моему сообщению выше:
«Подтверждаю, что мы получили требуемый документ 06.01.2022 09:32:37 (UTC)
Теперь ваша учетная запись подтверждена, не стесняйтесь запрашивать выигрыш ".
Пожалуйста, отправьте запрос на вывод средств.
С уважением
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за ваше подтверждение.
Дорогой Клаус ,
Пожалуйста, разместите запрос на вывод средств и держите меня в курсе.
запрос на снятие средств все еще был сделан вчера днем.
Потом появилась подсказка, что перевод может занять несколько минут!
В данный момент только что проверил еще раз, вся сумма все еще на счету игрока.
Соответственно пока ничего не перенесено. Все еще откладываете тактику?
Я полностью понимаю ваше разочарование, Клаус. Однако я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к среде не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дадим казино время для обработки вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Дорогой Клаус,
Пожалуйста, примите во внимание, что мы не можем сделать запрос на снятие средств вместо вас.
Только игрок может зайти в раздел «Вывод средств» на сайте и создать заявку на вывод.
Уважаемый Петронела, хочу подтвердить, что игрок даже не пытался сделать запрос на вывод средств.
Уважаемый Клаус, еще раз, пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями
Становится смешно.
В процессе вывода нужно было ввести номер карты, потом пришло сообщение, что перевод может занять несколько минут.
Думаешь, ты дурак?
Но, к сожалению, на профильных форумах много таких случаев.
Но ладно.
Еще одна попытка после этого я должен приберечь для себя дальнейшие шаги.
Как я могу отправить вам уведомление о предполагаемой выплате с экрана?
Приветствую всех,
Мы счастливы видеть запросы на вывод средств, которые были окончательно совершены сегодня (10.01.2022 09:09:03 (UTC))
Все выплаты были одобрены Казино, часть денег уже должна быть на карте игрока.
С наилучшими пожеланиями
Отличные новости 🙂
Дорогой Клаус ,
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
тогда я подожду и посмотрю, действительно ли что-то пойдет на мой счет.
Что в свою очередь кажется непонятным, почему это только неполная сумма?
Вся сумма была удалена со счета игрока.
Тогда разве не должна быть выплачена вся сумма?
Привет,
Еще несколько транзакций успешно обработаны, одна транзакция (dc45bd64-235b-47fb-baa3-566cfd3f07b0) не удалась по техническим причинам. Пожалуйста, сделайте запрос на вывод еще раз.
Заранее спасибо!
Вся материя становится все более и более непрозрачной.
Во-первых, почему множественные выплаты?
Для этого нет очевидной причины?
Общая сумма игры 860.40 была полностью забронирована, то бог знает стоит ли считать, что эта сумма тоже будет забронирована.
Вместо этого якобы была переведена сумма в размере 165 евро и еще одна сумма в размере 155,40 евро.
Которые еще не получены!!
Даже если это так, если я вычту эти две суммы из баланса 860,40, на счету игрока все равно должно быть 540,00. Но если я сейчас проверю, их всего 165, - ????
Я сделал скриншот каждой страницы, чтобы можно было следить за этим зловещим процессом. Я счастлив предоставить это вам.
Я хотел бы получить разъяснения сейчас
где эти якобы эксцессы?
куда пропала разница.
Вы можете отправить любые снимки экрана на адрес petronela.k@casino.guru .
по какой причине должно было пройти несколько платежей а потом вдруг одного нет????
Правильно ли я помню, что вы сняли свои средства банковским переводом? Пожалуйста, подождите некоторое время для международных транзакций, и если на вашем счету в казино все еще есть средства, разместите еще один запрос на вывод средств. Заранее благодарим вас за сотрудничество.
Предыдущие платежи были внесены, и теперь я запросил остальные.
Я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку и выразить свою признательность за нее.
Пожалуйста, скажите мне, как я могу получить что-то для вас.
Большое спасибо за ваши добрые слова, однако мы не взимаем никаких комиссий и не принимаем никаких пожертвований.
Меньшее, что я могу сделать, это оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Все в порядке, и еще раз спасибо.
Может быть, вы можете назвать мне казино, в котором нет проблем
делает при выплате.
С уважением
Клаус
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Клаус, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру