У игрока из Германии был одобрен и обработан ее вывод, к сожалению, казино утверждает, что перевод был отклонен банком. Проблема была успешно решена. Игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany had her withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that the transfer was rejected by the bank. The issue was successfully resolved. The player received her winnings.
У игрока из Германии был одобрен и обработан ее вывод, к сожалению, казино утверждает, что перевод был отклонен банком. Проблема была успешно решена. Игрок получил свой выигрыш.
уже несколько недель пытаюсь обналичить свой выигрыш. До сих пор я получал письма только об обработке, и моя личность также была подтверждена. После постоянных запросов он всегда приходил, он обрабатывается, и мы просим вашего терпения. Делалось это исключительно через чат. Затем на прошлой неделе я получил сообщение, что мой банк был отклонен. Забавно, потому что в AGB´S карту VISA можно использовать как инструмент выплаты. Затем я запросил еще один платеж на указанную выше сумму. Ну, я не могу ни войти в чат, ни получить ответ на свой запрос по электронной почте. Просить помощи. большое спасибо
have been trying to cash out my winnings for several weeks. I have only received mail about the processing until now and my identity has also been confirmed. After constant inquiries, it always came up, it is being processed and we ask for your patience. This was done exclusively via a chat. Then last week I got the message that my bank had been rejected. Funny, because in the AGB´S VISA card can be used as a payout instrument. Then I requested another payment of the above amount. Well, I can neither get into the chat nor get an answer to my request by email. Ask for help. Thank you very much
versuche seit mehreren Wochen, meinen Gewinn auszahlen zu lassen. ich habe bis nur Mail über die Bearbeitung erhalten und meine Identität wurde auch bestätigt. Nach ständigen Nachfragen, kam immer nur, es ist in der Bearbeitung und wir bitten um Geduld. Dies erfolgte ausschließlich über einen Chat. Dann bekam ich vorige Woche die Meldung, dass meine Bank abgelehnt wurden ist. Komisch, da in den AGB´S VISA Karte als Auszahlung Instrument verwendet werden kann. Dann habe ich erneut eine Auszahlung der o. g. Summe beantragt. Nun, komme ich weder in den Chat rein, noch wird auf meine Nachfrage per E-Mail geantwortet. Bitte Sie um Hilfe. Dankeschön
Дорогая Ивонн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, предлагалось ли вам казино какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода вашего выигрыша? Это была ваша первая попытка вывода средств или вы получали платежи раньше? Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Yvonne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Was this your first attempt for a withdrawal or you’ve received payments before? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Не само по себе. Только когда я спросил. Платеж снова отклонен! Банк ошибется - это ерунда, поскольку это средство платежа указано в условиях.
Not by itself. Only when I have asked. The payment was declined again! Bank would be wrong - which is nonsense, since that means of payment is in the terms and conditions
Nicht von alleine. Nur wenn ich nachgefragt habe . Die Zahlung wurde erneut abgelehnt ! Bank wäre falsch - was Blödsinn ist, da dass Zahlungsmittel in den AGBs steht
Большое спасибо, Ивонн, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Yvonne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Чудом сегодня я получил три электронных письма, в которых говорилось об оплате. Похоже, сейчас все движется. Я свяжусь с вами сразу, как только деньги поступят
Спасибо
Император
Miraculously, I received three emails today stating a payment. Looks like things are moving now. I will contact you immediately when the money has arrived
Thank you
Emperor
Ich habe heute wie durch ein Wunder drei Mails mit dem Vermerk Auszahlung erhalten. Sieht wohl danach aus, dass jetzt Bewegung in die Sache kommt. Ich melde mich umgehend,wenn das Geld gekommen ist
danke
Kaiser
Привет Ивонн,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Yvonne,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.