Игрок из Филиппин испытывает трудности со снятием выигрыша. Жалоба игрока успешно разрешена.
счет заблокирован, и я не знаю причину, по которой сначала у меня возникла проблема со снятием 110 долларов США из-за подтверждения адреса не более 3 месяцев Я уже объясняю им, что я много переезжаю, и я снимаю только места, и у меня нет банка, это сложно чтобы я отправил им какие-либо доказательства, поэтому я просто дал им свою лицензию и доставку еды, после чего я получил электронное письмо, которое я проверил, затем я продолжаю снимать свои 110 долларов США .. через несколько часов моя учетная запись была заблокирована
account blocked and i dont know the reason first iam having a problem withdrawing 110 usd because of the proof of address not more than 3 months i already explain to them that i move a lot and i only rent places and i dont have a bank its hard for me to send them any proof so i just gave them my license and a food delivery then after that i got an email that iam verified then i continue withdrawing my 110 usd.. after a few hours my account got blocked
Дорогой Ричмунд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear richmund,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой ричмунд
Судя по нашим логам, ваш запрос был одобрен 01.12.2021 13:02:27 (UTC).
Сообщите нам, если проблема не исчезнет.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear richmund
According to our logs, your request was approved 01.12.2021 13:02:27 (UTC).
Please kindly let us know if the issue still persists.
Thank you in advance!
Best regards
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Richmund, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, richmund, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.