Игрок из Германии дважды инициировал вывод средств на сумму более 1700 евро, но не получил ни денег, ни возмещения на свой счет. Игрок запросил разъяснений по поводу потерянных средств. Мы попытались разобраться в этой проблеме, запросив у игрока более подробную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.
Я инициировал два вывода средств с балансом счета, превышающим 1700 евро. Деньги не были зачислены на мой банковский счет и не были возвращены на мой счет игрока.
4f47d294-3834-4578-8979-ba356c5b060b
и
d03bf8f8-d48a-40c1-9f70-38cb67538b68
В чате было заявлено, что у меня недостаточно средств, что имеет смысл, поскольку они были списаны после того, как я получил электронное письмо о том, что вывод обрабатывается. Вчера я сделал депозит в размере 500 евро за каждый вывод. Сегодня на счету, конечно, осталось чуть больше 500 евро. Так куда же пошли мои деньги?
Дорогой anderske72,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
