ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок превысил лимит депозита, несмотря на запросы на самоисключение.
Vulkan Vegas Casino - Игрок превысил лимит депозита, несмотря на запросы на самоисключение.
Автоматический перевод:
Количество:
7 000 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
12.06.2024
|
Разрешено : 05.08.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Germany, who had a gambling addiction, exceeded the monthly deposit limit of €1000 in one day, despite having self-exclusion requests and protections supposedly in place. They believed the casino failed to enforce the deposit limit and adequately protect them according to the German license. The casino acknowledged the oversight and credited the player's account with €6615, the amount lost after reporting the gambling addiction. The player confirmed receiving the full amount, and the complaint was marked as resolved.
Игрок из Германии, имевший пристрастие к азартным играм, за один день превысил ежемесячный лимит депозита в 1000 евро, несмотря на предположительно действующие запросы самоисключения и защиты. Они считали, что казино не смогло обеспечить соблюдение лимита депозитов и адекватно защитить их в соответствии с немецкой лицензией. Казино признало оплошность и зачислило на счет игрока 6615 евро — сумму, потерянную после сообщения об игровой зависимости. Игрок подтвердил получение всей суммы, а жалоба была помечена как решенная.
Я неоднократно упоминал о своей игровой зависимости от казино, и меня несколько раз блокировали. Все идет нормально. Однако, сделав последнюю ставку, я за один день превысил ежемесячный лимит в 1000 евро. Согласно немецкой лицензии, должен быть стандартный лимит в 1000 евро, который я не должен был превышать, но ничто не мешало мне это сделать. ЛУГАС должен был вмешаться! Тот факт, что я уже дважды просил, чтобы меня заблокировали, должен был стать поводом для установки этого ограничения для защиты игрока!
I have mentioned my gambling addiction to the casino multiple times and have been blocked several times. So far, so good. However, with my last bet, I exceeded the monthly limit of €1000 in a single day. According to the German license, there should be a standard limit of max €1000 that I should not have been able to exceed, but nothing prevented me from doing so. LUGAS should have intervened! The fact that I have already asked to be blocked twice should have been a reason to set this limit to protect the player!
Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что казино Vulkan Vegas работает по лицензии Antillephone и, следовательно, не подпадает под действие законов Германии. Более того, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
Не могли бы вы сообщить мне дату, когда вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости и продолжительность периода самоисключения?
Кроме того, внесли ли вы депозит в размере 1000 евро после окончания периода самоисключения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Kindly be aware that Vulkan Vegas Casino operates under the Antillephone license and is therefore not subject to German laws. Moreover, we at Casino Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please let me know the date when you requested self-exclusion due to gambling addiction and the duration of the self-exclusion period?
Also, have you made a €1000 deposit after the self-exclusion period ended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я начал работу в vulkanvegas 5 февраля 2022 г. и попросил заблокировать мой аккаунт 19 февраля 2022 г., не указав крайний срок. 14 февраля 2023 года с меня сняли блокировку, и я играл до 25 апреля 2023 года, затем снова попросил блокировку, потому что меня одолела зависимость! 13 февраля 2024 года я снова попросил удалить мою учетную запись, и 4 мая я снова был свободен, но теперь снова заблокирован.
Я бы сказал, что я часто оставлял свой след своей зависимостью. Я упоминал об этом каждый раз, когда меня блокировали, и казино знало об этом. К сожалению, казино ничего не предприняло. Блокировка депозита или лимит депозита должны быть установлены не позднее второго блока.
I started at vulkanvegas on February 5th, 2022 and asked for my account to be blocked on February 19th, 2022, without specifying a deadline. On February 14th, 2023 I had the block lifted and gambled until April 25th, 2023, then I asked for a block again because the addiction had overtaken me! On February 13th, 2024 I asked again for my account to be deleted and on May 4th I was free again, now blocked again.
I would say that I had often made my mark with my addiction. I mentioned it every time I was blocked and the casino knew about it. Unfortunately the casino did nothing about it. A deposit block or deposit limit should have been put in place at the latest with the second block.
Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.
Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.
Пожалуйста, перешлите мне все запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино с февраля, вместе с ответами казино, а также любыми другими сообщениями и доказательствами, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Please forward me all the account closure requests you sent to the casino since February, along with the casino's replies and any other communication and evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы также переслать мне свое электронное письмо в казино от апреля 2023 года, когда вы снова попросили заблокировать ваш аккаунт? Уточните, пожалуйста, почему блокировку сняли в феврале 2023 года? Если у вас есть какие-либо электронные письма от этой даты, пожалуйста, перешлите их мне.
Thank you for your emails. Could you please forward me also your email to the casino from April 2023, when you asked your account to be blocked again? Could you please specify why was the blockage lifted in February 2023? If you have any email from this date, please forward it to me as well.
Спасибо большое, Matkap07, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Matkap07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне понравилось играть на Vulkan Vegas, и я рекомендовал его всем, но казино меня подвело из-за моей игровой зависимости. Мне удалось внести 6000 евро за один день, хотя я несколько раз писал о своей игровой зависимости. Мне даже предложили бонус за продолжение игры, ХОТЯ Я ХОТЕЛ ЗАБЛОКИРОВАТЬ СЕБЯ! Можете ли вы объяснить мне, почему они пытаются уговорить азартного человека бонусом?
I enjoyed playing on Vulkan Vegas and recommended it to everyone, but the casino let me down because of my gambling addiction. I was able to deposit 6000 euros in one day, even though I wrote about my gambling addiction several times. I was even offered a bonus to keep playing, EVEN THOUGH I WANTED TO BLOCK MYSELF! Can you explain to me why they would try to persuade a gambling addict with a bonus?
Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?
Спасибо за ваш ответ. Буду признателен, если вы затронете обе темы. Я хотел бы знать как можно больше деталей, чтобы полностью понять обе стороны.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
thank you for your reply. I would appreciate it if you could address both of the topics. I would like to know as many details as possible so I can understand both sides thoroughly.
1) Мы проверили историю лимитов ответственной игры и не смогли найти историю применения лимита депозита. Игрок вообще никогда не устанавливал никаких ограничений.
2) При повторной активации учетной записи мы обнаружили следующее электронное письмо от игрока:
1) We've checked the responsible gambling limits history and were not able to find any history of deposit limit application. Player never set any limits at all.
2) Re the account re-activation, we've found the following e-mail prom the player:
Я несколько раз блокировал и повторно активировал себя, и об этом упоминалось несколько раз! Однако очевидно, что лимит депозита установлен для защиты игрока. В этом-то и проблема, но у меня также есть письмо от вас, подтверждающее, что вы не хотели мне помочь, а хотели меня удержать!
Hello dear VulkanVegas team,
I have blocked and reactivated myself several times, and this has been mentioned several times! However, it is clear that a deposit limit is set to protect the player. This is the issue, but I also have an email from you confirming that you did not want to help me, but rather keep me!
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!
Что меня беспокоит, так это тот факт, что я несколько раз позволил себя заблокировать. В этом случае вам следовало бы классифицировать меня как наркомана, ограничить лимит моей ставки и подождать некоторое время. Вместо этого меня обманули с предложениями, опубликованными выше! Я так и не получил те 500 евро, которые должен был получить, хотя и принял предложение! В своем последнем электронном письме я попросил доброй воли и указал предел ставки в 1000 евро. Меня тут же заблокировали и связь оборвалась, ледяная! Будучи крупной платформой онлайн-казино, вы в результате не стали богатыми и не стали бы бедными, даже если бы проявили добрую волю. Мне нужно еще многое сказать и доказать, но я не хочу здесь ругать вашу платформу. Если решение невозможно, я не сдамся и настаиваю на ограничении ставки.
Dear VulkanVegas Team
What I am concerned about here is the fact that I allowed myself to be blocked several times. In this case you should have classified me as an addict and restricted my stake limit and let some time pass. Instead I was lied to with offers as posted above! I never received the 500 euros that I was supposed to receive, even though I accepted the offer! In my last e-mail I asked for goodwill and pointed out the stake limit of 1000 euros. I was then immediately blocked and communication was broken off, ice cold! As a large online casino platform you have not become rich as a result and would not have been poor even if you had shown goodwill. I have a lot more to say and prove, but I do not want to badmouth your platform here. If no solution is possible I will not give up, I insist on the stake limit.
Liebes VulkanVegas Team
Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.
Я хотел бы попросить вас еще раз рассмотреть это дело и дать мне объяснение. Для меня это большие деньги, для вашего казино это немного, но это ваша репутация. Я уверен, что вам не захочется разочаровывать многих клиентов из-за такой суммы!
Dear VulkanVegas Team,
I would like to ask you again to review this case and give me an explanation. For me, it is a lot of money, for your casino it is not a lot, but it is your reputation. I am sure that you do not want to disappoint many customers because of such an amount!
Liebes VulkanVegas Team,
Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!
Пожалуйста, найдите ответы на приведенные выше вопросы:
1) Лимит 1000 евро.
Мы проверили историю лимитов на азартные игры (требуемых GDPR) и не обнаружили никаких записей об установке ни лимита депозита, ни лимита ставок, ни каких-либо других функций ответственной игры. Игрок никогда не устанавливает лимиты, доступные в любое время. Поскольку вся азартная деятельность осуществляется в пределах юрисдикции Кюрасао, на данный момент регулятор не устанавливает пороговых значений.
2) Повторная активация аккаунта.
Нам пришлось просмотреть всю переписку, начиная с 2022 года. И нам не удалось найти ни одного упоминания об игровой зависимости. Наоборот, операторы предлагали различные лимиты азартных игр, в том числе и самоисключение. Как упоминалось выше, игрок никогда не использовал какие-либо ограничения, предлагаемые сайтом.
Дорогой Йозеф,
Если мы пропустили электронное письмо, в котором игрок упоминал проблемы с азартными играми, мы просим вас прислать подтверждение этого электронного письма.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear all,
Please kindly find the responses to the above queries:
1) 1000 eur limit.
We have checked the gambling limits history (which is required by GDPR) and found no record of setting neither Deposit limit nor Wager limit, nor any other kind of responsible gambling features. Player never set any limits, that are available at any time. Since all the gambling activity is undertaken within the Curaçao jurisdiction - there is no threshold imposed by the regulator at the moment.
2) Account re-activation.
We had to go through all the correspondence dating back to 2022. And we were unable to find any mentioning of gambling addiction. Vice versa, the operators offered various gambling limits, including the self-exclusion. As mentioned above, the player never opted for any of the limitations, that the website offers.
Dear Josef,
In case we missed the e-mail player was mentioning the gambling issues, we are kindly asking you to send the proof of this e-mail.
Меня несколько раз безвозвратно блокировали, и нет необходимости восстанавливать мою учетную запись! Вместо этого мне предлагают бонус в размере 500 евро! И они хотят отговорить клиентов от этого.
I have been locked out irrevocably several times, and there is no need to reinstate my account! Instead, they are offering me a bonus of 500 euros! And they want to discourage customers from doing this.
Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.
От имени Vulkanvegas мы приносим искренние извинения за оплошность, произошедшую в 2022 году. Мы глубоко сожалеем о любых страданиях, вызванных вашей болезнью, и желаем вам скорейшего и полного выздоровления.
Мы зачислили на ваш счет 6615 евро — сумму, потерянную с того момента, как вы сообщили о своей игровой зависимости. Мы просим вас вывести эти средства при первой же возможности. Если вам потребуется дополнительная помощь по поводу вашего состояния, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
On behalf of Vulkanvegas, we extend our sincerest apologies for the oversight that occurred during 2022. We deeply regret any distress caused by your illness and wish you a swift and full recovery.
We have credited your account with 6615 EUR, the amount lost from the time you reported your gambling addiction. We kindly request that you withdraw these funds at your earliest convenience. If you require any further assistance regarding your condition, please do not hesitate to contact our support team.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Matkap07, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услугна Trustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С уважением, Юзеф
Dear Matkap07,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Matkap07, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
