Игрок из Германии, имеющий пристрастие к азартным играм, за один день превысил ежемесячный лимит депозита в 1000 евро, несмотря на предположительно действующие запросы самоисключения и защиты. Они считают, что казино не смогло обеспечить соблюдение лимита депозита и адекватно защитить их в соответствии с немецкой лицензией.
Я неоднократно упоминал о своей игровой зависимости от казино, и меня несколько раз блокировали. Все идет нормально. Однако, сделав последнюю ставку, я за один день превысил ежемесячный лимит в 1000 евро. Согласно немецкой лицензии, должен быть стандартный лимит в 1000 евро, который я не должен был превышать, но ничто не мешало мне это сделать. ЛУГАС должен был вмешаться! Тот факт, что я уже дважды просил, чтобы меня заблокировали, должен был стать поводом для установки этого ограничения для защиты игрока!
Уважаемый Matkap07,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что казино Vulkan Vegas работает по лицензии Antillephone и, следовательно, не подпадает под действие законов Германии. Более того, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
Не могли бы вы сообщить мне дату, когда вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости и продолжительность периода самоисключения?
Кроме того, внесли ли вы депозит в размере 1000 евро после окончания периода самоисключения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я начал работу в vulkanvegas 5 февраля 2022 г. и попросил заблокировать мой аккаунт 19 февраля 2022 г., не указав крайний срок. 14 февраля 2023 года с меня сняли блокировку, и я играл до 25 апреля 2023 года, затем снова попросил блокировку, потому что меня одолела зависимость! 13 февраля 2024 года я снова попросил удалить мою учетную запись, и 4 мая я снова был свободен, но теперь снова заблокирован.
Я бы сказал, что я часто оставлял свой след своей зависимостью. Я упоминал об этом каждый раз, когда меня блокировали, и казино знало об этом. К сожалению, казино ничего не предприняло. Блокировка депозита или лимит депозита должны быть установлены не позднее второго блока.
Пожалуйста, перешлите мне все запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино с февраля, вместе с ответами казино, а также любыми другими сообщениями и доказательствами, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы также переслать мне свое электронное письмо в казино от апреля 2023 года, когда вы снова попросили заблокировать ваш аккаунт? Уточните, пожалуйста, почему блокировку сняли в феврале 2023 года? Если у вас есть какие-либо электронные письма от этой даты, пожалуйста, перешлите их мне.
Спасибо большое, Matkap07, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Matkap07,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
