Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что переведенная сумма поступила на его банковский счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как игрок сообщил об успешном переводе средств.
В октябре у меня было 2 выигрыша по 500 евро каждый.
После бесконечно долгой обработки 1000 евро вернулись на мой игровой счет. Я немедленно запросил вывод этой суммы, и с 4 ноября я жду 1000 евро. Тем временем я выиграл еще 500 евро, но ничего не было выплачено, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю одно и то же сообщение о проблемах с банковским переводом платежной системы, бла-бла-бла.
Сегодня на мой игровой счет была возвращена сумма в размере 1000 евро, уже второй раз за 4 недели!!
Вероятно, вскоре те 500 евро, которые все еще выплачиваются, вернутся на мой счет!
К сожалению, пока нет никакого движения во всей этой истории. Когда я снова спросил в чате VulkanVegas, меня снова отложили! Мне следует подождать, деньги вышли для выплаты, мне нужно набраться терпения! Но я терпел неделями! Как я уже писал, я жду свои деньги с начала октября!
Суммы были заявлены как выплаченные, но денег на моем банковском счете еще не было!
Фактически, деньги уже переведены!
Спасибо
Дорогая КрисМей,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.gur u. Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
