У игрока из Германии возникла проблема: ее депозит был списан, но не зачислен на ее счет в казино Vulkan Vegas. Несмотря на ее усилия решить проблему при поддержке казино, им не удалось найти депозит. После того, как она подала нам жалобу и предоставила необходимые детали транзакции, проблема была в конечном итоге решена, и ее депозит был успешно зачислен. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».
Вчера днем я попытался сделать несколько депозитов по 20 евро каждый. По какой-то причине моя дебетовая карта, к сожалению, отклонила первые документы. Один сработал и был зачислен, однако один списан, а не зачислен на Вулкан Вегас. Поддержка особо не помогла, так как по системе депозит найти не удалось. Я глубоко разочарован.
Дорогая Сабби616,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Электронная почта только что вышла
Привет, Сабби616,
Спасибо.
Проблема решена, и депозит зачислен. LG и спасибо за ваши усилия
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Sabby616, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
