Игрок из Японии по ошибке допустил опечатку в имени при регистрации аккаунта. К сожалению, сейчас снятие средств приостановлено, а аккаунт заблокирован. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я зарегистрировался в Vulcan Vegas и играл с бонусом на первый депозит.
Я не уверен, выиграл ли я денежную часть, но у меня есть около 4400 долларов наличными.
Суть спора в том, что я неправильно прописал один китайский иероглиф своего имени при регистрации сайта.
Я опечатался в символе из-за неправильного нажатия и какое-то время не замечал этого.
Я сделал депозит и поиграл с ним, а через некоторое время, когда я зашел на свою страницу, чтобы снять деньги, я набрал один неверный кандзи для своего имени.
Как только я это заметил, я сделал запрос в чат, и сотрудник службы поддержки ответил, что здесь это не может быть исправлено, и что исправление будет сделано ответственным отделом после предоставления документов для проверки личности.
После этого, через несколько дней, я получил электронное письмо о завершении проверки KYC, и когда я попытался войти, моя учетная запись была заморожена.
5.3 условий был вынесен и учетная запись была заморожена, но пользователи делают неверные записи - это нормально.
Я сам нашел ошибку и попросил техподдержку открыто исправить.
Это может быть неизбежным, если другая сторона обнаружит это первой и укажет на это, но результатом, о котором я сообщил сам, была конфискация и замораживание активов.
Даже если я отправил запрос по электронной почте, он был проигнорирован, и я продолжал общаться в чате, но каждый человек в чате давал разные объяснения.
На первый запрос до того, как была применена блокировка, был ответ, что если я отправлю KYC, ответственный отдел исправит ее.
После заморозки один представитель живого чата в одностороннем порядке отключил чат, не прослушав его.
Другая служба поддержки, похоже, сообщила в верхнюю часть, но решение о закрытии счета решено, но в качестве условия для разблокировки в виде исключения все выигрыши будут конфискованы. Говорят, что если вы выпьете это состояние, вы начнете процедуру отмены.
Это не убедительная проблема, но я подумал, что первое, что нужно сделать, это разморозить ее, поэтому я принял условие, чтобы рекомендовать процедуру.
Однако, когда я сегодня спросил о прогрессе, мне сказали, что приостановка учетной записи является окончательной и не может быть отменена.
Я отправил скриншот прошлого живого чата, и другая сторона признала ошибку.
Vulcan Vegas, похоже, не делится запросами в чате со службой поддержки.
И я не собираюсь проводить расследование, пока не представлю доказательства обмена.
Если бы я не сделал скриншот обмена, они бы просто конфисковали выигрыш и не стали бы спрашивать об этом.
Дорогой Юкиюки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных или неполных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Однако я понимаю, что вы сделали это не намеренно.
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Юкиюки, за письмо. Скажите, есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации?
Когда я спрашиваю по электронной почте, я не получаю ответа. Кроме того, в живом чате сторонник меняется, а содержание руководства не передается, поэтому ответ изменится.
Содержание сводится к тому, что будет проведена повторная проверка или будет подтверждена конфискация.
Всем здравствуйте,
Согласно условиям казино:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена».
Игрок указал неверную информацию в личных данных, не сообщил Казино до внесения депозита и начала игры.
В ходе беседы игрок согласился на предложенные Казино условия - оставить всю сумму депозита и исправить данные в реквизитах.
Пожалуйста, обратитесь к скриншоту ниже:
"Условная разблокировка ОК
Вы можете вернуть только сумму депозита."
анг:
"Меня устраивает условная разблокировка
Вы можете вернуть только сумму депозита"
С уважением,
ВулканВегас
Дорогой Юкиюки,
Не могли бы вы подтвердить, что вы согласились на возврат только вашего депозита? Вы получили свои депонированные средства?
Я, конечно, согласен с этим один раз.
Кроме того, я смог войти в систему сейчас.
Однако, когда я спросил о прогрессе, в чате сказали, что невозможно восстановить учетную запись, и служба поддержки отменила замечания предыдущего дня.
Поскольку это была служба поддержки, которая отменила свое заявление, мы снова просим возместить 4400 долларов США.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас!
Скажите, были ли возмещены какие-либо средства игроку?
Здравствуйте, Петронелла.
Мы можем подтвердить, что вся внесенная сумма (300 долларов США) находится на счету игрока.
Игрок может отказаться или продолжить игру.
С уважением
Остаток платежа был возвращен, так что это нормально как решение.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Юкиюки, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру