ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок ввел неверные личные данные при регистрации.

Vulkan Vegas Casino - Игрок ввел неверные личные данные при регистрации.

Автоматический перевод:

Количество: 4 400 USD

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.11.2022 | Разрешено : 17.11.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Японии по ошибке допустил опечатку в имени при регистрации аккаунта. К сожалению, сейчас снятие средств приостановлено, а аккаунт заблокирован. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался в Vulcan Vegas и играл с бонусом на первый депозит.

Я не уверен, выиграл ли я денежную часть, но у меня есть около 4400 долларов наличными.


Суть спора в том, что я неправильно прописал один китайский иероглиф своего имени при регистрации сайта.

Я опечатался в символе из-за неправильного нажатия и какое-то время не замечал этого.


Я сделал депозит и поиграл с ним, а через некоторое время, когда я зашел на свою страницу, чтобы снять деньги, я набрал один неверный кандзи для своего имени.

Как только я это заметил, я сделал запрос в чат, и сотрудник службы поддержки ответил, что здесь это не может быть исправлено, и что исправление будет сделано ответственным отделом после предоставления документов для проверки личности.


После этого, через несколько дней, я получил электронное письмо о завершении проверки KYC, и когда я попытался войти, моя учетная запись была заморожена.


5.3 условий был вынесен и учетная запись была заморожена, но пользователи делают неверные записи - это нормально.

Я сам нашел ошибку и попросил техподдержку открыто исправить.


Это может быть неизбежным, если другая сторона обнаружит это первой и укажет на это, но результатом, о котором я сообщил сам, была конфискация и замораживание активов.


Даже если я отправил запрос по электронной почте, он был проигнорирован, и я продолжал общаться в чате, но каждый человек в чате давал разные объяснения.


На первый запрос до того, как была применена блокировка, был ответ, что если я отправлю KYC, ответственный отдел исправит ее.


После заморозки один представитель живого чата в одностороннем порядке отключил чат, не прослушав его.


Другая служба поддержки, похоже, сообщила в верхнюю часть, но решение о закрытии счета решено, но в качестве условия для разблокировки в виде исключения все выигрыши будут конфискованы. Говорят, что если вы выпьете это состояние, вы начнете процедуру отмены.


Это не убедительная проблема, но я подумал, что первое, что нужно сделать, это разморозить ее, поэтому я принял условие, чтобы рекомендовать процедуру.


Однако, когда я сегодня спросил о прогрессе, мне сказали, что приостановка учетной записи является окончательной и не может быть отменена.


Я отправил скриншот прошлого живого чата, и другая сторона признала ошибку.


Vulcan Vegas, похоже, не делится запросами в чате со службой поддержки.

И я не собираюсь проводить расследование, пока не представлю доказательства обмена.


Если бы я не сделал скриншот обмена, они бы просто конфисковали выигрыш и не стали бы спрашивать об этом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Юкиюки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных или неполных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Однако я понимаю, что вы сделали это не намеренно.

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Юкиюки, за письмо. Скажите, есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Когда я спрашиваю по электронной почте, я не получаю ответа. Кроме того, в живом чате сторонник меняется, а содержание руководства не передается, поэтому ответ изменится.

Содержание сводится к тому, что будет проведена повторная проверка или будет подтверждена конфискация.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Согласно условиям казино:

«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена».


Игрок указал неверную информацию в личных данных, не сообщил Казино до внесения депозита и начала игры.

В ходе беседы игрок согласился на предложенные Казино условия - оставить всю сумму депозита и исправить данные в реквизитах.

Пожалуйста, обратитесь к скриншоту ниже:

"Условная разблокировка ОК

Вы можете вернуть только сумму депозита."

анг:

"Меня устраивает условная разблокировка

Вы можете вернуть только сумму депозита"


С уважением,

ВулканВегас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Юкиюки,

Не могли бы вы подтвердить, что вы согласились на возврат только вашего депозита? Вы получили свои депонированные средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я, конечно, согласен с этим один раз.

Кроме того, я смог войти в систему сейчас.


Однако, когда я спросил о прогрессе, в чате сказали, что невозможно восстановить учетную запись, и служба поддержки отменила замечания предыдущего дня.


Поскольку это была служба поддержки, которая отменила свое заявление, мы снова просим возместить 4400 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас!


Скажите, были ли возмещены какие-либо средства игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Мы можем подтвердить, что вся внесенная сумма (300 долларов США) находится на счету игрока.

Игрок может отказаться или продолжить игру.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Юкиюки,

Можем ли мы чем-то еще помочь вам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Остаток платежа был возвращен, так что это нормально как решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Юкиюки, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях