Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок выразил разочарование по поводу задержки и отсутствия поддержки со стороны казино. Казино передало проблему поставщику платежных услуг (PSP). В конечном итоге игрок подтвердил получение выигрыша, и жалоба была помечена нами как решенная.
Я запросил платеж 12.06, казино обработало его 13.06, но сегодня, уже 8 дней назад, деньги находятся в статусе В обработке.
Никто из службы поддержки не может сказать вам, что делать, они просто заставляют вас все время ждать. Неужели клиент не защищен, если эти деньги куда-то пропадут? Разве казино не может связаться с оператором выплат, чтобы узнать, что происходит?
Мой аккаунт полностью верифицирован и никогда не было подобных проблем, самое печальное, что поддержка ничем не помогает, а только заставляет ждать! А что, если деньги не поступят на мой счет?
10 дней и ничего! Поддержка ничего не делает, просто говорит, что это не наша сторона. Неужели они ничего не могут сделать??? Как это работает, я не понимаю!
13 дней и ничего, поддержка Вулкан вегас просто говорит и ничем не помогает. На просьбу запросить у платежного оператора информацию о выплате, поддержка просто говорит, что не с нашей стороны! Можешь мне просто помочь?
14 дней и ничего! Служба поддержки не может запросить информацию у платежного провайдера???
Спасибо Vulkan Vegas, жду ответа от PSP
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогое казино Vulkan Vegas, пожалуйста, держите нас в курсе.
Есть ли какие-нибудь новости о моем выходе?
Да, получил, спасибо.
Гуру казино, пожалуйста, закройте дело.
Дорогая Синтия190390,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
