Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок выразил разочарование по поводу задержки и отсутствия поддержки со стороны казино. Казино передало проблему поставщику платежных услуг (PSP). В конечном итоге игрок подтвердил получение выигрыша, и жалоба была помечена нами как решенная.
Vulkan Vegas Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 50 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ запросил платеж 12.06, казино обработало его 13.06, но сегодня, уже 8 дней назад, деньги находятся в статусе В обработке.
Никто из службы поддержки не может сказать вам, что делать, они просто заставляют вас все время ждать. Неужели клиент не защищен, если эти деньги куда-то пропадут? Разве казино не может связаться с оператором выплат, чтобы узнать, что происходит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Cyntia190390!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводМой аккаунт полностью верифицирован и никогда не было подобных проблем, самое печальное, что поддержка ничем не помогает, а только заставляет ждать! А что, если деньги не поступят на мой счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод10 дней и ничего! Поддержка ничего не делает, просто говорит, что это не наша сторона. Неужели они ничего не могут сделать??? Как это работает, я не понимаю!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод13 дней и ничего, поддержка Вулкан вегас просто говорит и ничем не помогает. На просьбу запросить у платежного оператора информацию о выплате, поддержка просто говорит, что не с нашей стороны! Можешь мне просто помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
14 дней и ничего! Служба поддержки не может запросить информацию у платежного провайдера???
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо Vulkan Vegas, жду ответа от PSP
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогое казино Vulkan Vegas, пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЕсть ли какие-нибудь новости о моем выходе?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДа, получил, спасибо.
Гуру казино, пожалуйста, закройте дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогая Синтия190390,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
