Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
The player from Germany would like to obtain a full report of all deposits and withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Привет,
оператор казино Vulkan Vegas также управляет Ice Casino. Всего у меня было 4 аккаунта, пока открыт только один. Поэтому я больше не вижу свои депозиты. Оба казино не имеют лицензии на проведение азартных игр здесь, в Германии. Я имею право на полный возврат. На все четыре аккаунта. Я больше не могу видеть свои депозиты из-за закрытия. Моя юридическая фирма и адвокаты в CLLB требуют обзора моих общих депозитов. Пожалуйста, попросите оператора двух казино предоставить мне сводную информацию о суммах, выплаченных компании, а не отдельному казино. В обзоре должны быть узнаваемы все депозиты и несколько выплат.
Спасибо.
Hello,
the operator of the Vulkan Vegas Casino also runs the Ice Casino. In total I had 4 accounts, only one is still open. I can therefore no longer see my deposits. Both casinos are not licensed to offer gambling here in Germany. I am entitled to a full refund. For all four accounts. I can no longer see my deposits due to the closure. My law firm and attorneys at CLLB require an overview of my total deposits. Please request the operator of the two casinos to provide me with a summary of the amounts paid to the company, not to the individual casino. In the overview, all deposits should be recognizable and the few disbursements.
Thanks.
Hallo,
der Betreiber des Vulkan Vegas Casinos betreibt auch das Ice Casino. Insgesamt hatte ich 4 Konten, eines ist nur noch geöffnet. Ich kann daher meine Einzahlungen nicht mehr einsehen. Beide Casinos haben keine Lizenz, um hier in Deutschland Glückspiel anzubieten. Mir steht ein vollständiger Rückzahlungsanspruch zu. Für alle vier Konten. Ich kann meine Einzahlungen wegen der Schließung nicht mehr einsehen. Meine Kanzlei und Rechtsanwälte der CLLB benötigt eine Übersicht meiner Gesamteinzahlungen. Bitte fordern Sie den Betreiber der beiden Casinos auf, mir eine Gesamtübersicht der an das Unternehmen, nicht das einzelne Casino, gezahlten Beträge zur Verfügung zu stellen. In der Übersicht sollen alle Einzahlungen erkennbar sein und die wenigen Auszahlungen.
Danke.
Уважаемый thomas3588,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Как давно вы закрыли свой аккаунт? За какой период вы хотите получить отчет о вкладе?
Кроме того, я хотел бы сообщить вам (как и в вашей предыдущей жалобе) , что большинство казино сохраняют подобную информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. д.), поэтому я не уверен, что мы сможет помочь вам в этом вопросе.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you (as I did in your previous complaint) that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year, etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет,
казино отсылает меня в своих электронных письмах к обзору в моих счетах. Однако они заблокированы казино. Я требую от Vulcan Vegas Casino, которое также управляет Ice Casino, обязательный отчет обо всех моих депозитах/проигрышах в двух казино с моих четырех счетов. Этот обзор запрошен специалистом по финансированию судебных процессов, который хочет купить мои претензии. Я готов к оплате, т. hv 85% моих общих убытков, чтобы воздержаться от уступки моих требований. Общая сумма должна составить более 10 000 евро, и, таким образом, само казино также получит прибыль в размере более 2 000 евро».
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi,
the casino refers me in their emails to the overview in my accounts. However, these are blocked by the casino. I demand from Vulcan Vegas Casino, which also operates the Ice Casino, a binding statement of all my deposits/losses in the two casinos from my four accounts. This overview is requested by a litigation financier who wants to buy my claims. I am ready for a payment i. hv 85% of my total losses to refrain from assigning my claims. The total sum should be over 10,000 euros and the casino itself would therefore also have a profit of over 2000 euros."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hallo,
das Casino verweist mich in ihrem Mails auf die Übersicht in meienn Accounts. Diese sind aber gesperrt durch das Casino. Ich verlange von Vulcan Vegas Casino, das ach das Ice Casino betreibt eine verbindliche Angabe sämtlicher meiner Einzahlungen/ Verluste in den beiden Casinos aus meinen vier Accounts. Diese Übersicht wird von einem Prozessfinanzierer erbeten, der meine Ansprüche abkaufen will. Ich bin bereit bei einer Zahlung i. H. v. 85 % meiner Gesamtverluste, von der Abtretung meiner Ansprüche Abstand zu nehmen. Die GEsamtsumme dürfte über 10.000 Euro betragen und das Casino hätte somit selbst auch noch einen Gewinn in Höhe von über 2000 Euro"
Спасибо, thomas3588, что ответили нам. Не могли бы вы сообщить, как давно вы закрыли свой аккаунт? За какой период вы хотите получить отчет о вкладе?
Thank you, thomas3588, for getting back to us. Could you please advise how long ago you closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Аккаунты заблокированы казино. Все четыре аккаунта! Я хотел бы получить общий обзор компании, которая базируется в ЕС, поскольку и Vulkan Vegas, и Ice Casino принадлежат одной и той же компании. Мне нужна сводка моих общих убытков компании в обоих казино с двумя счетами в каждом.
The accounts have been blocked by the casino. All four accounts! I would like a general overview of the company, which is based within the EU, since both Vulkan Vegas and Ice Casino belong to the same company. I need a summary of my total losses to the company in both casinos with two accounts each.
Die Konten wurden seitens des Casinos gesperrt. Sämtliche vier Konten! Ich möchte eine Gesamtübersicht des Unternehmens, welches innerhalb der EU seinen Sitz hat, da sowohl das Vulkan Vegas, als auch das Ice Casino zum selben Unternehmen gehören. Ich benötige eine Gesamtübersicht über meine Gesamtverluste an die Firma in beiden Casinos mit je zwei Accounts.
Большое спасибо, thomas3588, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, имейте в виду, что это только для того, чтобы помочь вам, и мы не обещаем положительного результата, поскольку казино не обязаны хранить такие записи в течение такого длительного периода времени.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Здравствуйте, я не был зарегистрирован в казино в течение 2 лет. Обязательства по хранению в Евросоюзе минимум 7 лет для учета, т.е. платежи с меня. Поэтому я предполагаю, что казино должно и вполне может выполнить мою просьбу. Таким образом, вы дезинформированы, и вам обязательно следует копировать себя с точки зрения последующих периодов и сроков хранения, уважаемые сотрудники Casino Guru.
Hello, I have not been registered with the casino for 2 years. The storage obligations within the European Union are at least 7 years for accounting, i.e. the payments from me. I therefore assume that the casino must and can very well comply with my request. You are therefore misinformed and you should definitely copy yourself in terms of the follow-up and retention periods, dear Casino Guru employees.
Hallo, ich bin noch keine 2 Jahre bei dem Casino angemeldet. Die Aufbewahrungspflichten sind innerhalb der Europäischen Union mindestens 7 Jahre für die Buchhaltung also die Zahlungen von mir. Ich gehe daher davon aus, dass das Casino meiner Aufforderung sehr wohl nachkommen muss und kann. Sie sind daher falsch informiert und sollten sich im Punkto der Nachhaltungs- und Aufbewahrungsfristen unbedingt nachbilden liebe Casino Guru Mitarbeiter.
Привет Томас3588.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы предоставить thomas3588 запрошенные игровые журналы?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please provide thomas3588 with the requested game logs?
Привет Матей, thomas3588
Поскольку запрошенная информация относится к GDPR, бывший игрок должен направить запрос на адрес privacy@vulkanvegas.com (согласно https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy).
С уважением
Hello Matej, thomas3588
Since the requested info relates to GDPR, the ex-player needs to address the request to privacy@vulkanvegas.com (According to https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Kind regards
Я считаю аргумент Вулкана Вегаса тактикой затягивания. Я писал неоднократно. Тогда, пожалуйста, перешлите мои сообщения внутри компании. Я также неоднократно писал на указанный адрес электронной почты. Мне нужна сводка всех моих убытков компании «Вулкан» и «Ледяное казино». Я неоднократно давал понять это. Мой адрес электронной почты также известен там
I consider Vulkan Vegas' argument to be a stalling tactic. I have written repeatedly. Then please forward my messages internally. I have also repeatedly written to the email address mentioned. I need a summary of all my losses to the Vulkan and Ice Casino company. I have made that clear on a number of occasions. My email address is also known there
Ich halte das Vorbringen von Vulkan Vegas für eine reine Hinhaltetaktik. Ich habe wiederholt geschrieben. Dann mögen meine Nachrichten bitte intern weitergeleitet werden. Ich habe auch an die genannte MAiladresse bereits wiederholt geschrieben. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle meine Verluste an das Unternehmen mit Vulkan und Ice Casino. Das habe ich nun bereits wiederholt klar zum Ausdruck gebracht. Meine MAiladresse ist dort ebenfalls bekannt
Уважаемый thomas3588
Сотрудник GDPR сообщил нам, что запрошенные данные были отправлены вам 27.09.2022.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получили электронное письмо.
С уважением
Dear thomas3588
We've been informed by the GDPR officer that the requested data was sent to you on 27.09.2022
Please do let us know if you've received the e-mail.
Kind regards
Вы дали мне указание войти к вам. Это невозможно, потому что вы заблокировали все мои четыре аккаунта!!!!!! Я хочу получить обзор всех моих депозитов на всех четырех счетах
You directed me to log in to you. This is not possible because you have blocked all my four accounts!!!!!! I want an overview of all my deposits in all four accounts
Sie haben mich darauf verwiesen, mich bei Ihnen einzuloggen. Das ist nicht möglich, da Sie meine vier Accounts alle gesperrt haben!!!!!! Ich will eine Übersicht aller meiner Einzahlungen in allen vier Accounts
Уважаемый thomas3588
1) Не могли бы вы подтвердить, что получили электронное письмо 27.09.2022?
2) Не могли бы вы предоставить скриншот, на котором сотрудник GDPR запросил у вас авторизацию?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Dear thomas3588
1) Can you please confirm you received the e-mail on 27.09.2022 ?
2) Can you please kindly provide a screenshot of where the GDPR officer requested you to get authorised?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Я получил письмо 27 сентября. Однако это относится только к одному аккаунту. У меня было в общей сложности четыре счета с вами. Поэтому я прошу список всех моих платежей Vulkan и Ice Casino. С подробностями моих потерь
I received the email on September 27th. However, this only applies to one account. I have had a total of four accounts with you. I therefore ask for a list of all my payments to Vulkan and Ice Casino. With details of my losses
Die Mail habe ich am 27.09 erhalten. Diese bezieht sich jedoch nur auf ein Konto. Ich habe insgesamt vier Konten bei Ihnen gehabt. Ich bitte daher um eine Aufstellung aus der sämtliche meiner Zahlungen an Vulkan und Ice Casino draus hervorgehen. Mit Angabe meiner Verluste
Уважаемый thomas3588
Мы будем рады предоставить подробную информацию, просто отправьте запрос на адрес privacy@vulkanvegas.com.
Благодарю вас!
Dear thomas3588
We are happy to provide the details, simply address your request to privacy@vulkanvegas.com
Thank you!
Уважаемый thomas3588
Поскольку это запрос, связанный с GDPR, мы просим вас направить запрос по адресу privacy@vulkanvegas.com, отправив электронное письмо с адреса, на который вы были зарегистрированы в проекте.
Благодарю вас!
С уважением
Dear thomas3588
Since it's a GDPR-related request, we are kindly asking you to address the inquiry to privacy@vulkanvegas.com by sending an e-mail from the address you were registered at the project.
Thank you!
Kind regards
Уважаемый thomas3588.
Не могли бы вы еще раз отправить запрос на privacy@vulkanvegas.com и, пожалуйста, поместите мой адрес электронной почты в копию? ( matej@casino.guru )
Dear thomas3588.
Could you please one more time send the request to privacy@vulkanvegas.com and please put my email into Cc? (matej@casino.guru)
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.