ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок запрашивает отчет о транзакциях.

Vulkan Vegas Casino - Игрок запрашивает отчет о транзакциях.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.09.2022 | Дело закрыто : 20.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


оператор казино Vulkan Vegas также управляет Ice Casino. Всего у меня было 4 аккаунта, пока открыт только один. Поэтому я больше не вижу свои депозиты. Оба казино не имеют лицензии на проведение азартных игр здесь, в Германии. Я имею право на полный возврат. На все четыре аккаунта. Я больше не могу видеть свои депозиты из-за закрытия. Моя юридическая фирма и адвокаты в CLLB требуют обзора моих общих депозитов. Пожалуйста, попросите оператора двух казино предоставить мне сводную информацию о суммах, выплаченных компании, а не отдельному казино. В обзоре должны быть узнаваемы все депозиты и несколько выплат.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый thomas3588,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Как давно вы закрыли свой аккаунт? За какой период вы хотите получить отчет о вкладе?

Кроме того, я хотел бы сообщить вам (как и в вашей предыдущей жалобе) , что большинство казино сохраняют подобную информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. д.), поэтому я не уверен, что мы сможет помочь вам в этом вопросе.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená thomas3588,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Дополнительные комментарии от игрока:


"Привет,

казино отсылает меня в своих электронных письмах к обзору в моих счетах. Однако они заблокированы казино. Я требую от Vulcan Vegas Casino, которое также управляет Ice Casino, обязательный отчет обо всех моих депозитах/проигрышах в двух казино с моих четырех счетов. Этот обзор запрошен специалистом по финансированию судебных процессов, который хочет купить мои претензии. Я готов к оплате, т. hv 85% моих общих убытков, чтобы воздержаться от уступки моих требований. Общая сумма должна составить более 10 000 евро, и, таким образом, само казино также получит прибыль в размере более 2 000 евро».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, thomas3588, что ответили нам. Не могли бы вы сообщить, как давно вы закрыли свой аккаунт? За какой период вы хотите получить отчет о вкладе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Аккаунты заблокированы казино. Все четыре аккаунта! Я хотел бы получить общий обзор компании, которая базируется в ЕС, поскольку и Vulkan Vegas, и Ice Casino принадлежат одной и той же компании. Мне нужна сводка моих общих убытков компании в обоих казино с двумя счетами в каждом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, thomas3588, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, имейте в виду, что это только для того, чтобы помочь вам, и мы не обещаем положительного результата, поскольку казино не обязаны хранить такие записи в течение такого длительного периода времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я не был зарегистрирован в казино в течение 2 лет. Обязательства по хранению в Евросоюзе минимум 7 лет для учета, т.е. платежи с меня. Поэтому я предполагаю, что казино должно и вполне может выполнить мою просьбу. Таким образом, вы дезинформированы, и вам обязательно следует копировать себя с точки зрения последующих периодов и сроков хранения, уважаемые сотрудники Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Томас3588.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы предоставить thomas3588 запрошенные игровые журналы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Матей, thomas3588

Поскольку запрошенная информация относится к GDPR, бывший игрок должен направить запрос на адрес privacy@vulkanvegas.com (согласно https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy).


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я считаю аргумент Вулкана Вегаса тактикой затягивания. Я писал неоднократно. Тогда, пожалуйста, перешлите мои сообщения внутри компании. Я также неоднократно писал на указанный адрес электронной почты. Мне нужна сводка всех моих убытков компании «Вулкан» и «Ледяное казино». Я неоднократно давал понять это. Мой адрес электронной почты также известен там

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый thomas3588


Сотрудник GDPR сообщил нам, что запрошенные данные были отправлены вам 27.09.2022.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получили электронное письмо.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы дали мне указание войти к вам. Это невозможно, потому что вы заблокировали все мои четыре аккаунта!!!!!! Я хочу получить обзор всех моих депозитов на всех четырех счетах

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый thomas3588

1) Не могли бы вы подтвердить, что получили электронное письмо 27.09.2022?

2) Не могли бы вы предоставить скриншот, на котором сотрудник GDPR запросил у вас авторизацию?


Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил письмо 27 сентября. Однако это относится только к одному аккаунту. У меня было в общей сложности четыре счета с вами. Поэтому я прошу список всех моих платежей Vulkan и Ice Casino. С подробностями моих потерь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый thomas3588

Мы будем рады предоставить подробную информацию, просто отправьте запрос на адрес privacy@vulkanvegas.com.


Благодарю вас!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

просто пришлите мне общий обзор на адрес электронной почты, который вы знаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извини, Томас3588

Не совсем понял вашу просьбу выше.


Не могли бы вы уточнить?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

нет проблем. Мне нужен обзор всех платежей и убытков в Vulkan и Ice Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый thomas3588

Поскольку это запрос, связанный с GDPR, мы просим вас направить запрос по адресу privacy@vulkanvegas.com, отправив электронное письмо с адреса, на который вы были зарегистрированы в проекте.


Благодарю вас!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый thomas3588.


Не могли бы вы еще раз отправить запрос на privacy@vulkanvegas.com и, пожалуйста, поместите мой адрес электронной почты в копию? ( matej@casino.guru )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я могу подтвердить, что thomas3588 отправил требуемое электронное письмо на адрес privacy@vulkanvegas.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Мы можем еще раз подтвердить, что электронное письмо было получено.

Ответственное лицо готовит ответ.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená thomas3588,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях