Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Привет,
оператор казино Vulkan Vegas также управляет Ice Casino. Всего у меня было 4 аккаунта, пока открыт только один. Поэтому я больше не вижу свои депозиты. Оба казино не имеют лицензии на проведение азартных игр здесь, в Германии. Я имею право на полный возврат. На все четыре аккаунта. Я больше не могу видеть свои депозиты из-за закрытия. Моя юридическая фирма и адвокаты в CLLB требуют обзора моих общих депозитов. Пожалуйста, попросите оператора двух казино предоставить мне сводную информацию о суммах, выплаченных компании, а не отдельному казино. В обзоре должны быть узнаваемы все депозиты и несколько выплат.
Спасибо.
Уважаемый thomas3588,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Как давно вы закрыли свой аккаунт? За какой период вы хотите получить отчет о вкладе?
Кроме того, я хотел бы сообщить вам (как и в вашей предыдущей жалобе) , что большинство казино сохраняют подобную информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. д.), поэтому я не уверен, что мы сможет помочь вам в этом вопросе.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет,
казино отсылает меня в своих электронных письмах к обзору в моих счетах. Однако они заблокированы казино. Я требую от Vulcan Vegas Casino, которое также управляет Ice Casino, обязательный отчет обо всех моих депозитах/проигрышах в двух казино с моих четырех счетов. Этот обзор запрошен специалистом по финансированию судебных процессов, который хочет купить мои претензии. Я готов к оплате, т. hv 85% моих общих убытков, чтобы воздержаться от уступки моих требований. Общая сумма должна составить более 10 000 евро, и, таким образом, само казино также получит прибыль в размере более 2 000 евро».
Спасибо, thomas3588, что ответили нам. Не могли бы вы сообщить, как давно вы закрыли свой аккаунт? За какой период вы хотите получить отчет о вкладе?
Аккаунты заблокированы казино. Все четыре аккаунта! Я хотел бы получить общий обзор компании, которая базируется в ЕС, поскольку и Vulkan Vegas, и Ice Casino принадлежат одной и той же компании. Мне нужна сводка моих общих убытков компании в обоих казино с двумя счетами в каждом.
Большое спасибо, thomas3588, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, имейте в виду, что это только для того, чтобы помочь вам, и мы не обещаем положительного результата, поскольку казино не обязаны хранить такие записи в течение такого длительного периода времени.
Здравствуйте, я не был зарегистрирован в казино в течение 2 лет. Обязательства по хранению в Евросоюзе минимум 7 лет для учета, т.е. платежи с меня. Поэтому я предполагаю, что казино должно и вполне может выполнить мою просьбу. Таким образом, вы дезинформированы, и вам обязательно следует копировать себя с точки зрения последующих периодов и сроков хранения, уважаемые сотрудники Casino Guru.
Привет Томас3588.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы предоставить thomas3588 запрошенные игровые журналы?
Привет Матей, thomas3588
Поскольку запрошенная информация относится к GDPR, бывший игрок должен направить запрос на адрес privacy@vulkanvegas.com (согласно https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy).
С уважением
Я считаю аргумент Вулкана Вегаса тактикой затягивания. Я писал неоднократно. Тогда, пожалуйста, перешлите мои сообщения внутри компании. Я также неоднократно писал на указанный адрес электронной почты. Мне нужна сводка всех моих убытков компании «Вулкан» и «Ледяное казино». Я неоднократно давал понять это. Мой адрес электронной почты также известен там
Уважаемый thomas3588
Сотрудник GDPR сообщил нам, что запрошенные данные были отправлены вам 27.09.2022.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получили электронное письмо.
С уважением
Вы дали мне указание войти к вам. Это невозможно, потому что вы заблокировали все мои четыре аккаунта!!!!!! Я хочу получить обзор всех моих депозитов на всех четырех счетах
Уважаемый thomas3588
1) Не могли бы вы подтвердить, что получили электронное письмо 27.09.2022?
2) Не могли бы вы предоставить скриншот, на котором сотрудник GDPR запросил у вас авторизацию?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Я получил письмо 27 сентября. Однако это относится только к одному аккаунту. У меня было в общей сложности четыре счета с вами. Поэтому я прошу список всех моих платежей Vulkan и Ice Casino. С подробностями моих потерь
Уважаемый thomas3588
Мы будем рады предоставить подробную информацию, просто отправьте запрос на адрес privacy@vulkanvegas.com.
Благодарю вас!
просто пришлите мне общий обзор на адрес электронной почты, который вы знаете.
нет проблем. Мне нужен обзор всех платежей и убытков в Vulkan и Ice Casino
Уважаемый thomas3588
Поскольку это запрос, связанный с GDPR, мы просим вас направить запрос по адресу privacy@vulkanvegas.com, отправив электронное письмо с адреса, на который вы были зарегистрированы в проекте.
Благодарю вас!
С уважением
Уважаемый thomas3588.
Не могли бы вы еще раз отправить запрос на privacy@vulkanvegas.com и, пожалуйста, поместите мой адрес электронной почты в копию? ( matej@casino.guru )
Я могу подтвердить, что thomas3588 отправил требуемое электронное письмо на адрес privacy@vulkanvegas.com.
Привет,
Мы можем еще раз подтвердить, что электронное письмо было получено.
Ответственное лицо готовит ответ.
С уважением