Игрок из Германии желает возмещения 50% своих депозитов, так как у казино нет немецкой лицензии. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany wishes 50% of his deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold German License. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии желает возмещения 50% своих депозитов, так как у казино нет немецкой лицензии. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемая команда VulkanVegas.
Я узнал, что у вас нет действующей лицензии для Германии и поэтому у вас все незаконно
Я проиграл в общей сложности 4080 евро на вашем сайте за вычетом полученного выигрыша,
Поскольку я на самом деле не хочу возбуждать против вас какие-либо судебные дела, я согласен, что вы вернете мне только 50% от проигрыша в размере 4080 евро, включая уже выплаченный выигрыш, т.е. 2040 евро, и это в конце концов, мой идентификатор игрока 37218867
Поскольку я разместил то же самое на Trustpilot, мой аккаунт был сразу же заблокирован, и они сказали, что вы будете проинформированы, если вы сами знаете, что у вас нет действующей лицензии, как возможно, что у вас есть варианты оплаты из Германии? Поскольку это незаконно, я могу просто пойти в банк и конфисковать все деньги. И все же к тому, что вы берете, берете, а затем просто запираете большой класс
Dear VulkanVegas team
I found out that you do not have a valid license for Germany and therefore everything is illegal with you
I lost a total of 4080 euros on your website minus the winnings I received,
Since I don't actually want to take any legal action against you, I would agree that you would transfer me back only 50% of the loss of 4080 euros, including the winnings that have already been paid out, i.e. 2040 euros, and that's the end of it, my players ID is 37218867
Since I posted the same thing on Trustpilot, my account was blocked right away and they said you would be informed if you know yourself that you don't have a valid license, how is it possible that you have payment options from Germany? Since it's illegal, I can just go to the bank and have all the money confiscated. And still to the thing you take take take and then just lock big class
Liebes VulkanVegas Team
Habe erfahren das ihr keine gültige Lizenz für Deutschland besitzt und somit alles bei euch Illegal ist
Ich habe insg. 4080 Euro auf eure Webseite verloren abzüglich der Gewinne die ich ausgezahlt bekommen habe,
Da ich keine Rechtliche Schritte gegen euch eigentlich einleiten möchte würde ich mich dazu bereit erklären das ihr mir vom Verlust von 4080 Euro wobei die Gewinne schon die ausbezahlt dazu gerechnet sind lediglich 50% zurück überweist also 2040 Euro und damit hat sich die Sache erleidgt meine Spieler ID ist 37218867
Da ich auf Trustpilot dasselbe gepostet habe wurde direkt mein Account gesperrt und es wurde gesagt man wird drauf hingewiesen wenn ihr selber wüsst das ihr keine gültige Lizenz habt wie ist das bitteschön möglich das ihr Zahlungsmöglichkeiten aus Deutschland habt? Da es Illegal ist kann ich auch einfach zur Bank gehen und das ganze Geld wieder einziehen lassen. Und noch zu der Sache ihr nehmt nehmt nehmt und dann einfach Sperren große Klasse
Уважаемый Frank1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь, и вы не имеете права на возмещение ваших депозитов. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, лицензированных Межгосударственным договором об азартных играх. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Frank1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by The Interstate Treaty on Gambling. Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
У меня остался соблазнительный кэшбэк, о котором я сейчас ничего не знаю, потому что мой аккаунт заблокировали.
I still had a seductive cashback, which I don't know anything about now because my account was blocked.
Ich hatte noch einen Verführbaren Cashback wovon ich ja jetzt nichtsmehr weiß da mein Account ja blockiert worden ist.
Скажите, есть ли в казино реальные средства? Если ваш аккаунт был заблокирован, я боюсь, что мы не сможем восстановить ваши бонусные деньги.
Are there any real funds being held by the casino, please? If your account was blocked, I'm afraid we won't be able to restore your bonus money.
Dear Frank1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.