ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Vulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.08.2022 | Разрешено : 07.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я выиграл 800 евро, играя в вулканический вегас без бонуса. В связи с выплатой я загрузил все документы и стал ждать проверки. Через 2 недели заблокировали мой аккаунт, потому что у меня якобы было два аккаунта. Я ничего не знал о втором аккаунте и никогда не использовал бонус или фриспины. Я не знаю, что делать. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый kstettner7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Полностью ли подтверждена ваша учетная запись и выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я не подтверждал свою учетную запись, потому что я только что зарегистрировался, затем внес депозит без бонуса, сыграл и сразу выиграл. Поскольку я выиграл, я хотел перевести деньги на свой счет, а затем Volcanic Vegas потребовал, чтобы я подтвердил свою учетную запись. В процессе проверки казино заблокировало мой аккаунт, потому что мне сказали, что у меня должен быть второй аккаунт.

Я играю только со своим IP-адресом и со своими устройствами


Спасибо за ваши усилия, и мы будем поддерживать связь.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый kstettner7

Не могли бы вы предоставить информацию о другой учетной записи - Ka*ettner7@gmail.com, которая зарегистрирована на ваше имя.


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.


Уважаемый kstettner7 ,

Не могли бы вы уточнить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я не знаю о втором аккаунте. Они утверждают, что он у меня есть. Я также не понимаю, как я мог открыть вторую учетную запись с тем же адресом электронной почты. Обычно адрес электронной почты уже занят.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, kstettner7


Электронные письма разные.

Кроме того, в телефонном номере указано « 015734458***» и «15734458***» для другого.

Используется тот же Samsung Galaxy Z Flip3.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


У вас есть доказательства того, что я использовал обе учетные записи?

Возможно я сделал опечатку при регистрации и зарегистрировался не на тот адрес, которого не существует и поэтому не подтвердился! Проверьте все и дайте мне знать, пожалуйста.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Vulkan Vegas Casino, не могли бы вы сообщить, была ли какая-либо активность на обоих счетах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Оба аккаунта имеют историю депозитов и геймплей.

Но так как бонусные деньги не задействованы, мы разблокировали счет 15757189 (автор жалобы).


Игра может продолжаться только на этой учетной записи.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо команде казино Вулкан Вегас за помощь и понимание.


Уважаемый kstettner7 ,

Можем ли мы чем-то еще помочь вам, или ваша проблема была решена к вашему удовлетворению? Пожалуйста, дай мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Большое спасибо за вашу помощь. Запросили выплату, но смогли выплатить только 500 из 800 евро? Почему я не могу вывести всю сумму 800 евро?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет kstettner7


Не могли бы вы сообщить, какую ошибку вы получили?

Есть ли шанс, что вы могли бы предоставить скриншот?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый kstettner7,

Не могли бы вы уточнить? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мне разрешили выплатить максимум 550 евро из 800 евро, и я все еще жду 250 евро.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Деньги переведены! Большое спасибо за помощь, здорово, что вы есть.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, kstettner7, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях