Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
Я выиграл 800 евро, играя в вулканический вегас без бонуса. В связи с выплатой я загрузил все документы и стал ждать проверки. Через 2 недели заблокировали мой аккаунт, потому что у меня якобы было два аккаунта. Я ничего не знал о втором аккаунте и никогда не использовал бонус или фриспины. Я не знаю, что делать. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Заранее спасибо.
Уважаемый kstettner7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Полностью ли подтверждена ваша учетная запись и выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я не подтверждал свою учетную запись, потому что я только что зарегистрировался, затем внес депозит без бонуса, сыграл и сразу выиграл. Поскольку я выиграл, я хотел перевести деньги на свой счет, а затем Volcanic Vegas потребовал, чтобы я подтвердил свою учетную запись. В процессе проверки казино заблокировало мой аккаунт, потому что мне сказали, что у меня должен быть второй аккаунт.
Я играю только со своим IP-адресом и со своими устройствами
Спасибо за ваши усилия, и мы будем поддерживать связь.
С уважением
Уважаемый kstettner7
Не могли бы вы предоставить информацию о другой учетной записи - Ka*ettner7@gmail.com, которая зарегистрирована на ваше имя.
Заранее спасибо!
С уважением
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый kstettner7 ,
Не могли бы вы уточнить?
Привет,
Я не знаю о втором аккаунте. Они утверждают, что он у меня есть. Я также не понимаю, как я мог открыть вторую учетную запись с тем же адресом электронной почты. Обычно адрес электронной почты уже занят.
С уважением
Привет, kstettner7
Электронные письма разные.
Кроме того, в телефонном номере указано « 015734458***» и «15734458***» для другого.
Используется тот же Samsung Galaxy Z Flip3.
С уважением
Привет,
У вас есть доказательства того, что я использовал обе учетные записи?
Возможно я сделал опечатку при регистрации и зарегистрировался не на тот адрес, которого не существует и поэтому не подтвердился! Проверьте все и дайте мне знать, пожалуйста.
С уважением
Уважаемая команда Vulkan Vegas Casino, не могли бы вы сообщить, была ли какая-либо активность на обоих счетах?
Здравствуйте, Петронелла.
Оба аккаунта имеют историю депозитов и геймплей.
Но так как бонусные деньги не задействованы, мы разблокировали счет 15757189 (автор жалобы).
Игра может продолжаться только на этой учетной записи.
С уважением
Большое спасибо команде казино Вулкан Вегас за помощь и понимание.
Уважаемый kstettner7 ,
Можем ли мы чем-то еще помочь вам, или ваша проблема была решена к вашему удовлетворению? Пожалуйста, дай мне знать.
Привет,
Большое спасибо за вашу помощь. Запросили выплату, но смогли выплатить только 500 из 800 евро? Почему я не могу вывести всю сумму 800 евро?
С уважением
Привет kstettner7
Не могли бы вы сообщить, какую ошибку вы получили?
Есть ли шанс, что вы могли бы предоставить скриншот?
Заранее спасибо!
С уважением
Уважаемый kstettner7,
Не могли бы вы уточнить? Заранее спасибо.
Привет,
Мне разрешили выплатить максимум 550 евро из 800 евро, и я все еще жду 250 евро.
С уважением
Привет,
Деньги переведены! Большое спасибо за помощь, здорово, что вы есть.
С уважением
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, kstettner7, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру