Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
Я выиграл 800 евро, играя в вулканический вегас без бонуса. В связи с выплатой я загрузил все документы и стал ждать проверки. Через 2 недели заблокировали мой аккаунт, потому что у меня якобы было два аккаунта. Я ничего не знал о втором аккаунте и никогда не использовал бонус или фриспины. Я не знаю, что делать. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Заранее спасибо.
Hello,
I won €800 playing volcanic vegas with no bonus. Due to payout I uploaded all documents and waited for verification. After 2 weeks they blocked my account because I supposedly had two accounts. I didn't know anything about the second account and I never used a bonus or free spins. I don't know what to do. I hope you can help me.
Thanks in advance.
Hallo,
Ich habe bei vulkan vegas 800€ ohne bonus gewonnen. Wegen Auszahlung hab ich alle Dokumente hochgeladen und Verifizierung gewartet. Nach 2 Wochen haben die meine Konto gesperrt, weil ich angeblich zwei Accounts hatte. Für zweite Konto wusste ich nichts und ich hab auch nie bonus oder freispiele benutzt. Ich weiss nicht was soll ich machen. Ich hoffe sie können mir helfen.
Vielen Dank im voraus.
Уважаемый kstettner7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Полностью ли подтверждена ваша учетная запись и выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kstettner7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Is your account fully verified and have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Я не подтверждал свою учетную запись, потому что я только что зарегистрировался, затем внес депозит без бонуса, сыграл и сразу выиграл. Поскольку я выиграл, я хотел перевести деньги на свой счет, а затем Volcanic Vegas потребовал, чтобы я подтвердил свою учетную запись. В процессе проверки казино заблокировало мой аккаунт, потому что мне сказали, что у меня должен быть второй аккаунт.
Я играю только со своим IP-адресом и со своими устройствами
Спасибо за ваши усилия, и мы будем поддерживать связь.
С уважением
Hello,
I didn't verify my account because I just signed up, then deposited without a bonus and played and won right away. Since I had won, I wanted to pay out money to my account, and then volcanic vegas wanted me to verify my account. In the verification process, the casino blocked my account because they said I should have a second account.
I only play alone with my IP address and with my devices
Thank you for your efforts and we will keep in touch.
Kind regards
Hallo,
ich habe meine Konto nicht Verifiziert, weill ich mich nur angemeldet habe, habe dann ohne bonus eingezahlt und hab gespielt und gleich gewonnen. Da ich gewonnen hatte wollte ich Geld auf meine Konto auszahlen, darauf hin wollte vulkan vegas das ich meine Konto Verifiziere. In den Verifizierungs -Vorgang hat das Casino meine Konto gesperrt, weill ich angeblich ein zweiten Account haben sollte.
Ich spiele ausschließlich alleine mit meine IP Adresse und mit meinen Geräten
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und wir bleiben im Kontakt.
Mfg
Уважаемый kstettner7
Не могли бы вы предоставить информацию о другой учетной записи - Ka*ettner7@gmail.com, которая зарегистрирована на ваше имя.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear kstettner7
Can you please provide the information on another account - Ka*ettner7@gmail.com, which is registered under your name.
Thank you in advance!
Kind regards
Привет,
Я не знаю о втором аккаунте. Они утверждают, что он у меня есть. Я также не понимаю, как я мог открыть вторую учетную запись с тем же адресом электронной почты. Обычно адрес электронной почты уже занят.
С уважением
Hello,
I don't know about second account. They claim I have it. I also don't understand how I could open a second account with the same email address. Normally the email address is already taken.
Kind regards
Hallo,
ich weiss nicht über zweites Konto. Sie behaupten das ich es habe. Ich verstehe auch nicht wie ich mit gleiche Email Adresse zweiten Account eröffnen konnte. Normalerweise steht immer die Email Adresse ist schon vergeben.
Mfg
Привет, kstettner7
Электронные письма разные.
Кроме того, в телефонном номере указано « 015734458***» и «15734458***» для другого.
Используется тот же Samsung Galaxy Z Flip3.
С уважением
Hello, kstettner7
The e-mails are different.
Also, the phone number states "015734458***" and "15734458***" for another.
Same Samsung Galaxy Z Flip3 is used.
Kind regards
Привет,
У вас есть доказательства того, что я использовал обе учетные записи?
Возможно я сделал опечатку при регистрации и зарегистрировался не на тот адрес, которого не существует и поэтому не подтвердился! Проверьте все и дайте мне знать, пожалуйста.
С уважением
Hello,
Do you have any proof that I used both accounts?
Perhaps I made a typo when registering and registered with the wrong address, which does not exist and was therefore not confirmed! Check everything and let me know please.
Kind regards
Hallo,
Haben Sie irgenwelche Nachweise dass ich beide Accounts benutzt habe?
Vieleicht hab ich bei der Anmeldung vertippt und das ich mit falschen Adresse angemeldet habe was nicht existiert und so mit nicht bestätigt wurde! Prüfen Sie alles und geben Sie mir bitte Bescheid.
Mfg
Здравствуйте, Петронелла.
Оба аккаунта имеют историю депозитов и геймплей.
Но так как бонусные деньги не задействованы, мы разблокировали счет 15757189 (автор жалобы).
Игра может продолжаться только на этой учетной записи.
С уважением
Hello Petronela,
Both accounts have the deposit history and gameplay.
But since the bonus money is not involved, we've unlocked account 15757189 (author of the complaint).
The play may continue playing at this account only.
Kind regards
Большое спасибо команде казино Вулкан Вегас за помощь и понимание.
Уважаемый kstettner7 ,
Можем ли мы чем-то еще помочь вам, или ваша проблема была решена к вашему удовлетворению? Пожалуйста, дай мне знать.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help and understanding.
Dear kstettner7,
Is there anything else that we could try to help you with, or your problem was resolved to your satisfaction? Please let me know.
Привет,
Большое спасибо за вашу помощь. Запросили выплату, но смогли выплатить только 500 из 800 евро? Почему я не могу вывести всю сумму 800 евро?
С уважением
Hello,
Many thanks for your help. Have requested the payout, but could only pay out 500 of 800 euros? Why can't I withdraw the entire amount of 800 euros?
Kind regards
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Habe die Auszahlung beantragt, Konnte aber nur 500 von 800 Euro auszahlen? Warum kann ich nicht den gesamten Betrag von 800 Euro Auszahlen lassen?
Mfg
Привет kstettner7
Не могли бы вы сообщить, какую ошибку вы получили?
Есть ли шанс, что вы могли бы предоставить скриншот?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello kstettner7
Can you please advise what error did you receive?
Any chance you could provide a screenshot?
Thank you in advance!
Kind regards
Привет,
Мне разрешили выплатить максимум 550 евро из 800 евро, и я все еще жду 250 евро.
С уважением
Hello,
I was allowed to pay out a maximum of €550 out of €800 and I am still waiting for €250.
Kind regards
Hallo,
Ich durfte von 800€ maximum 550€ auszahlen und 250€ warte ich noch.
Mfg
Привет,
Деньги переведены! Большое спасибо за помощь, здорово, что вы есть.
С уважением
Hello,
Money was transferred Thank you very much for the help, great that you are there.
Kind regards
Hallo,
Geld wurde überwiesen Vielen lieben Dank für die Hilfe, super das es euch gibt.
Mfg
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, kstettner7, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kstettner7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.