У игрока из Польши конфисковали выигрыш после того, как ее обвинили в открытии нескольких счетов в казино. После более тщательного изучения этого случая с казино было согласовано, что учетная запись игрока будет вновь открыта, и все функции снова будут доступны. Проблема успешно решена.
1, Я ХОЧУ РАЗЪЯСНИТЬ ДЕЛО, ПО КОТОРОМУ ВУЛКАН ОБВИНИЛ МЕНЯ В НАЛИЧИИ ВТОРОГО АККАУНТА.
2 Он выдвинул обвинения против меня с однозначным вердиктом без каких-либо объяснений.
3Меня обвинили в этом; Я заметил; «Зарегистрировал 2 аккаунта на 1 телефон и один ID и с использованием бонусов и бесплатных ФС не по правилам.
4. Я не знаю второй аккаунт или адрес электронной почты, поэтому я попросил доказательства, потому что я невиновен,
5 когда мне дали идентификатор этой учетной записи **** irek.*****@interia.pl и сравнили с моим ИДЕНТИФИКАТОРОМ ИГРОКА ****** *****.*****@* ****.pl
6Я подсчитал, что разница около 11 мкс, поэтому невозможно зарегистрироваться и играть одновременно на одном id
7Я получил ответ, предполагающий объяснение ситуации, где меня спросили,,,,Может быть, вы где-то пользовались интернетом или устройством в общественном месте? Я ответил, что может быть.
8. Я получил ответ, предполагающий объяснение ситуации, где меня спросили,,,,Может быть, вы использовали Интернет или устройство в общественном месте где-то? Я ответил, что может быть и так.
9 МНЕ КАЖЕТСЯ, ЧТО ОНИ НЕ ЗНАЮТ, ЗА ЧТО СНИМАЮТ МОИ ДЕНЬГИ И СЧИТАЮТ
10КОГДА Я ОТПРАВЛЯЮ СООБЩЕНИЕ С ВАШЕГО ФОРУМА ;СМ. ZAL; Я НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА
Уважаемая ROZALIA1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию. Не могли бы вы подсказать, когда именно вы создали аккаунт в казино? Был ли другой аккаунт создан до вашего или после в соответствии с информацией, которую вы получили от казино? Какое устройство вы использовали при создании аккаунта в казино? Вы всегда играли с одного и того же устройства? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемая РОЗАЛИЯ1
Уточните, пожалуйста, кому принадлежит аккаунт irek.m**er@interia.pl?
Так как геймплей и получение бонусов мы можем видеть через одно и то же устройство — SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Заранее спасибо!
С уважением
Спасибо за подробное объяснение, ROZALIA1.
Насколько вам известно, вы позволяли кому-либо использовать ваш телефон для открытия учетной записи в казино или для входа в казино с другой учетной записью?
Если у вас возникнут трудности с ответом на эту ветку жалоб, отправьте ваше сообщение на адрес tomas@casino.guru , чтобы я мог опубликовать ответ для вас. Очень признателен!
Мы получили следующее сообщение от игрока:
«Здравствуйте. Мне не так важны деньги, которые я выиграл, только то, что меня обвинили в том, чего я не делал. И, как я писал ранее, я получал разные обвинения с каждым электронным письмом от Вулкана . Даже сейчас ,человек с Вулкана пишет про аппарат самсунг s21 aw в последнем письме пишут про аппарат самсунг s13.Как я уже писал у меня транспортная компания,около 30 грузовиков и 50 водителей,телефонами обмениваемся иногда раз в месяц .На данный момент в декабре у меня 3 телефона,два старых телефона получили новые драйвера.Понятия не имею и такой е-мэйл Irek.m..er@interia.pl Я не в курсе,используя свой телефон для входа или регистрации на казино, когда это было мое личное устройство
Если бы я знал о таком инциденте, я бы сейчас вежливо извинился за путаницу. К сожалению, я не могу сделать это против своей воли».
Сэр, я понятия не имею, кому принадлежит это электронное письмо, пока не спрошу всех своих водителей. Вы играете наобум, потому что опять ваши предполагаемые доказательства разные: в е-майле вы пишете, что у вас есть 1 устройство с номером SM-A137F, а здесь вы пишете об устройстве Samsung S21 plus. Для вашего спокойствия передо мной 6 новых телефонов и у каждого номер SM-A137F.
МИСТЕРУ. ТОМАС
ТОМАСУ, Я НИКОГДА СОЗНАТЕЛЬНО НЕ ДАЮ СВОЙ ТЕЛЕФОН ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ В КАЗИНО И ВХОДА.
Уважаемая ROZALIA1,
Не могли бы вы объяснить, какая модель телефона использовалась вами для создания аккаунта в казино и игры там?
Большое спасибо, ROZALIA1, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, РОЗАЛИЯ1,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Мы здесь в сложной ситуации, но я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь вам. Во-первых, мне не до конца понятно, почему вы постоянно меняете телефоны? Мы знаем, что у каждого устройства есть свой уникальный серийный или идентификационный номер, и это может, как в этой ситуации, вызвать ненужные проблемы при использовании большего количества устройств. Сколько устройств вы использовали для входа и игры в казино? Был ли доступ к вашей учетной записи казино на указанных телефонах защищен паролем, или приложение казино каким-либо образом было защищено от доступа третьих лиц? Если это необходимо для проверки, есть ли у вас доступ ко всем устройствам, с которых вы играли в казино?
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Насколько я понимаю, ваша система пометила учетную запись игрока как «подозрительную», но был ли доступ к рассматриваемым учетным записям казино с одного и того же устройства в один и тот же день? Я понимаю, что это довольно необычная ситуация, но как мы можем помочь игроку найти лучшее решение для этой ситуации?
Всем здравствуйте,
Простите за задержку с ответом.
Это действительно сложный случай, когда использовались несколько устройств, а также одни и те же IP-адреса. Так или иначе, после тщательной проверки было принято решение разблокировать аккаунт. Больше никаких вопросов не будет.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением
спасибо. Я проведу собрание сотрудников в субботу. Я скажу, что им не разрешено пользоваться служебными телефонами. Для регистрации. Войдите в систему и играйте в казино. Они могут играть только на своих мобильных телефонах. Спасибо.
Я так понимаю, что аккаунт будет разблокирован с оставшимся балансом?
Спасибо, казино Вулкан Вегас, за честный подход.
Уважаемая ROZALIA1,
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, я настоятельно рекомендую вам использовать только свои собственные частные устройства для доступа и игры в любом казино и убедиться, что у вас есть только 1 аккаунт в казино.
Судя по тому, что я вижу сейчас, эта ситуация кажется решенной, можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Итак, дело разрешилось положительно.Аккаунт снова активен.Еще раз спасибо.
Уважаемая ROZALIA1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
