ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Vulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 1 200 zł

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 21.12.2022 | Разрешено : 08.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Польши конфисковали выигрыш после того, как ее обвинили в открытии нескольких счетов в казино. После более тщательного изучения этого случая с казино было согласовано, что учетная запись игрока будет вновь открыта, и все функции снова будут доступны. Проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1, Я ХОЧУ РАЗЪЯСНИТЬ ДЕЛО, ПО КОТОРОМУ ВУЛКАН ОБВИНИЛ МЕНЯ В НАЛИЧИИ ВТОРОГО АККАУНТА.

2 Он выдвинул обвинения против меня с однозначным вердиктом без каких-либо объяснений.

3Меня обвинили в этом; Я заметил; «Зарегистрировал 2 аккаунта на 1 телефон и один ID и с использованием бонусов и бесплатных ФС не по правилам.

4. Я не знаю второй аккаунт или адрес электронной почты, поэтому я попросил доказательства, потому что я невиновен,

5 когда мне дали идентификатор этой учетной записи **** irek.*****@interia.pl и сравнили с моим ИДЕНТИФИКАТОРОМ ИГРОКА ****** *****.*****@* ****.pl

6Я подсчитал, что разница около 11 мкс, поэтому невозможно зарегистрироваться и играть одновременно на одном id

7Я получил ответ, предполагающий объяснение ситуации, где меня спросили,,,,Может быть, вы где-то пользовались интернетом или устройством в общественном месте? Я ответил, что может быть.

8. Я получил ответ, предполагающий объяснение ситуации, где меня спросили,,,,Может быть, вы использовали Интернет или устройство в общественном месте где-то? Я ответил, что может быть и так.

9 МНЕ КАЖЕТСЯ, ЧТО ОНИ НЕ ЗНАЮТ, ЗА ЧТО СНИМАЮТ МОИ ДЕНЬГИ И СЧИТАЮТ

10КОГДА Я ОТПРАВЛЯЮ СООБЩЕНИЕ С ВАШЕГО ФОРУМА ;СМ. ZAL; Я НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая ROZALIA1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию. Не могли бы вы подсказать, когда именно вы создали аккаунт в казино? Был ли другой аккаунт создан до вашего или после в соответствии с информацией, которую вы получили от казино? Какое устройство вы использовали при создании аккаунта в казино? Вы всегда играли с одного и того же устройства? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая РОЗАЛИЯ1

Уточните, пожалуйста, кому принадлежит аккаунт irek.m**er@interia.pl?

Так как геймплей и получение бонусов мы можем видеть через одно и то же устройство — SAMSUNG Galaxy S21 Plus.


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за подробное объяснение, ROZALIA1.


Насколько вам известно, вы позволяли кому-либо использовать ваш телефон для открытия учетной записи в казино или для входа в казино с другой учетной записью?


Если у вас возникнут трудности с ответом на эту ветку жалоб, отправьте ваше сообщение на адрес tomas@casino.guru , чтобы я мог опубликовать ответ для вас. Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы получили следующее сообщение от игрока:


«Здравствуйте. Мне не так важны деньги, которые я выиграл, только то, что меня обвинили в том, чего я не делал. И, как я писал ранее, я получал разные обвинения с каждым электронным письмом от Вулкана . Даже сейчас ,человек с Вулкана пишет про аппарат самсунг s21 aw в последнем письме пишут про аппарат самсунг s13.Как я уже писал у меня транспортная компания,около 30 грузовиков и 50 водителей,телефонами обмениваемся иногда раз в месяц .На данный момент в декабре у меня 3 телефона,два старых телефона получили новые драйвера.Понятия не имею и такой е-мэйл Irek.m..er@interia.pl Я не в курсе,используя свой телефон для входа или регистрации на казино, когда это было мое личное устройство

Если бы я знал о таком инциденте, я бы сейчас вежливо извинился за путаницу. К сожалению, я не могу сделать это против своей воли».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сэр, я понятия не имею, кому принадлежит это электронное письмо, пока не спрошу всех своих водителей. Вы играете наобум, потому что опять ваши предполагаемые доказательства разные: в е-майле вы пишете, что у вас есть 1 устройство с номером SM-A137F, а здесь вы пишете об устройстве Samsung S21 plus. Для вашего спокойствия передо мной 6 новых телефонов и у каждого номер SM-A137F.


МИСТЕРУ. ТОМАС

ТОМАСУ, Я НИКОГДА СОЗНАТЕЛЬНО НЕ ДАЮ СВОЙ ТЕЛЕФОН ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ В КАЗИНО И ВХОДА.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая ROZALIA1,


Не могли бы вы объяснить, какая модель телефона использовалась вами для создания аккаунта в казино и игры там?


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ROZALIA1, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй, РОЗАЛИЯ1,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Мы здесь в сложной ситуации, но я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь вам. Во-первых, мне не до конца понятно, почему вы постоянно меняете телефоны? Мы знаем, что у каждого устройства есть свой уникальный серийный или идентификационный номер, и это может, как в этой ситуации, вызвать ненужные проблемы при использовании большего количества устройств. Сколько устройств вы использовали для входа и игры в казино? Был ли доступ к вашей учетной записи казино на указанных телефонах защищен паролем, или приложение казино каким-либо образом было защищено от доступа третьих лиц? Если это необходимо для проверки, есть ли у вас доступ ко всем устройствам, с которых вы играли в казино?

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Насколько я понимаю, ваша система пометила учетную запись игрока как «подозрительную», но был ли доступ к рассматриваемым учетным записям казино с одного и того же устройства в один и тот же день? Я понимаю, что это довольно необычная ситуация, но как мы можем помочь игроку найти лучшее решение для этой ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,

Простите за задержку с ответом.


Это действительно сложный случай, когда использовались несколько устройств, а также одни и те же IP-адреса. Так или иначе, после тщательной проверки было принято решение разблокировать аккаунт. Больше никаких вопросов не будет.


Приносим извинения за причиненные неудобства.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо. Я проведу собрание сотрудников в субботу. Я скажу, что им не разрешено пользоваться служебными телефонами. Для регистрации. Войдите в систему и играйте в казино. Они могут играть только на своих мобильных телефонах. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я так понимаю, что аккаунт будет разблокирован с оставшимся балансом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет РОЗАЛИЯ1

Да, конечно. Мы видим, что вы уже успешно вошли в систему.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, казино Вулкан Вегас, за честный подход.


Уважаемая ROZALIA1,

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, я настоятельно рекомендую вам использовать только свои собственные частные устройства для доступа и игры в любом казино и убедиться, что у вас есть только 1 аккаунт в казино.


Судя по тому, что я вижу сейчас, эта ситуация кажется решенной, можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, дело разрешилось положительно.Аккаунт снова активен.Еще раз спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая ROZALIA1,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях