Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок подтвердил свою учетную запись и получил свой выигрыш.
К сожалению, мой процесс проверки не идет дальше, как и выплата. Они просто не отвечают на запросы по электронной почте.
Уважаемый Sabby616,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
12 . 2. Я загрузил все документы, но даже не получил ответа, когда спросил, полны ли документы.
Большое спасибо, Sabby616, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику ( nikolas.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сэбби616,
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента. Я хотел бы попросить казино Вулкан Вегас присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Привет всем
Согласно нашим данным, транзакция была успешно завершена 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
После этого игрок начал делать новые депозиты.
Уважаемый Sabby616 , сообщите, пожалуйста, актуальна ли претензия.
Заранее спасибо!
С уважением