Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Моя учетная запись находится в процессе проверки в течение 3 дней, однако ВСЯ документация уже принята. Служба поддержки, кроме плохого ответа, упоминает, что я должен дождаться электронного письма, которое уведомляет меня о проверке, но оно не приходит по какой-либо причине !! Мне нужно вывести свои деньги и закрыть свой счет, ужасный опыт с этим казино.
Уважаемый yeison4616,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С проверкой моей учетной записи проблем нет, более того, как я уже говорил, все документы, запрошенные Vulkano для проверки, были УТВЕРЖДЕНЫ в тот же день, когда они были доставлены. Теперь все, что им нужно, это изменить статус моей учетной записи на ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ, что они отказываются делать из-за явной бюрократии. Благодаря поддержке я получил только заранее определенные ответы, реальной заинтересованности в разрешении моего дела не было. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне связаться с Vulkano, чтобы они, наконец, могли пополнить мой счет!!
Уважаемый yeison4616
Аккаунт был подтвержден, пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
С уважением
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый yeison4616 ,
Пожалуйста, разместите запрос на вывод средств и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Ну, я говорю вам, что я пытался снять деньги 3 раза, все было отклонено. Первый из них был на счет, с которого я сделал свою первую транзакцию по депозиту, код e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645, и они отклонили его из-за «технических проблем», заставив меня попытать счастья с цифровыми кошельками, которые я отказался использовать. за неудачный опыт. Вы можете помочь мне? Vulkan Vegas заставил меня пройти через немало неприятных моментов.
Спасибо, yeison4616, за обновление. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Есть ли другой способ оплаты, который вы хотели бы использовать?
Всем здравствуйте,
Все выплаты завершены, активных/ожидающих запросов нет.
С уважением
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за обновление.
Уважаемый yeison4616 ,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили все свои выигрыши и проблема успешно решена? Заранее спасибо.