ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Vulkan Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 2 249 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.04.2022 | Дело закрыто : 26.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Перу испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, пожалуйста, мне нужна ваша помощь. запросить вывод выигранных ставок, а казино мне не платит. Каждый раз, когда они просят меня о чем-то новом, новом требовании, новом документе, и каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки, они говорят мне, что все в порядке, и мне просто нужно дождаться своего депозита. Затем я снова проверяю, и запрос отклоняется, и они возвращаются, чтобы попросить что-то еще. Создается впечатление, что это был МОШЕННИЧЕСТВО, И ОНИ НЕ ХОТЯТ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ. НЕКОМУ ПОМОЧЬ, ПОТОМУ ЧТО ЭТИ ЛЮДИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПЛОХО ОБРАЩАЮТСЯ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Я ПРОСТО ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый johnatanosterloh123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ.

Проблема в том, что разные люди, которые посещают, дают самую разную информацию. Сначала мне сказали, что верификация аккаунта уже сделана. Они не уведомили меня о том, что я должен повторно подать заявку, и это увеличило количество дней ожидания. Когда предъявляю, мне говорят, что надо было еще раз пройти верификацию.

Если бы они давали всю информацию четко и правильно, этот процесс не занимал бы так много времени. Теперь я не знаю, собираются ли они поставить мне еще одно препятствие. и мне нужны мои деньги

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы инициировали проверку KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый johnatanosterloh123


Пожалуйста, подтвердите получение денег 06.04.2022 14:36:26 (UTC)


Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый johnatanosterloh123,

Не могли бы вы подтвердить, что средства уже поступили? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый johnatanosterloh123,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый johnatanosterloh123,

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, жалоба будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях