Игрок из Перу испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, пожалуйста, мне нужна ваша помощь. запросить вывод выигранных ставок, а казино мне не платит. Каждый раз, когда они просят меня о чем-то новом, новом требовании, новом документе, и каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки, они говорят мне, что все в порядке, и мне просто нужно дождаться своего депозита. Затем я снова проверяю, и запрос отклоняется, и они возвращаются, чтобы попросить что-то еще. Создается впечатление, что это был МОШЕННИЧЕСТВО, И ОНИ НЕ ХОТЯТ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ. НЕКОМУ ПОМОЧЬ, ПОТОМУ ЧТО ЭТИ ЛЮДИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПЛОХО ОБРАЩАЮТСЯ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Я ПРОСТО ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ
Уважаемый johnatanosterloh123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ.
Проблема в том, что разные люди, которые посещают, дают самую разную информацию. Сначала мне сказали, что верификация аккаунта уже сделана. Они не уведомили меня о том, что я должен повторно подать заявку, и это увеличило количество дней ожидания. Когда предъявляю, мне говорят, что надо было еще раз пройти верификацию.
Если бы они давали всю информацию четко и правильно, этот процесс не занимал бы так много времени. Теперь я не знаю, собираются ли они поставить мне еще одно препятствие. и мне нужны мои деньги
Спасибо
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы инициировали проверку KYC?
Уважаемый johnatanosterloh123
Пожалуйста, подтвердите получение денег 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый johnatanosterloh123,
Не могли бы вы подтвердить, что средства уже поступили? Заранее большое спасибо.
Уважаемый johnatanosterloh123,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый johnatanosterloh123,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, жалоба будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела