Игрок из Греции не может пройти верификацию аккаунта в казино.
Здравствуйте, тормозят с проверкой и не говорят мне с самого начала, что им еще нужно. также на сайте нет ответственных игровых лимитов.
Hello, they are slow with the verification and they don't tell me from the beginning what else they need. also there is no responsible game limits on the site.
Γεια σας , καθυστερούν με την επαλήθευση και δεν μου λένε από την αρχή τι άλλο χρειάζονται.επισης δεν υπάρχει στο σάιτ όρια υπεύθυνου παιχνιδιού.
Уважаемый thanosttt89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу доступных вам вариантов ответственной игры?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear thanosttt89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have you contacted casino support about which responsible gambling options are available to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Уважаемый thanosttt89
Пожалуйста, обратитесь к последнему электронному письму, которое было отправлено вам по поводу недостающих документов.
Вкладка «Ответственная игра» доступна в вашем профиле.
С уважением
Dear thanosttt89
Please refer to the latest e-mail that was sent to you regarding the missing documents.
The responsible gambling tab is available within your profile.
Kind regards
Добрый вечер и спасибо за оперативный ответ. Я также отправил вам запрошенный вами файл с фотографией вместе с удостоверением личности и жду вашего ответа. Я обнаружил, что ограничения ответственной игры были напечатаны очень мелким шрифтом, и я не мог их увидеть.
Good evening and thank you for the prompt response. I have also sent you the file you requested with a photo along with an ID and I am waiting for your reply. I did find the responsible gaming limits were just in very small print and I couldn't see it.
Καλησπέρα σας και ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.σας έστειλα και το αρχείο που ζητήσατε φωτογραφία μαζί με ταυτότητα και περιμένω απάντηση σας. Όντως βρήκα τα όρια υπεύθυνου παιχνιδιού απλώς ήταν με πολύ μικρά γράμματα και δεν το έβλεπα.
Только что подтвердил мою учетную запись Vulcan Vegas. Также завершен вывод средств. Спасибо за быстрый ответ.
Привет
Just verified my Vulcan vegas account.Also the withdrawal completed.Thanks for the prompt response.
Greetings
Μόλις επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου στο Vulcan vegas.επισης ολοκληρώθηκε και η ανάληψη.ευχαριστω για την άμεση ανταπόκριση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Уважаемый thanosttt89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear thanosttt89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.