The player from Germany faces difficulties in closing his account at Vulkanvegas, as the casino insists he needs to provide documents for verification despite having been verified after playing for six years.
Игрок из Германии столкнулся с трудностями при закрытии своего счета в Vulkanvegas, поскольку казино настаивает на том, чтобы он предоставил документы для верификации, несмотря на то, что он прошел верификацию после шести лет игры.
Здравствуйте, моя проблема в том, что Casino Vulkanvegas затрудняет мне закрытие моего аккаунта, они утверждают, что мне нужно отправить документы для верификации, так как я играю около 6 лет и уже прошел верификацию, поэтому я не вижу смысла их отправлять. С наилучшими пожеланиями, T******,
Hello, my problem is that Casino Vulkanvegas is making it difficult for me to close my account, they claim that I need to send documents for verification since I have been playing for about 6 years and I have already been verified so I don't see any reason to send them. Best regards, T******,
Hallo, mein Problem ist, dass Casino Vulkanvegas es mir schwer macht, mein Konto zu schließen, sie behaupten, dass ich Dokumente zur Verifizierung senden muss, da ich seit etwa 6 Jahren spiele und bereits verifiziert wurde, also sehe ich keinen Grund, sie zu senden. Mit freundlichen Grüßen, T******,
Дорогой tomaszp149,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при закрытии своего счета в Vulkan Vegas.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить следующие детали?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, например электронные письма или стенограммы чатов, пожалуйста, перешлите их нам petronela.k@casino.guru для нашего обзора.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tomaszp149,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with closing your account at Vulkan Vegas.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following details?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails or chat transcripts, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем здравствуйте
Настоящим мы подтверждаем, что аккаунт заблокирован.
С уважением
Hello all
We hereby confirm the account has been blocked.
Regards
Казино попросило у меня документ, сколько я зарабатываю, в первый раз я попросил закрыть мой счет как раз перед тем, как подать жалобу, я прошел верификацию около 6 лет назад, я не хотел, чтобы они удерживали мой доступ к моему счету на 21 день, я все еще хочу закрыть его полностью, и я не вижу смысла отправлять документ, подтверждающий, сколько я зарабатываю, так как мой счет был закрыт. Всего наилучшего
The casino asked me for a document how much I earn, for the first time I asked to close my account just before I filed a complaint, I went through the verification about 6 years ago, I didn't want them to hold back my access to my account for 21 days, I still want to close it completely, and I don't see any reason to send a document confirming how much I earn since my account was closed. All the best
Das Casino hat mich um ein Dokument gebeten, wie viel ich verdiene, zum ersten Mal habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen, kurz bevor ich eine Beschwerde eingereicht habe, ich habe die Verifizierung vor etwa 6 Jahren durchlaufen, ich wollte nicht, dass sie meinen Zugang zu meinem Konto für 21 Tage zurückhalten, ich möchte es immer noch vollständig schließen, und ich sehe keinen Grund, ein Dokument zu senden, das bestätigt, wie viel ich seit der Schließung meines Kontos verdiene. Alles Gute
Привет tomaszp149,
Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию.
Похоже, что ваш аккаунт заблокирован, как подтвердило казино. Не могли бы вы подтвердить, был ли аккаунт полностью заблокирован?
Как только мы получим ваше подтверждение, мы соответствующим образом обновим жалобу.
Спасибо.
Hi tomaszp149,
Thank you for your reply and the additional information.
It seems that your account has been blocked, as confirmed by the casino. Could you please confirm whether the account has been fully blocked?
Once we receive your confirmation, we will update the complaint accordingly.
Thank you.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
