Игрок из Румынии сталкивается с задержками в процессе KYC, несмотря на предоставление всей необходимой документации, включая удостоверение личности, фотографии банковских карт и банковские выписки. Служба поддержки казино посоветовала игроку подождать. Жалоба была решена после проверки игрока.
Они отказываются проходить мой KYC. Я предоставил фотографии банковской карты, используемой для пополнения баланса, удостоверения личности спереди и сзади для обеих сторон. Выписка из банковского счета с указанием адреса, удостоверяющего личность, и в том же выписке, включающей депозит в виде заработной платы. Служба поддержки постоянно говорит мне подождать...
Привет, Байлан!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с xxx Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я предоставил все данные около 3 дней назад, и все они отображаются как «одобренные», но они не подтверждают меня… Я предоставил все… Удостоверение личности спереди и сзади, банковская карта, используемая для пополнения счета спереди и сзади, селфи с удостоверением личности и банковской картой, выписки с указанием моего адреса и зарплаты… все, что они просили
Дело закрыто, меня проверили и я смог вывести часть суммы
Дорогой Байлан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
