Игрок из Германии выиграл 120 000 евро в Vulkan Vegas, но не может вывести средства, поскольку его счет находится на рассмотрении, что никогда не случалось ранее. Он успешно выводил средства в прошлом и обеспокоен длительным процессом рассмотрения и потенциальными проблемами с получением выигрыша.
Добрый день,
Я выиграл 120 000 евро в VulkanVegas, но не могу вывести их, потому что внезапно мой аккаунт оказался на рассмотрении. Такого никогда не было. Я делал вывод средств несколько раз — никогда не так много, но все равно всегда гладко. Я везде читал, что этот процесс «рассмотрения» занимает, по-видимому, очень много времени.
Я часто вижу, что люди не получают свои деньги, поэтому я подал эту жалобу, чтобы Guru контролировал ситуацию с самого начала.
Кстати, я соблюдал все условия, никаких двойных счетов, много лет делал вклады в одном и том же банке, так что я действительно все сделал правильно.
Дорогой Лукас99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Vulkan Vegas.
Чтобы лучше понять и помочь нам в вашем случае, не могли бы вы предоставить нам немного больше информации?
Не могли бы вы также поделиться перепиской с казино, связанной с этим обзором? Это могут быть электронные письма или сообщения, которые вы получили от их службы поддержки. Если у вас есть что-то, что вы хотели бы переслать, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять это на petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петренола,
Никаких изменений в аккаунте или игре не было. Я играю там годами с одного и того же аккаунта и одного и того же банковского счета. Я играл честно, поэтому я хотел бы получить деньги честно, как это обычно бывает.
Мне не сообщили причину или продолжительность проверки, поэтому все это кажется мне таким странным.
Спасибо !
Добрый день,
Я отправил вам несколько фотографий по электронной почте.
Спасибо
Здравствуйте, пока ничего не произошло, они до сих пор не могут сказать мне, сколько времени это займет или почему проводится проверка, я начинаю чувствовать себя действительно обманутым, извините
Привет, Лукас99,
Из пересланных скриншотов следует, что вы запросили свой первый вывод 11.11. Это верно? Если так, пожалуйста, дайте казино немного больше времени — обычно им требуется до двух недель на обработку платежей и проверку игрового процесса, что является стандартной процедурой после выигрыша такой значительной суммы.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Добрый день,
Спасибо за ваш ответ, да, я жду, проверка все еще продолжается, извините, я просто нервничал из-за суммы, для меня это меняет жизнь, поэтому я так быстро это сделал, это не жалоба, а скорее помощь, что кто-то из вашей команды находится «рядом со мной» и замечает все как третье лицо.
Спасибо большое за все, буду держать вас в курсе!!
Спасибо за понимание и за то, что держите нас в курсе. Я полностью понимаю беспокойство — когда это настолько меняет жизнь, вполне естественно немного нервничать. Будьте уверены, мы здесь, чтобы следить за всем и убедиться, что все идет гладко. Вы не одиноки в этом.
Мы будем держать вашу жалобу открытой до тех пор, пока проблема не будет решена и деньги не окажутся у вас в руках.
Еще раз спасибо за ваше терпение, мы будем оставаться на связи.
Если вам что-то понадобится, обращайтесь.
Привет Lukas99 , Петронела
Игровая активность игрока проходит проверку, инициированную провайдером игры.
Как только они пройдут проверку - мы сообщим.
Мы можем подтвердить, что аккаунт полностью верифицирован и никаких других проблем, кроме проверок разработчиком игры, нет.
С уважением
Добрый день,
Спасибо за ответ, можете ли вы назвать мне временные рамки, сколько примерно это займет? Прошло уже 8 дней, не поймите меня неправильно, я большой поклонник Vulkan Vegas и буду продолжать играть там без вопросов, но я уверен, что вы понимаете мою обеспокоенность такой суммой.
Жалоба не является злонамеренной, я просто хочу перестраховаться.
Спасибо !
Привет, Лукас99,
Спасибо, что держите нас в курсе, и мы понимаем ваши опасения относительно времени ожидания. Хотя мы знаем, что эти проверки иногда могут занять больше времени, чем ожидалось, мы просим вас проявить терпение, пока поставщик игры завершает свои проверки.
Казино: не могли бы вы сообщать нам о любых обновлениях, как только вы их получите от поставщика игр?
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
