По необоснованной причине заблокировали счет игрока из Польши и конфисковали 1200 евро. В казино заявили, что игрок нарушил условия бонуса, отложив игровые раунды, что запрещено. Игрок заявил, что играет нормально и уже выполнил требования по отыгрышу бонуса. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил условия. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.
Мой аккаунт заблокировали и средства забрали по надуманной причине, это не первая проблема, с которой я сталкиваюсь в этом казино. На счету было более 1200 евро. Пожалуйста помоги
Дорогой Gracooo_7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Аккаунт заблокирован навсегда из-за нарушения условий бонуса:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».
С уважением
Я играю здесь около месяца, и вчера они заблокировали мой аккаунт. Я получил от них электронное письмо о том, что учетная запись заблокирована навсегда и они забирают мои средства. Написали, что я нарушил правила, хотя я все время играл нормально, мне написали так: Категорически запрещено злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе фриспинов или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока.
Я играл с помощью бонуса, который они предоставили в социальных сетях, но эта сумма уже была переведена и предназначалась для вывода, который я заказал, но не прошел через блокаду.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой Вулкан Вегас!
Правильно ли я понимаю, что Gracooo_7 успешно отыграл бонус, но вы считаете, что он отложил игровые раунды, чтобы злоупотребить предложением?
Пожалуйста, пришлите любые доказательства относительно этих обвинений на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Дорогой Томас,
Объяснения и неопровержимые доказательства были предоставлены по электронной почте.
С уважением
Спасибо представителю Vulkan Vegas Casino за предоставленные доказательства.
Дорогой Gracooo_7,
Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.
Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что они доказывают, что вы использовали недобросовестную практику для накопления выигрышей. Поэтому мы считаем действия казино по закрытию счета и конфискации средств оправданными.
Мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
