Дорогая Викт,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы пояснить, почему вы использовали VPN (виртуальную частную сеть)? Правильно ли я понимаю, что за один вход вы вообще не играли?
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскирования IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и Прокси-серверы ".
Пожалуйста, поймите, проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непреднамеренно подключены к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Vict,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please clarify why you have used VPN (Virtual Private Network)? Do I understand correctly that during the one login you haven't played at all?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
Please understand, the problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: