ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Снятие игрока приостановлено.

Vulkan Vegas Casino - Снятие игрока приостановлено.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 USD

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.10.2021 | Разрешено : 08.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игроку из Дании было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN и создании нескольких учетных записей. После тщательного изучения всей предоставленной информации стало ясно, что игрок нарушил соответствующие правила, но не намеренно. Поскольку игрок не получил никакого преимущества, казино пересмотрело свое решение и вернуло игроку выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет

Я выиграл более 6000 $ на @VulkanVegas_com

. Но теперь они не будут платить мне, потому что они говорят, что я использовал VPN более месяца назад, и я не играл там только для входа в систему. Но я смог внести депозит с прошлого месяца в этом месяце.


Так что в основном я мог только внести депозит и ничего не выиграть. И я даже не могу вернуть свои 156,45 $, которые я положил на счет.


Если @VulkanVegas_com

сделали бы это правильно, они должны были забанить мой аккаунт после первого входа в систему, где они имеют в виду, что я использовал VPN ...

С уважением Виктор

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Викт,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы пояснить, почему вы использовали VPN (виртуальную частную сеть)? Правильно ли я понимаю, что за один вход вы вообще не играли?

Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


«12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскирования IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и Прокси-серверы ".


Пожалуйста, поймите, проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непреднамеренно подключены к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Петронела

Я авторизовался на vulkan 2021-09-03 в 16:26:14. Там, где мой VPN был включен по ошибке, я в тот день не играл на сайте, только проверил его. Затем я без проблем вхожу в систему 21-10-2021, делаю депозит, начинаю играть в живые игры и выигрываю 6000 $, затем я пытаюсь пройти KYC 22-10-2021 и связываюсь со службой поддержки, спрашивая, как долго это займет, говорят, около 1-2 дней. 23-10-2021 они блокируют его и говорят, что я использовал VPN 2021-09-03, и они имеют в виду, что это нормально, сначала заблокировав меня через месяц и новый депозит ..


Если вы спросите меня, они должны были заблокировать мой аккаунт в тот день, когда я был на vpn ..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я также был в контакте с ними 19-10-2021, где я попросил их открыть мой аккаунт после самоисключения, где они снова открываются без проблем. Уже здесь они должны были сказать мне, что я использовал VPN 2021-09-03

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И мой аккаунт тоже заблокирован, но странно то, что они могут его открыть, если аннулируют мой баланс, что для меня не имеет смысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Викт, за ответ. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил вам письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Викт, за отправленное письмо. Правильно ли я понимаю, что вы только один раз по ошибке вошли в свою учетную запись с помощью VPN? После этого вы снова внесли депозит и накопили выигрыш в размере 1000 крон без использования VPN, верно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я вошел в систему 2021-09-03. Где у меня vpn по ошибке включили, но я не играл только проверяя сайт. Затем 21 октября я без проблем пополняю счет, затем выигрываю 6000 $, и мой аккаунт блокируется ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Викт, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Петронела!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Викт,

Я прочитал вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Vulkan Vegas присоединиться к этой теме.

Уважаемый представитель Vulkan Vegas Casino!

Правильно ли я понимаю, что единственный случай, когда Викт вошел в свою учетную запись (и не играл) при подключении через VPN, является единственной причиной конфискации баланса его игровой учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Андрей и Вулкан 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Викт,


Ну, во-первых, мы видим некоторую игровую активность с использованием VPN, во-вторых, мы обнаружили дублирующуюся вашу учетную запись, зарегистрированную под tvic*or40@gmail.com. Открытие нескольких счетов является нарушением Условий и положений.


Наше последнее предложение:

мы можем разблокировать вашу учетную запись victor***lin2000@gmail.com и оставить все ваши депозиты (4500 DKK).

Вы сможете использовать только эту учетную запись для дальнейшей игровой деятельности.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы услышать, что гуру казино думают об этом предложении. Если они скажут, что все в порядке, я приму 😀


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

какие? file @vulkan Vegas

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Эй, Викт


Приносим извинения, группа поддержки недопонимает. Ваша учетная запись остается заблокированной до окончательного решения здесь.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Vulkan Vegas Casino, Vict, за ваши ответы.

Казино Деас Вулкан Вегас,

Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Положение дел?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Подробности были предоставлены CasinoGuru вчера.


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Викт ,


Не стесняйтесь делать запрос на вывод средств.


BR,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Александр, ive только что снял деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Александр и Vulkan Vegas Casino, за сотрудничество.

Дорогая Викт,

Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только появятся какие-либо новости о вашем запросе на снятие средств. Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь я жду, когда они это одобрят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил свой вывод, спасибо, Casinoguru и Vulkan Vegas!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Викт, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях