Игрок из Болгарии внес средства на свой счет. Однако платеж был задержан, и срок действия бонуса истек. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Bulgaria has deposited funds into her account. However, payment got delayed and the bonus offer expired. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Болгарии внес средства на свой счет. Однако платеж был задержан, и срок действия бонуса истек. Жалоба игрока успешно разрешена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый djidja83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы пытались напрямую сообщить об этой проблеме в казино? Пожалуйста, поймите, что причиной неуместного депозита не было казино и, следовательно, не его вина, если к тому времени срок действия бонуса истек. Как бы вы хотели поступить с внесенными средствами? Хотите активировать альтернативное бонусное предложение или сыграть в него без бонусов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear djidja83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino directly? Please understand that the misplaced deposit wasn't caused by the casino, therefore, not their fault if the bonus offer has expired in the meantime. How would you like to proceed with the deposited funds? Would you like to activate an alternative bonus offer or play them without any bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Залог внесен правильно. Деньги сразу же исчезли с моего счета в Skrill.
Несколько раз писал лайв-чат. Даже до истечения срока действия бонуса. Меня заверили, что их коллеги из профильного отдела работают над делом и залог будет зачислен на мой баланс в кратчайшие сроки.
Я также отправил им письмо со всеми скриншотами. С тех пор прошло 5 дней, а ответа от казино нет.
Депозит был зачислен на мой баланс на следующий день, когда срок действия бонуса уже истек.
Рассматриваемые фонды уже разыграны. Я хочу получить свой бонус. Однако из-за бонуса я сделал этот депозит.
The deposit is made correctly. The money immediately disappeared from my account at Skrill.
I wrote a live chat several times. Even before the bonus has expired. I was assured that their colleagues from the relevant department are working on the case and the deposit will be credited to my balance as soon as possible.
I also sent them an email with all the screenshots. 5 days have passed since then, but there is no answer from the casino.
The deposit was credited to my balance the next day when the bonus had already expired.
The funds in question have already been played. I want to get my bonus. However, because of the bonus I made this deposit.
Пожалуйста, поймите, djidja83, бонус не может быть добавлен на ваш счет, если средства уже разыграны. Казино не несет ответственности за неправильный депозит, поэтому мы не можем их наказать.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Please understand, djidja83, bonus can't be added to your account if the funds have been played already. The casino is not responsible for a misplaced deposit hence we can't punish them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаемый djidja83 ,
Поскольку вы являетесь постоянным игроком казино VulkanVegas, мы зачислили бонус на ваш счет.
Удачи!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Dear djidja83,
As you are a loyal player to VulkanVegas casino, we've credited the bonus onto your account.
Good luck!
Best regards,
Alexander
@Petronela
Я не знал, что для получения бонуса должен быть доступен депозит. В казино efbet я получаю сообщение о бонусе, принимаю, делаю депозит и играю. Через несколько минут, а иногда и через несколько часов я получаю бонус.
@Petronela
I didn't know that the deposit had to be available to receive the bonus. At efbet casino I receive a bonus message, accept, make a deposit and play it. After a few minutes, or a few hours sometimes, I get the bonus.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим обе стороны за сотрудничество и, djidja83, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for your cooperation and, djidja83, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.