У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом общего выигрыша, достигшего 2400. Казино обвиняет игрока в наличии нескольких учетных записей и отправляет сообщения о запросе бонуса, игнорируя при этом проблему вывода. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.
Я сделал 3 вывода средств, но ни один из них не увенчался успехом. Их общая сумма составила 2400. Казино утверждает, что у меня более одного аккаунта. Они просто отправляют сообщения с просьбой войти в систему и получить бонус.
Привет tetarap121,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Открыта ли ваша учетная запись в настоящее время, если казино утверждает, что у вас есть несколько учетных записей? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте добрый день.
Проверено, вы имеете в виду, когда документы были отправлены? Да, ох, больше 6 месяцев. До этого у меня не было проблем с выводом средств. Все было нормально до тех пор, пока более недели назад я не сделал последний (третий) вывод средств. Безуспешно. Чтобы выиграть, я купил реальные деньги и получил процент в виде бонусов. Мой аккаунт заблокирован. Последний раз я разговаривал со службой поддержки казино вчера 10 марта. Мы говорили о том, что мне отказали в деньгах и заблокированном счете.
Дорогой игрок
Мы нашли еще один ваш аккаунт — tet**ap121@gmail.co
Все персональные данные одинаковы, есть история игр и депозитов, доступ к ним осуществлялся с того же устройства — Samsung Galaxy A11.
Помните, как создавали новую учетную запись? И зачем?
Вы предупредили службу поддержки о намерении заблокировать другой аккаунт?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Здравствуйте, добрый вечер, я не помню, чтобы создавал новую учетную запись. Что могло произойти, так это то, что я вошел в систему, чтобы получить бонус, предлагаемый казино Vulkan Vegas. Поскольку они обычно отправляют очень хорошую процентную сумму бонуса, и чтобы получить этот бонус, вам необходимо войти в систему. Я не знаю, с каким намерением они заблокировали мой аккаунт, возможно, мои вклады в реальных деньгах будут высокими. Вот почему я думаю, что аккаунт заблокировали. Служба поддержки посоветовала мне разблокировать аккаунт только в том случае, если я откажусь от своего выигрышного баланса.
Здравствуйте добрый день. Я буду ждать ответа.
Привет, доброе утро.
ЧТО ПРОИЗОШЛО, ЧТО ТЫ МНЕ БОЛЬШЕ НЕ ОТВЕТИЛ?
Привет tetarap121,
К сожалению, если вы создали несколько учетных записей и даже использовали бонусы на обеих из них, казино имело полное право заблокировать их и конфисковать любые полученные выигрыши. Теперь казино полностью зависит от того, позволят ли они вам продолжать играть с одним из них или нет. Однако ваш баланс не подлежит возврату.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
В противном случае мы закроем жалобу.
Добрый день. Хорошо, но можно ли открыть две учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты? Я не использовал никакой другой адрес электронной почты для открытия другой учетной записи.
Уважаемый tetarap121
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с электронным письмом, предоставленным казино.
Мы подтверждаем, что невозможно создать две учетные записи по одному и тому же адресу электронной почты.
С уважением
Никакого другого.
Привет,
Кратко увидеть депозит и геймплей мы сможем 30.06.2023 15:43:43 (UTC) на аккаунте tet**ap121@gmail.co (пожалуйста, внимательно читайте адрес электронной почты)
С наилучшими пожеланиями
Это было уже тогда. Нет шансов вернуть мои средства
Дорогой Вулкан Вегас!
Какой еще адрес электронной почты использовал игрок для регистрации в казино?
Уважаемый tetarap121
Пожалуйста, внимательно просмотрите адрес электронной почты: тот, который мы указали здесь выше, и тот, который вам предоставила служба поддержки.
Спасибо!
Уважаемый tetarap121,
Поскольку имеются явные доказательства того, что у вас есть несколько учетных записей, на которых вы вносили депозиты и получали бонусы на обоих из них, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Пожалуйста, никогда не создавайте более 1 учетной записи в любом онлайн-казино, поскольку это приведет к перманентному бану.
Мне жаль, что мы не смогли больше помочь, но, поскольку вы нарушили условия казино, мы мало что можем сделать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
