ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Vulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 27 500 kr.

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.08.2023 | Разрешено : 02.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при входе в аккаунт. После создания новой учетной записи с тем же адресом электронной почты казино заблокировало их, сославшись на нарушение правил использования нескольких учетных записей. Игрок, однако, утверждает, что использовал только один адрес электронной почты, и переписка с казино не решила проблему. У них есть выигрыши в размере около 27 500 датских крон, которые казино предлагает конфисковать для восстановления учетной записи. С помощью казино ситуация прояснилась, и игрок подтвердил, что считает вопрос решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я создал пользователя 08.12.2023.


Я внес деньги и получил приветственный бонус, я внес еще деньги и потерял их.

На следующий день (т. е. 08.13.2023) я дважды вношу деньги, которые тоже теряю.


Потом хочу еще раз поиграть 20.08.2023, но не могу войти, видимо из-за того, что использую неверный код.


Я нажимаю кнопку «забыли пароль» и ввожу свой адрес электронной почты: e*****@gmail.com.


Я получаю ссылку, отправленную на мою электронную почту. Но по-прежнему не могу войти в систему, поэтому я создаю учетную запись заново, с тем же адресом электронной почты, и похоже, что я раньше не играл, и мне снова предлагают приветственный бонус.


Это, естественно, меня удивляет, и я не принимаю никаких бонусов или бесплатных вращений, так как это должно быть ошибка.


Я снова вношу деньги и теряю их.


Затем я снова вхожу в систему 22.08.2023, вношу деньги и выигрываю.


Я узнаю, что мне необходимо утвердить мою информацию, поэтому фотографирую все, что им требуется, и вижу, что они получают статус «Одобрено».


Продолжаю играть и вчера 25.08.2023 меня внезапно выкинули.

Я думаю, что это плохое соединение, но затем не могу снова войти в систему, но получаю сообщение «Этот пользователь заблокирован!».


Я обращаюсь за помощью в онлайн-поддержку, и они говорят мне, что я создал у них 2 аккаунта и что это противоречит правилам.


Я отвечаю, что не знал, что у меня две учетные записи, потому что тогда я использовал один и тот же адрес электронной почты. Онлайн-поддержка отвечает, что я использовал 2 адреса, но не сообщает мне, какой другой адрес электронной почты.


В тот же день, 25.08.2023, их служба поддержки отправила электронное письмо о том, что они заблокировали мою учетную запись и хотели бы открыть ее снова, если мы согласимся с отменой моего баланса.


У меня осталось примерно 27 500 датских крон, и они у меня их точно не отнимут, потому что я не сделал ничего плохого. Когда они предлагают открыть его снова, Вулкан Вегас понимает, что я не пытаюсь их обмануть.


Я чувствую, что они ведут себя так, потому что я выиграл большую сумму, которую они хотят избежать.


У меня есть следующие аргументы, которые доказывают, что я не хотел обманывать и ничего не знаю о 2-х аккаунтах:


1). Я прошу новый пароль для своей учетной записи, отправленный на мою электронную почту: «e*****@gmail.com», так как я хочу войти в систему 20.08.2023, зачем мне это делать, если это была чья-то другая учетная запись и адрес электронной почты, в котором я создал учетную запись?


2). Как я могу получить ссылку для сброса, отправленную на адрес «e*****@gmail.com», если этот адрес электронной почты не был создан в их системе?


3). Я создал то, что Vulkan Vegas называет учетной записью номер 2, только тогда, когда отправленная ссылка для сброса пароля не работает.


4). В конце концов, я не принимал приветственный бонус более одного раза, что в противном случае было бы целью, если бы вы создали несколько учетных записей.


5). Все платежи на мой счет были произведены с одного и того же счета и с одной и той же карты VISA. Как они смогут принимать платежи, если это на 2 аккаунта, ведь карта привязана к моему игровому аккаунту.


6). Vulkan Vegas должен отправить ссылку, в которой вы подтверждаете, что ввели правильный адрес электронной почты, чтобы вы могли убедиться, что все в порядке.

Потому что, если я сейчас, например. допустил опечатку при создании учетной записи, поэтому, возможно, они думают, что я использовал два адреса электронной почты, но как мне отправить ссылку на правильный адрес электронной почты?


У меня есть выписки из банковского счета, которые показывают, что мои 4 платежа поступили с одной и той же карты VISA, а также копия ссылки, которую я отправил для сброса пароля.


Я уже доказывал Вулкану Вегасу, что тогда они должны увидеть, что я не знаю о 2-х аккаунтах и что я сделал все, что считал правильным.


Vulkan Vegas предлагает повторно открыть мою учетную запись, если они смогут сохранить мой выигрыш, хотя они ЯСНО видят, что я не пытался их обмануть.


Для меня эти деньги — большая сумма, и я, конечно, хочу, чтобы они были выплачены, поэтому я надеюсь, что вы поможете мне заставить Vulkan Vegas вести себя справедливо 🙏🏼.


Я думаю, что моим именем пользователя в казино является мой адрес электронной почты, но я не могу войти и посмотреть.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой эндорфинен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, какие действия вы предприняли в отношении приветственного бонуса на своей «второй» учетной записи? Вы отменили бонус или попросили поддержку казино отменить его?

Если у вас сохранилась переписка с казино по поводу этой проблемы, не могли бы вы отправить ее мне по адресу tomas@casino.gurux ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас


Я спросил у Vulkan Vegas, для какого адреса электронной почты была создана другая учетная запись, и получил ответ.

Адрес электронной почты, который они пишут, на самом деле есть и у меня, но я его не использую.

Я не могу понять, что первая созданная учетная запись была создана с этим адресом электронной почты, но я должен был это сделать (д. 12.08.2023).


Но я был уверен, что использовал тот же самый, которым пользуюсь всегда, а затем полностью убедился в этом, когда мне прислали ссылку для создания нового кода, ведь восстановить код невозможно, если у вас нет активной учетной записи.


Поскольку новый код тоже не сработал, я нажал «Создать учетную запись», указав адрес электронной почты, для которого я запросил новый пароль и который, как я был уверен, был тем же адресом электронной почты, который использовался в первый раз.


Если бы у меня просто были деньги на счету, я бы отреагировал на то, что они исчезли, но их там не было... где я увидел ошибку, так это то, что все бонусы и фриспины снова были на месте. Но поскольку я их уже принял, то понял, что это ошибка, и просто оставил их в покое, т. е. не активировал.


Я мог догадаться, что произошла какая-то ошибка, но понятия не имел, что у меня есть другой аккаунт. Разве мне не сказали, что адрес электронной почты не зарегистрирован в их системе, когда я запросил новый код? Потому что когда я получил ссылку, я был полностью уверен, что это тот аккаунт.


Ведь я тоже всегда плачу с одной и той же карты, что наверное показывает, что я не знал, что есть 2 аккаунта.


У меня есть отправленные электронные письма, а также скриншоты сообщений от онлайн-службы поддержки клиентов с диалогом, который у нас был сразу после того, как они заблокировали мою учетную запись.


В диалоге мне сообщают, что я создал 2 учетные записи, на что вы можете видеть, что я отвечаю: «да, но я использовал тот же адрес электронной почты», потому что я прекрасно знал, что дважды нажимал «Создать», но был уверен, что Я восстановил свою учетную запись… не то чтобы я создал новую.


Какова будет цель создания дополнительной учетной записи, помимо получения новых фриспинов/бонусов? И я их не принял, что, наверное, показывает, что я не хотел никого обманывать.


Да, как я уже говорил несколько раз, я был на 100% уверен, что это было правильное письмо, поскольку я получил ссылку на этот адрес электронной почты 🤷🏼‍♂️.


Я отправляю диалог, нужно ли прикреплять его в виде изображений или как отправить вам?


Искренне


Тор

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Томас


Я спросил у Vulkan Vegas, для какого адреса электронной почты была создана другая учетная запись, и получил ответ.

Адрес электронной почты, который они пишут, на самом деле есть и у меня, но я его не использую.

Я не могу понять, что первая созданная учетная запись была создана с этим адресом электронной почты, но я должен был это сделать (д. 12.08.2023).


Но я был уверен, что использовал тот же самый, которым пользуюсь всегда, а потом полностью убедился в этом, когда мне прислали ссылку для создания нового кода, ведь восстановить код невозможно, если у вас нет активной учетной записи.


Поскольку новый код тоже не сработал, я нажал «Создать учетную запись», указав адрес электронной почты, для которого я запросил новый пароль и который, как я был уверен, был тем же адресом электронной почты, который использовался в первый раз.


Если бы у меня просто были деньги на счету, я бы отреагировал на то, что они исчезли, но их там не было... где я увидел ошибку, так это то, что все бонусы и фриспины снова были на месте. Но поскольку я их уже принял, то понял, что это ошибка, и просто оставил их в покое, т. е. не активировал.


Я мог догадаться, что произошла какая-то ошибка, но понятия не имел, что у меня есть другой аккаунт. Разве мне не сказали, что адрес электронной почты не зарегистрирован в их системе, когда я запросил новый код? Потому что когда я получил ссылку, я был полностью уверен, что это тот аккаунт.


Ведь я тоже всегда плачу с одной и той же карты, что наверное показывает, что я не знал, что есть 2 аккаунта.


У меня есть отправленные электронные письма, а также скриншоты сообщений от онлайн-службы поддержки клиентов с диалогом, который у нас был сразу после того, как они заблокировали мою учетную запись.


В диалоге мне сообщают, что я создал 2 учетные записи, на что вы можете видеть, что я отвечаю: «да, но я использовал тот же адрес электронной почты», потому что я прекрасно знал, что дважды нажимал «Создать», но был уверен, что Я восстановил свою учетную запись… не то чтобы я создал новую.


Какова будет цель создания дополнительной учетной записи, помимо получения новых фриспинов/бонусов? И я их не принял, что, наверное, показывает, что я не хотел никого обманывать.


Да, как я уже говорил несколько раз, я был на 100% уверен, что это было правильное письмо, поскольку я получил ссылку на этот адрес электронной почты 🤷🏼‍♂️.


Отправляю диалог.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Не знаю, из Вулкана ли Вегаса я сейчас отвечаю🤔


Но да, это моя карта, карта, о которой вы спрашиваете.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку я являюсь владельцем обоих адресов электронной почты, я также не утверждаю, что использовал неправильный адрес электронной почты при создании учетной записи.


Но так как это была ошибка, потому что я не пользуюсь этой почтой.


Поэтому, когда я хочу снова войти в систему, я уверен, что создал свою учетную запись на адресе электронной почты, который всегда использую.


Поскольку я не могу войти в систему, мне будет отправлен новый пароль, который будет отправлен на адрес электронной почты, на котором, Я ДУМАЮ, была создана моя учетная запись. Тот факт, что я получил эту ссылку, отправленную на ЭТОТ адрес электронной почты, подтверждает для меня, что она ЭТА ПОЧТА, с помощью которой была создана моя учетная запись.


И ПОЭТОМУ я нажимаю создать учетную запись с тем же адресом электронной почты.


Я думаю, что в Vulkan Vegas есть правила, чтобы пользователи не могли быть обмануты... и они ясно видят, что я не пытался обмануть.


На самом деле, наоборот, они помогли мне совершить эту ошибку, подтвердив мою уверенность в том, что я создал свою учетную запись на тот же адрес электронной почты, который всегда использую.


Я НИКОГДА раньше не пытался получить ссылку для сброса моего пароля, отправленную на адрес, который не был создан в текущей системе.


Правило двух учетных записей предназначено не для того, чтобы предлагать все преимущества, такие как приветственный бонус и бесплатные вращения, одному и тому же пользователю несколько раз....


И во второй раз я НЕ воспользовался предложениями, так как это должно быть было ошибкой, так как я думал, что у меня только один аккаунт!


Я надеюсь в этом есть смысл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой эндорфинен

Спасибо за разъяснения. Мы проверили журналы. Не могли бы вы сообщить нам, какую учетную запись вы хотели бы продолжить использовать?


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет эндорфинен


Теперь вы можете продолжать использовать учетную запись.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам за это 🙏🏼

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за достижение положительного результата.

Дорогой эндорфинен,

Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать проблему решенной или если вам нужна помощь в чем-то еще.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас


Да, мой аккаунт снова открыт и я рад, что всё получилось🏆


Большое спасибо за помощь 🙏🏼💪🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой эндорфинен,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и казино Vulkan Vegas за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях