Игроку из Аргентины было отказано в выводе средств из-за запроса на вывод средств на сторонний способ оплаты. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку у казино есть достаточно доказательств того, что игрок вел себя подозрительно и не действовал в соответствии с правилами и условиями казино.
Моя учетная запись и учетная запись моего дяди были заблокированы, потому что мы оба используем один и тот же метод вывода средств.
на моем счету 900 000 аргентинских песо, и на счету моего дяди такая же сумма.
такое объяснение они дали.
без каких-либо доказательств, без какой-либо информации, они просто заблокировали счета и удержали баланс, они мошенники.
Теперь пришло время отречься от юристов, чтобы восстановить баланс.
Уважаемый nicoretamozoo2017,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел (здесь ):
«8. ДЕПОЗИТЫ И ВЫВОДЫ НА/С ВАШЕГО СЧЕТА
...
8.3. Компания не принимает депозиты третьих лиц, т.е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе наших проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут конфискованы и отправлены обратно Компании, а учетные записи будут заблокированы. "
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Если я правильно понял, вы и ваш дядя использовали один и тот же способ оплаты для вывода выигрыша. Не могли бы вы сообщить, кто является владельцем этого способа оплаты?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мало того, что в выводе отказали, так еще и заблокировали оба счета и деньги на них.
Произошло следующее.
Учетная запись моего дяди указала неправильный адрес кошелька, он указал адрес моего кошелька.
Я понимаю правила, но это не я ошибся, это мой дядя
Отвечая на ваши вопросы.
У нас с дядей есть финансовый и обменный пункт, пункт обмена денег.
Мы оба работаем вместе и управляем как моими счетами, так и его, когда дело доходит до снятия прибыли со счета моего дяди, он поставил мой счет из-за пересечения данных.
Другими словами, МОЙ СЧЕТ использовался для вывода средств, но это было неправильно, это никогда не было преднамеренно, так как у него есть свои собственные счета для вывода средств.
Привет , nicoretamozoo2017
Мы тщательно изучили ваше дело и рады сообщить, что вы и ваш дядя можете продолжать играть в Вулканвегас, но при условии, что каждый из вас будет использовать свои способы оплаты. Также, просто приятное напоминание - запрещается активировать одни и те же бонусные предложения, используя одно и то же устройство/IP.
Удачи!
С уважением
Я очень рад услышать этот ответ.
С какого момента моя учетная запись будет активирована?
Редактирую пост: мой аккаунт уже активен.
Большое спасибо за оперативность обеих сторон, допущенная ошибка больше не повторится.
Привет!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, nicooretamozoo2017, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет.
Я только что увидел, что они снова заблокировали мой аккаунт по той же причине, что и в прошлый раз. (Мультиаккаунт) Но у меня пока только 1 аккаунт в казино. Они не уточнили, какой из них другой.. Не могли бы вы мне помочь?
Nicoo.r******oo2017@gmail.com — это моя электронная почта»
Сожалеем, что у Вас снова возникли проблемы с заблокированной учетной записью. Мы знаем, что ваша учетная запись ранее была заблокирована, поскольку вы и ваш дядя использовали один и тот же способ оплаты. Не могли бы вы направить какое-либо соответствующее сообщение, которое пролило бы больше света на этот вопрос на этот раз? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Уважаемый Игрок,
Уточните, пожалуйста, какое у вас отношение к учетной записи ezequ**lrojo1905@gmail.com, тоже используется такое же устройство.
Заранее спасибо!
С уважением
Как насчет доброго дня.
Честно говоря, я понятия не имею, что это за аккаунт.
Я не знаю никакого красного Иезекииля (наверное, так он называется)
Не могли бы вы хорошо исследовать? Невозможно, чтобы этот счет был открыт на моем мобильном телефоне.
Пожалуйста, поймите, nicoretamozoo2017, что для обеих учетных записей использовалось одно и то же устройство. Нам действительно нужно объяснение, если мы собираемся помочь вам.
Ну, я готов сотрудничать, конечно.
Но я понятия не имею, кто этот аккаунт!
На каком устройстве был открыт этот аккаунт на моем LG K61?
IP-адреса совпадают?
Они заставляют меня думать, что у меня нет знакомых по имени Эсекьель или Ред.
Не говоря уже о том, что я не верю этому счету.
На каком устройстве были открыты оба аккаунта? И они были с одного и того же IP
Другое дело видно в каком городе они были открыты?
Вспоминая этот аппарат LG K61, купил месяца 3 назад более-менее (б/у)
Могло ли быть таким совпадением, что предыдущий владелец имел счет в казино?
Какова дата дохода с того счета, к которому вы меня относите?
Я только что болтал с тем человеком, который связал меня по электронной почте.
По характеристикам номера, который у меня случился, он живет за 800 км (бс как аргентина)
Я никогда не был в том месте!
я до сих пор в недоумении...
Я все еще ищу решение проблемы.
Я нашел еще одну деталь.
На компьютере, который я использую в офисе (работа), я обычно открываю vulkan с помощью браузера под названием BRAVE.
Возможно, VPN этого браузера был изменен, но я действительно не знаю эту конфигурацию и где ее найти.
P/D: компьютер представляет собой ноутбук HP.
Я проверил часть VPN на компьютере, но я действительно ничего не понимаю.
Если я могу вам чем-то помочь, пожалуйста, скажите мне.
Я немного почитал в интернете и зашел на эту страницу https://www.cual-es-mi-ip.net/geolocalizar-ip-mapa
Это IP-геолокатор и компьютер, который я использую на работе, ноутбук HP дает мне IP-адрес в BS AS. Где учетная запись, с которой меня связывают?
Пока у нас все хорошо, но его аккаунт так и не открылся на этом устройстве, не говоря уже о моем на его устройствах.
Уважаемый nicoretamozoo2017,
Тем временем мы получили жалобу, связанную с другим казино, от вышеупомянутого игрока ezequ**lrojo1905@gmail.com.
https://casino.guru/icecasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple-8#newWaitOnStatus
Узнаете ли вы игрока сейчас?
Я зашел посмотреть жалобу, но я его совсем не знаю.
Как вы можете видеть выше, я отправил ему электронное письмо, чтобы сообщить ему, что произошло, и поискать решения, до тех пор я не знал, кто он такой.
Мы 2 разных человека, которые не знают друг друга и которые никогда не переплетали аккаунты, иначе я бы уточнил это раньше!
Как я уже говорил, мы с этим человеком на расстоянии 800 км!
Я также показал вам, что мой компьютер имеет IP-адрес в вашем местоположении, но я клянусь, что не знаю этого человека, и у меня никогда не было отношений раньше, я никогда не передавал данные своей учетной записи, чтобы открыть его на другом устройстве, и я не открывал учетные записи устройств других людей, за исключением моего дяди некоторое время назад.
Что бы это ни стоило, у меня есть собственный аккаунт в этом казино, и он не был заблокирован!
Большое спасибо, nicoretamozoo2017, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, nicoretamozoo2017,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и у меня есть несколько дополнительных вопросов. Вы открыли счет в IceCasino примерно в то же время, что и в Vulkan Vegas? Как вы нашли и связались с игроком ezequ**lrojo1905@gmail.com? Почему у игрока такие же проблемы с IceCasino, как и у вас, если вы его якобы не знаете? Эта ситуация вызывает довольно много вопросов.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить больше информации об отмене вывода средств игроком? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства в отношении этого игрока по адресу michal.k@casino.guru.
Привет, Мишель, приятно.
Учетная запись ледового казино была создана через несколько месяцев после учетной записи vulkan.
Я мог бы поискать, если нужно, приветственные письма.
В начале разговора они спрашивают меня, какие у меня отношения с ezequ**lrojo1905@gmail.com. Не очень сложно расшифровать, что письмо ezequielrojo1905@gmail.com, что я сделал, так это отправил письмо на этот адрес ( фото прикрепите выше) и мальчик дал мне ответ и передал свой номер телефона. Я позвонил ему и сказал ему о моей блокировке, и он сказал мне, что он был связан с несколькими другими учетными записями.
Я вам больше скажу, он не знал гуру казино, это из-за меня он пришел пожаловаться сюда, потому что он даже не знал, что эта страница существует.
У меня нет проблем в icecasino, моя учетная запись включена и активна.
Тот, который я заблокировал, это тот, что из Вулкан-Вегаса.
Спасибо за ответ, nicoretamozoo2017.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об отмене снятия средств и заблокированном аккаунте игрока? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства в отношении этого игрока по адресу michal.k@casino.guru.
Привет,
Информация только что была предоставлена.
С уважением
Спасибо за ваше электронное письмо казино Vulkan Vegas, я его успешно получил.
Уважаемый nicoretamozoo2017,
Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
Объясните, пожалуйста, почему вы запрашиваете вывод после того, как сделали всего несколько вращений с очень небольшой прибылью, и каждый раз соглашаетесь на довольно большую комиссию при выводе?
Привет.
Было время, когда я воспользовался разницей в цене в свою пользу при обмене валюты. (Это было не всегда так, только в определенных случаях) много раз я вносил и терял всю сумму депозита или вносил и выводил, когда у меня была прибыль.
Это причина моей блокировки?
Уважаемый nicoretamozoo2017,
Мы получили от казино Vulkan Vegas доказательства того, что вы и некоторые другие игроки участвуете в одном и том же или очень похожем игровом процессе и поведении игроков, что свидетельствует о признаках отмывания денег. Ваши приведенные выше ответы по-прежнему оставляют довольно много вопросов, что заставляет нас полагать, что решение казино Vulkan Vegas об отмене вашего вывода средств и блокировке вашей учетной записи не является несправедливым и действует в соответствии с его положениями и условиями, как указаноздесь:
11. Сговор, мошенничество, мошенничество и преступная деятельность
11.4. Если у Компании возникнут подозрения, что вы участвуете или участвовали в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег или ведете себя иным образом в нарушение Условий, ваш доступ к услугам может быть немедленно прекращен. и/или ваш аккаунт заблокирован. Если ваша учетная запись закрыта или заблокирована при таких обстоятельствах, Компания не обязана возвращать вам какие-либо средства, которые могут находиться на вашей учетной записи. Компания имеет право информировать соответствующие органы, других поставщиков онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, поставщиков электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и любых подозрениях в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией для расследовать любую такую деятельность.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming здесь ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
