Игрок из Бразилии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
Ну а при выводе у меня были проблемы с проверкой документов. Через 1 день я получил электронное письмо, в котором документы были приняты. И теперь у них не было бы причин не вносить средства на мой счет, я уже сделал счет везде, чтобы попытаться вывести. Но мне просто говорят ждать, а статус пишет незавершенный,
Well, when making a withdrawal, I had problems verifying the documents. 1 day later I received an email in which the documents were accepted. And now there would be no reason for them not to deposit into my account, I have already made an account everywhere to try to withdraw. But they just tell me to wait, and the status says incomplete,
Bom, ao efetuar um saque, tive problemas c verificação dos documentos. 1 dia após recebi um e-mail na qual os documentos foram aceitos. E agora não teria o por que deles não depositarem na minha conta, já fiz conta em todos os lugares p tentar o levantamento. Mas só mandam eu esperar, e no status está escrito incompleto,
Уважаемый danieldario2d,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear danieldario2d,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Документация в верификации kyc была полностью завершена, они отправили электронное письмо, и вывод средств ожидается в течение 4 дней.
The documentation in the kyc verification was fully completed they sent an email, and the withdrawal is pending for 4 days
A documentação na verificação kyc foi totalmente concluída eles mandaram e-mail, e a pendência do saque já estão a 4 dias
Я полностью понимаю ваше разочарование, danieldario2d. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к пятнице не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, danieldario2d. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Что ж, благодарю вас за внимание, и за ваш вклад, мои деньги были успешно выведены 🙌
Well I thank you for your attention, and for your contribution, my money was withdrawn successfully 🙌
Bom agradeço a vc pela atenção, e pela contribuição, meu dinheiro foi retirado c sucesso 🙌
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, danieldario2d, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, danieldario2d, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.