Игрок из Австрии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Austria has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Австрии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый вечер,
Играю в Vulkan Vegas уже 2 года, за эти годы оно стало моим любимым казино. Хорошие бонусы, быстрые выплаты, хорошая репутация, чего еще желать?
Сделал несколько выводов средств, и до сих пор все они были сняты, иногда это занимало 2 часа, иногда 5 дней, но мне никогда не приходилось думать о том, чтобы не получить их до сих пор. Жду денег 2 недели, чувствую себя немного обманутым. Так же саппорт хамит и отмахивается от меня, единственное что мне говорят что там какая-то неисправность и они не могут ускорить вывод что полная чушь.
Так нельзя относиться к постоянным клиентам.
Я надеюсь, что все еще смогу получить свои деньги через жалобу, потому что vulkanvegas не зря имеет репутацию 9.6 в Casino Guru. Это должно быть серьезно.
Good evening,
I've been playing at Vulkan Vegas for 2 years, over the years it has become my favorite casino. Good bonuses, fast payouts, good reputation, what more could you ask for?
Made a few withdrawals and so far all have been withdrawn sometimes it took 2 hours sometimes 5 days but i never had to think about not getting it until now. Been waiting for the money for 2 weeks, feel a bit scammed. Also the support is rude and brushes me off, the only thing they tell me is that there is some kind of malfunction and they can't speed up the withdrawal which is complete bullshit.
That's not how you treat long-term customers.
I hope I can still get my money through the complaint, because vulkanvegas does not have the 9.6 reputation on Casino Guru for nothing. It has to be serious.
Guten Abend,
Ich spiele schon seit 2 Jahren auf Vulkan Vegas, in den Jahren ist es mein Lieblingscasino geworden. Gute Boni, schnelle Auszahlungen, gute Reputation, was will man mehr?
Habe einige Auszahlungen getätitig und bis jetzt wurden alle ausgezahlt manchmal hat es 2 Stunden gedauert, manchmal 5 Tage doch ich musste nie daran denken, dass ich es nicht bekomme, bis jetzt. Warte schon seit 2 Wochen auf das Geld, fühle mich etwas gescammt. Auch der Support ist unfreundlich und wimmelt mich ab, das einzige was sie mir sagen ist das, dass es irgendeine Störung und sie die Auszahlung nicht beschleunigen können, was ein kompletter bullshit ist.
So behandelt man nicht jahrelange Kunden.
Ich hoffe durch die Beschwerde kann ich doch noch an mein Geld kommen, denn die 9.6 Reputation auf Casino Guru hat vulkanvegas nicht umsonst. Es muss ja Seriös sein.
Дорогой Цицерон106,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Cicero106,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я не уверен, должен ли я писать на немецком или английском языке. Но давайте сейчас на английском. Я проверен, как я сказал, играю 2 года на вулкане Вегасе и никогда не было проблем до сих пор. Да, я отыграл бонус, но обычно это тоже не проблема. Иногда они выплачивали мне в течение 2 часов
Hello im not sure if I should write in German or English. But let's do it in English now. I am verified as I said play 2 years on vulkan Vegas and never had problems until now. Yes I wagered a bonus but it's usually also not a problem. Sometimes they paid me out within 2 hours
Обновление, они перевели деньги обратно на мой счет в казино. Я не знаю, почему это произошло. Я хочу знать, почему. Через 20 дней переводят обратно??? Теперь я должен отозвать его снова??
/edit они сказали, что это из-за технических проблем, поэтому я должен снова отказаться. Самое смешное, что система говорит, что я должен отыграть 26 евро из денег. Если я этого не сделаю, с меня будет взиматься плата за снятие средств. Я сделаю это и снова сниму
/изменить 2
Я сыграл 50 спинов на 60 центов и сделал еще один вывод на 380 евро, посмотрим, получу ли я деньги
Update, they transfered the money back to my casino account. I don't know why it happend. I want to know why. After 20 days they transfer it back??? Now I have to withdraw it again??
/edit they said it is because of technical issues, so I have to withdraw again. The funny thing is, that the system says I have to play 26 euro of the money If I don't do it they will charge me for withdrawing. I will do it and withdraw again
/edit 2
I played 50 spins on 60 cent and made another withdraw for 380 euro let's see if I am get the money
Я получил деньги сегодня после повторного обращения в службу поддержки всего за 1 час. Это было очень сомнительно и не общительно с их стороны. Неприятный опыт и не ожидаемый для меня
I received the money today after speaking to support again just within 1 hour. This was very shady and not communicative from them. Not a nice experience and not expected for me
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Cicero106, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Cicero106, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.