Вывод игрока задерживается почти на 3 недели. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
черезID-9c9c5a2a-aff1-496f-aa14-790079f90020
Сделал заявку на вывод 03.11.22 - 07.11.22 запрошенная на вывод сумма была снята со счета на сайте (вулкан вегас). с момента размещения заказа до сегодняшнего дня прошло 19 дней.. и 15 дней с тех пор, как сумма была снята с моего счета и в статусе появилось "успех"
Это был бонус в 50 вращений, я завершил реловер и продолжил играть, я проиграл немного из того, что выиграл и решил вывести то, что осталось на счету, а затем я сделал депозит в размере 35 реалов, чтобы иметь возможность вывести.
это моя проблема. Я понимаю, что многие просят о выводе, но я хотел бы попросить вашей помощи вмешаться и помочь мне решить мою проблему, заранее спасибо за поддержку сайта, мне, конечно, стало спокойнее.
английский текст
сегодня прошло 19 дней с тех пор, как я сделал запрос на снятие средств, и 15 дней с тех пор, как сумма была удалена с моего счета и в статусе появилось «успех».
это был бонус в 50 вращений, я завершил реловер и продолжил играть, потерял часть того, что выиграл, и решил вывести оставшиеся 180, поэтому я внес депозит в размере 35 реалов, чтобы иметь возможность сделать ничью.
это моя проблема. Я понимаю, что многие просят бабло, но я бы попросил помощи у вас вмешаться и помочь мне решить мою проблему, так как я благодарю вас за поддержку сайта, я был уверен, что я был более спокойным.
Привет Фабио221963,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет, проверено
11.03.22 уже было проверено, в тот день, когда я разместил заказ.
метод (Pix)
Прошло около 3 дней с тех пор, как я связался, при условии, что они ответили.
так как меня попросили связаться с ними за два дня до этого и попросили
ждать, и у меня действительно не было ответа
Всем здравствуйте,
Транзакция помечается как «завершенная» в нашем бэк-офисе, начиная с 07.11.2022 18:21:25 (UTC)
Уважаемый игрок, если вы не получили средства, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, предоставьте все необходимые данные, и они перешлют их в PSP для разъяснений.
С уважением
Привет Фабио221963,
Вы переслали казино запрошенную информацию? Есть новости по делу?
Я связался со службой поддержки, и оператор сказала, что перешлет мое дело, но не попросила у меня никаких данных или документов. он просто сказал, что передаст его в соответствующий сектор. и когда через несколько дней я спросил, есть ли уже ответ, мне сказали подождать, пока я не получу электронное письмо. Суббота завершает 1 месяц, что я жду этого опроса, очень сложно. Я видел людей с той же проблемой, которая решалась за 14-15 дней. Помоги мне
обновление, они открыли исключение и отправили мое дело обратно в надлежащий сектор.
у меня попросили документ с официальным ответом банка в котором запрашивают подтверждение отгрузки
Сегодня исполняется 1 месяц, и меня снова попросили дождаться ответа от сектора. Я провел без ответа более десяти дней, и, видимо, ответа не было бы, если бы я снова не поговорил со службой поддержки, чтобы узнать, в каком состоянии моя проблема. а потом мне сообщили, что моя проблема не была передана в сектор psp.
Единственное электронное письмо, которое я получил, было после того, как я подал жалобу. душераздирающая эта ситуация поддержка не говорит в каком состоянии моя ситуация, ответы всегда общие, даже кажется что я разговариваю с роботом
Они просят у меня доказательства, когда они должны присылать мне доказательства. мне было бы правильно выслать пруф, если бы мой депозит не упал, инверсия итоговых значений
Привет Фабио221963,
Вы предоставили казино всю запрашиваемую информацию?
это было единственное, о чем меня спросили, и это не была информация.
но затем Пауло сказал мне, что больше нет необходимости, чтобы дежурный Блэр пересылал мой заказ.
жду письма с ответом
сегодня я получил подтверждение платежа, который был произведен на мой банковский счет на рынке, оплаченный дебетом (долгом), и я, возможно, не смогу получить доступ к деньгам, потому что с долгом я не знаю, можно ли обработать деньги, отправленные на счет. Я знаю, что поставил правильное изображение, но они говорят, что отправили правильное изображение, которое я поставил. Я не использовал свой CPF в качестве изображения в течение многих лет, и в тот день, когда я запросил его, я посмотрел в своей учетной записи ключ для изображения, чтобы не ошибиться. грустный . Оповещение для всех, чтобы всегда делать распечатку разговоров и данных, размещенных для вывода. потому что, если вы услышите проблему, ответственность будет на вас. 1 месяц и 5 дней ожидания и вот решение
казино должно прислать мне значение пиксельного ключа, которое я запросил. потому что я был в опасности
Я бы никогда не использовал этот пикс-ключ для получения этого опроса, я был очень осторожен, чтобы этого не произошло. Я в растерянности, и это неправильно, в тот день, когда я взял свой мобильный телефон и посмотрел на свой пикс-ключ, чтобы не пропустить ни одной буквы.
они были слишком ленивы, чтобы набрать fabiocostasantos1996@gmail.com и отправить его на пикс-ключ, зарегистрированный в моем cpf. поскольку у меня есть пикс-ключ, зарегистрированный в моем cpf, это был не тот, который я ввел во время опроса. Это абсурдно не только потому, что у меня нет доступа к деньгам, но и потому, что они не следуют описанию вывода средств.
Уважаемый Вулкан Вегас,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с оплатой игрока?
Дорогой Ник,
Хотелось бы понять проблему игрока(
К сожалению, мы не можем определить проблему, на которую жалуется игрок. Операция по выплате успешно завершена.
Уважаемый Игрок, вы хотите сказать, что указали неверные реквизиты для запроса на вывод средств?
С уважением
Значит, вы говорите, что это вина Казино? И надо как-то это исправить?
Заранее спасибо!
С уважением
Всем здравствуйте,
проконсультировавшись с финансовым директором поставщика платежных услуг, мы хотели бы подтвердить следующее:
1) Игрок самостоятельно вводит реквизиты для вывода. Казино не делает никаких изменений/модификаций и не участвует.
2) Для вывода игроком была введена следующая информация:
Кошелек: fabioco****antos1899@gmail.com
код банка": "2\*0",
"customerName": "FABI\*\*\*\*\*\*\*\*\***_**NTOS",
"bankAccount": "7120**_1-2",
"bankBranchCode": "0**1",
Надеюсь, это прояснит.
С наилучшими пожеланиями
именно я положила на этот счет и сумма зачислилась не на этот счет, а на другой счет
Привет Фабио221963,
Если казино не может изменить введенные вами данные, платеж должен быть обработан на основании вашего запроса.
По сути, казино может доказать, что вы запросили вывод средств на счет, к которому у вас нет доступа в данный момент.
Есть ли способ доказать, что вы запросили его на другую учетную запись, которую вы предпочли?
Пожалуйста, поймите, что в настоящее время, основываясь на всех предоставленных доказательствах, мы считаем, что казино сделало все правильно, поскольку они выплатили ваш вывод, и без каких-либо фактических доказательств того, что он был запрошен на другой счет, мы вряд ли сможем что-либо сделать.
Привет Фабио221963,
Мне очень жаль, но на основании всей информации, полученной на данный момент от вас и казино, практически невозможно доказать, какую информацию о снятии средств вы вводили. Казино заявило, что они не изменяют данные, введенные игроком, и, поскольку принимающая учетная запись является вашей собственной, казино выплатило вам выигрыш. Пока нет доказательств того, что вы ввели другой ключ PIX, мы ничего не можем сделать, и мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Я поясняю здесь, что сумма была отправлена, но на учетную запись, к которой у меня нет доступа и которую я не запрашивал, даже с моей ошибкой ввода неправильного пиксельного ключа, это не оправдывает их отправку на третья учетная запись, которая никогда не заполнялась.
доказательством является скрипт, который был отправлен представителем сайта, и подтверждение оплаты, отправленное на мою электронную почту службой поддержки vulkan vegas. они показывают, что да, с моей стороны была ошибка при вводе неправильного пиксельного ключа, и это показывает их ошибку при отправке незапрашиваемого пиксельного ключа.
Если это была только моя ошибка, то в квитанции должен быть пикс-ключ, которым я запросил опрос, но там указан другой ключ, который ни разу не заполнялся.
Я еще раз извиняюсь за очевидную ошибку с моей стороны, когда я говорю, что скрипт доказывает, что я ввел правильный адрес электронной почты, снова я говорю, что мое беспокойство заставляет меня делать ошибки как здесь, так и во время запроса на вывод средств. снова простите
И снова здравствуйте,
Я изучил, как работает ключ Pix. Казино опубликовало точный адрес электронной почты, который вы указали для транзакции: fabioco****antos1899@gmail.com.
Следующее заявление, показывающее номер CPF, на который были отправлены деньги .
После проверки того, как работает pix, вы должны отметить, что отправитель может ввести любую из следующих данных, чтобы отправить деньги: .
Поскольку казино подтвердило, что вы ввели адрес электронной почты, но подтверждение транзакции показывает номер CPF, это должно означать, что адрес электронной почты связан с номером CPF. В этом случае не имеет значения, какая информация видна, это все тот же аккаунт.
Не могли бы вы попытаться связаться с поставщиком платежных услуг и спросить их, если адрес электронной почты fabioco****antos1899@gmail.com = CPF 06865986520.
Если это то же самое, это в основном объясняет все, и это будет означать, что деньги были отправлены казино на адрес, который вы просили.