Игрок из Швеции запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швеции запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Как я вижу, вы подпадаете под следующее правило:
8.17. В случаях, когда сумма вашего запроса на снятие средств, включая баланс текущего счета и пожизненные снятия, как минимум в 20 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы можете быть ограничены до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) для вывода. в течение 30 дней. Таким образом, выплата будет обработана нашим клубом в течение 30 дней. Это просто максимальный срок, он может занять и меньше.
Привет, у меня есть запрос на вывод 2000 евро, теперь они сказали, что я должен ждать 30 дней, что это?
As I can see, you fall under the following rule:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Therefore, the payout will be processed by our club within 30 days. It is just the maximal term, it can also take less.
Hi i have withdrawal reqest 2000 EUR now they said i must wait 30 days what is this?
Уважаемый maroundarowiche78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Уважаемый maroundarowiche78
Не могли бы вы указать идентификатор спорной транзакции? Так как на вашем балансе ноль и нет активных/ожидающих запросов.
С уважением
Dear maroundarowiche78
Can you kindly specify the disputed transaction ID? Since there is zero on your balance and no active/pending requests.
Kind regards
Они закрыли мой счет, который содержал 2000 евро без посадки, и теперь лгут, что у меня нет кредита, конечно
They closed my account which contained 2000 EUR without landing and are now lying about me not having credit of course
Dom stängde mitt konto som innehöll 2000 EUR utan anlending och ljuger nu om att jag inte har salod såklart
Уважаемый maroundarowiche78,
Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Dear maroundarowiche78,
Could you please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Игроки не получают идентификатор транзакции от казино, такие вещи получают только банки. Я ничего не получил и ничего не вижу, потому что счет там закрыт.
The players don't get the transaction id from the casino it's only the banks that get that kind of thing I haven't received anything and I can't see anything because the account there is closed
Spelarna får inte transakstions id av casinot det är bara bankerna som får sånt jag har inte fått något och jag kan inte se något eftersom kontot där är stängd
Спасибо за то, что поделились всеми необходимыми подробностями, maroundarowiche78. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( michal.k@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Thank you for sharing all the required details, maroundarowiche78. Your complaint will be forwarded to my colleague Stefan (michal.k@casino.guru) who will be dedicated to assisting you. We understand how frustrating this situation can be and we will do our best to ensure that your problem is resolved to your satisfaction as soon as possible. We wish you the best of luck.
привет маундарович78,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как ответила команда Vulkan Vegas Casino, «на вашем балансе ноль и нет активных/ожидающих запросов». будет немного сложно найти вывод, о котором вы говорите. Вы уже успешно выводили и выводили деньги из казино Вулкан Вегас? Получали ли вы какое-либо уведомление/электронное письмо с подтверждением от казино Vulkan Vegas о том, что ваш вывод средств получен/ожидает обработки/обрабатывается и т. д.? Можете ли вы подтвердить, когда вы отправили запрос на вывод средств?
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Есть ли шанс, что вы сможете отследить последний запрос на вывод 2000 евро со счета игрока в казино?
Hello maroundarowiche78,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as Vulkan Vegas Casino team responded "there is zero on your balance and no active/pending requests." it will be a bit tricky to find the withdrawal that you are referring to. Have you successfully made and received withdrawals from Vulkan Vegas Casino before? Have you received any confirmation notice/email from Vulkan Vegas Casino that your withdrawal is received/pending/processed etc.? Can you confirm when have you submitted the withdrawal request?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Any chance you could trace the last withdrawal request for 2000 EUR from the player casino account?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.