Игрок из Польши инициировал вывод средств три недели назад, но, несмотря на получение подтверждения транзакции от казино, средства так и не поступили на его счет в MiFinity. В результате контакта с казино они предложили ему связаться со своим банком, который подтвердил отсутствие такой транзакции. Казино, а также игрок предоставили достаточные доказательства статуса платежа. Поскольку деньги при переводе были потеряны, дело было закрыто как нераскрытое.
Привет. Моя проблема в том, что казино потеряло перевод средств, и им на это наплевать. Раньше у меня было несколько выводов, и вообще не было никаких проблем. Но на этот раз, несмотря на то, что мне прислали подтверждение транзакции, я не получил деньги на свой счет MiFinity. Через несколько дней я начал общаться со службой поддержки клиентов. Сначала они сказали мне ждать и ждать. Через 2 недели, когда я спросил, когда это будет решено, они прислали мне подтверждение снятия средств, в котором говорилось, что все в порядке, и предложили мне связаться с моим банком. Я так и сделал. Конечно, ответ - такой транзакции (вложения) нет... Я вернулся на Вулкан с этой информацией несколько дней назад и молчу до сих пор... Я верил, что они прислали мне эти деньги, но они потеряны. и они, как отправитель, единственные, кто может проверить у поставщика денег, что произошло, но похоже, что им все равно. Если бы вы могли помочь мне с этим, я был бы признателен 🙂 Спасибо. Михал
Уважаемый shaky1972,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы связались с казино Вулкан Вегас с информацией от поставщика платежных услуг?
Правильно ли я понимаю, что казино отправило вам подтверждение о том, что ваш выигрыш отправлен?
Использовали ли вы тот же способ оплаты для предыдущих выводов средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемый представитель казино Vulkan Vegas, не могли бы вы разобраться в этом вопросе и сообщить нам о статусе вывода средств игроком? Спасибо.
Уважаемый shaky1972
В PSP подтвердили, что деньги были отправлены на ваши реквизиты, которые вы указали. Вам следует обратиться в свой банк за дальнейшими разъяснениями. Представитель службы поддержки также свяжется с вами по электронной почте в ближайшее время.
С уважением
Представитель Vulkan Vegas - вы читали мою жалобу с самого начала? Я так не думаю. Я написал на свой банковский счет и получил ответ, который отправил вам.
Что еще я могу сделать, хм?Я использую учетную запись Mifinity в течение длительного времени и играю во многих казино, выводя средства на этот электронный кошелек, и у меня никогда не было проблем. С вами у меня уже 2 проблемы, так что я уверен, что это не их вина, а вы. Переводы теряются, и никто не может узнать, что произошло... хм... банковская финансовая система должна рухнуть, и мы, как цивилизация, должны вернуться на сотни лет назад, чтобы снова получать наличные... без комментариев..
Уважаемый shaky1972
В нашем случае мы должны полностью полагаться на ответ PSP, который подтвердил, что деньги были отправлены на эти реквизиты:
Пожалуйста, перепроверьте.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый shaky1972, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
К сожалению, я не могу... Ничего не изменилось. Как вы видите в моем приложении, MiFinity не видит эти 2 пропущенные транзакции. Это больше 1 месяца, так что давайте будем честными - это никогда не приходит, и мы это знаем. С уважением.
Не могли бы вы прислать мне историю транзакций из вашего кошелька Mifinity, начиная с июня и до настоящего времени? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Привет Вероника. Я могу отправить вам скриншоты моего электронного кошелька, если этого достаточно (я не вижу кнопки «Запросить отчет»). Но я только что написал Мэри из MiFinity, чтобы она отправила мне историю транзакций, и они всегда отвечают в течение 24 часов, так что, возможно, если я получу, я отправлю его прямо вам.
Привет. Я только что отправил отчет на вашу электронную почту. С уважением. Михал
Уважаемый shaky1972
Не могли бы вы предоставить этот отчет и в нашу службу поддержки, чтобы мы могли доставить информацию в PSP?
Заранее спасибо!
С уважением
Он отправлен. С уважением.
Становится все смешнее. Ваша поддержка (Vulkan Vegas) только что сообщила мне, что я сделал вывод диспута не на счет Mifinity, а в банк 🙂 (даже еще раз прислали мне то же подтверждение перевода). Они вообще понятия не имеют. Банк имеет виртуальный IBAN - часть электронного кошелька MiFinity. Все мои выводы как из вашего, так и из Ice казино были сделаны точно таким же образом. Шутка
Уважаемый shaky1972
Как мы ранее указывали здесь, деньги были отправлены не на ваш счет Mifinity, а на банковский счет по реквизитам, которые вы указали в процессе вывода.
С уважением
И... Вы прислали, а я не получил. Передачи теряются. Это случай этого спора. Интересно, что бы вы сделали, если бы это были деньги казино (а не игроков) - скажем, концессионные платежи. У вас было подтверждение перевода от поставщика платежных услуг, но деньги не поступили в Управление по азартным играм Кюрасао, и срок действия вашей лицензии истек. "Деньги отправлены" было бы достаточно тогда...?!
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас, не могли бы вы отправить мне подтверждение оплаты выигрыша игрока на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Здравствуйте Вероника. Итак.. Я получил немного денег! Вау, спасибо Вам - это точно. Платеж 1 - отсутствующая транзакция от Вулкан Вегас от 11.07.2023 (приложение 1). Но платеж 2 - это недостающая транзакция от... IceCasino!! (19.07.2023) - приложение 2. Я не открывал диспут о том, что жду решения в данном случае - так что рад, что не придется🙂 Теперь жду последний перенос - главное один из этого спора (20.06.2023). Во всяком случае, я рад получить что-то уже. Не могли бы Вы объяснить мне, что только что произошло? Как это было найдено? Это вина MiFinity? Мне просто любопытно, и я хотел бы знать, что делать в будущем с подобными проблемами. С уважением. Михал
Дорогая Вероника,
Как было сказано ранее и подтверждено скриншотом во вложении - проблем с выплатой нет ни на стороне Казино, ни на PSP. Все выплачено.
Также игрок подтверждает, что ей начали поступать средства (очевидно, это не связано с какими-либо действиями со стороны казино).
Уважаемый shaky1972
Вам все еще не хватает денег?
Спасибо!
Привет. У меня до сих пор отсутствует 1 транзакция - первая, по которой был открыт диспут (приложение). Согласен, сейчас это похоже на проблему MiFinity, но я уже два раза писал им с этим и ответ всегда был один - таких деталей в нашей системе нет. Я попробую еще раз и дам вам знать. С уважением.Михал
Уважаемый shaky1972
Это касается одного и того же идентификатора транзакции? Или другой?
С уважением
Это транзакция, я еще не получил деньги. Я только что снова написал MiFinity, чтобы проверить это еще раз. Посмотрим...
Уважаемый shaky1972,
пожалуйста, сообщите нам, как отреагировала MiFinity.
Привет. Допустим, ничего не ответили (см. вложение). Честно говоря, я устал от этого. Меня больше не волнует одна транзакция. Она никуда не денется. Я больше не знаю, что делать. У вас есть Вероника? если нет, давайте закроем этот спор С уважением.Михал
Уважаемый shaky1972, вы ожидали получить вывод средств от 20 июня в злотых или в евро?
Привет. Все депозиты и снятие средств в этом казино осуществляются в евро. У меня баланс в злотых, я играю на слотах в злотых, но депозиты и снятие средств конвертируются из злотых в евро. При внесении депозита я ввожу сумму в злотых, но при входе в учетную запись MiFinity сумма уже конвертируется в евро (см. вложения - шаг за шагом). Тот же случай и с выводом. Я делаю это в злотых, но деньги приходят в мой виртуальный банк IBAN MiFinity, уже конвертированный в евро. С уважением.
Пс. Я еще раз написал MiFinity.. Конечно, я вставлю их ответ.
Не могли бы вы направить выписку о транзакциях MiFinity, начиная с 20 июня, со всеми транзакциями в евро?
Смешно, Вероника, но я не могу. В моем ВИРТУАЛЬНОМ IBAN есть просмотр истории только за 1 месяц
MiFinity перестал отвечать мне 🙂 Я полагаю, они заблокировали/заспамили мой адрес электронной почты, потому что я не только не получил ответа, но, как видите, я не получил даже «Ваш запрос (номер) за последние 2 электронные письма, которые отправляются автоматически.Я пробовал через контактную форму их веб-сайта... тоже нет ответа.Шутка.
У меня есть несколько скриншотов, когда я обсуждал обслуживание клиентов VulkanVegas, где вы можете увидеть большинство транзакций в евро. В любом случае, все эти транзакции в евро были автоматически переведены на мой электронный кошелек в злотых, и все они находятся в истории отчетов (как «Загрузка из банка»), которые я отправил вам ранее.
Я получил ответ от MiFinity. Но они прислали мне точно такой же отчет (конечно, обновленный до сих пор). Свежий отчет отправлен на вашу почту Вероника.
Дорогой shaky1972, возможно ли, что вывод средств, который вы ищете, относится к 21 июня 2023 года?
Однако сумма немного ниже заявленной вами (311,92 злотых).
Нет, Вероника. Это вывод средств из IceCasino. Я действительно думаю, что нам нужно закрыть спор. Ничего не произойдет. Передача потеряна – странно, но это правда. Никакие VulkanVegas и MiFinity не хотят сотрудничать, чтобы выяснить, куда он делся. Им все равно, потому что это не их деньги. Грустно, но это правда. С уважением.
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!
В одном из предыдущих комментариев вы упомянули, что PSP подтвердила отправку денег на реквизиты игрока. Не будете ли вы так любезны и перешлите нам это заявление? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
Привет,
Письмо было только что отправлено.
С уважением
Уважаемый представитель shaky1972 и казино Vulkan Vegas!
После всестороннего анализа доказательств, представленных как казино, так и игроком, наше расследование привело нас к прискорбному выводу о том, что мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Казино предоставило доказательства того, что платеж действительно был инициирован; тем не менее, выигрыши игрока не отражаются в его банковской выписке. Мы предполагаем, что средства могли столкнуться с трудностями в процессе перевода.
К сожалению, учитывая обстоятельства, мы вынуждены теперь официально закрыть это дело как нераскрытое. Важно отметить, что в этом случае казино не будет нести никаких штрафов и не начислять черные баллы, поскольку мы получили убедительные доказательства, подтверждающие успешное завершение платежа с их стороны.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Если какая-либо из сторон возместит утерянную сумму, они могут возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
