Игрок из Польши, проверенный и постоянный клиент, не смог вывести из джекпота 15 000 выигранных злотых. Несмотря на предоставление налоговых документов и подтверждения о трудоустройстве, казино отменило платеж и удалило предоставленные документы. После повторной подачи документов и обращения в службу поддержки документы игрока были приняты, и вывод был обработан. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что проблема была успешно решена.
Я сертифицированный игрок KYC. Я постоянный игрок. Я уже выводил деньги из этого казино (максимальная сумма вывода до 1000 злотых).
Благодаря джекпоту я выиграл большую сумму – в общей сложности 15 000 злотых. Казино не хочет выплачивать эти деньги.
Попросили дополнительное подтверждение законности моих платежей. Деньги за свою работу я получаю на свои руки – это очень популярная форма получения вознаграждения в Польше. Я отправил официальный государственный налоговый расчет PIT37, который подтверждает, что я зарабатываю деньги легально и работаю в легальной компании. Также отправила трудовой договор (работаю в этой компании 5 лет).
Я отправил эти документы и сообщил об очередном платеже. Платеж снова был отменен и документы исчезли из моего профиля (они не были отменены, а УДАЛЕНЫ).
Дорогой проект,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы указать, был ли ваш трудовой договор и налоговые выплаты приняты и проверены казино до того, как они исчезли из вашего профиля? Вы пробовали отправить их еще раз?
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу проблемы с проверкой этих документов? Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?
Есть ли у вас какие-либо другие документы, которые послужили бы достаточным доказательством вашего богатства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Трудовой договор и налоговый расчет не проверены и удалены.
Вчера вечером я снова добавил следующие документы:
- контракт о найме
- расчет подоходного налога
Сегодня отправил новый документ из гос конторы "Справка о доходах"
Кроме того, я отправил электронное письмо в службу поддержки с этими документами. Я еще раз сообщил об оплате.
После разговора с онлайн-консультантом казино приняло мои документы.
Я снова приказал вывести свой выигрыш.
Пожалуйста, не закрывайте эту жалобу до тех пор, пока казино не примет вывод моих средств.
Я буду держать вас в курсе.
Я рад слышать, что Ваши документы были приняты.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш или если возникнут какие-либо проблемы.
Привет
По нашим данным выигрыш был получен 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
С уважением
Я вывел деньги из казино.
Спасибо Casino.guru, думаю, если бы Vulkan Vegas не увидел эту жалобу, то продлил бы выплату на неопределенный срок.
Дорогой проект,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
