Игрок из Португалии не прошел процедуру верификации, так как использовал способ оплаты, принадлежащий третьему лицу.
Итак, 2 дня назад я создал учетную запись на сайте, как только я создал учетную запись, я решил проверить все запрошенные документы на потом, когда я пошел делать депозит, и если бы я выиграл приз, я мог бы снять без каких-либо проблем, однако я говорил с поддержкой, и мне сказали, что для вывода средств не потребуется верифицированный аккаунт. На следующий день я вношу депозит и мне удается достичь суммы, которую нужно снять, а тем временем моя учетная запись все еще не проверена, поэтому я снова обращаюсь в службу поддержки с тем же вопросом, и я уже получаю другой ответ, говорящий в основном, что учетные записи без проверки принимаются дольше, чем время в среднем будет от 5 минут до 12 часов. При всем при этом конечно через 4 часа после запроса на вывод начинают процесс проверки и просят выслать дополнительные документы и пока все хорошо, уже недовольны ситуацией, ничего не говорят до сегодняшнего утра где я сталкиваюсь с заблокированной учетной записью, и я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я не могу вывести деньги на учетную запись neteller с именем, отличным от моего, и что меня сняли с учетной записи. В конечном итоге они дали мне возможность снова использовать сайт, но потеряли деньги. Я делаю ставки/играю в казино уже много лет и всегда использовал счет Neteller, и до сегодняшнего дня у меня не было никаких проблем. Я чувствую себя ограбленным этими парнями, которые с того момента, как я прошу подтвердить, чтобы затем внести депозит и ложную информацию, которую они имеют.
So, 2 days ago I created an account on the site, as soon as I created an account I decided to check all the documents requested for later when I went to make a deposit and if I won a prize I could withdraw without any problem, however I spoke with the support and I was told that to withdraw funds would not need the verified account. The next day I make the deposit and manage to reach the amount to be withdrawn and in the meantime my account is still not verified, so I contact support again with the same question and I already receive a different answer saying basically that accounts without verification take longer than the time on average would be 5min to 12h. In all of this, of course, they start the verification process 4 hours after the withdrawal request and ask me to send additional documents and so far so good, already dissatisfied with the situation, they don't tell me anything until this morning where I come across the account blocked and I get an email saying that I couldn't withdraw to a neteller account with a name other than mine and that I've been withdrawn from the account. Ultimately they gave me a chance to use the site again but lost the money. I've been betting/playing at the casino for many years and I've always used the neteller account and never had any problems until today. I feel robbed by these guys that from the moment I ask for the verification to then make the deposit and the false information they have.
Então, há 2 dias criei conta no site, mal criei conta decidi verificar todos os documentos pedidos para depois quando fosse fazer um depósito e caso ganhasse algum prémio pudesse levantar sem qualquer problema, entretanto falei com o suporte e foi me dito que para levantar fundos não iria precisar da conta verificada. Dia seguinte faço o depósito e consigo chegar ao montante para levantar e entretanto a minha conta continua sem estar verificada, nisto volto a contactar o suporte a fazer a mesma questão e já recebo uma resposta diferente a dizer basicamente que contas sem verificação demoram mais do que o tempo em média que seria 5min a 12h. Nisto tudo como é obvio eles começam o processo de verificação 4h após o pedido de levantamento e pedem me para enviar documentos adicionais e até ai tudo bem, já instatisfeito com a situação não me dizem mais nada até hoje de manhã onde me deparo com a conta bloqueada e recebo um email a dizer que não podia fazer levantamentos para uma conta neteller com outro nome para além do meu e que me retiraram os fundos da conta. Final de contas deram me uma chance de voltar a usar o site mas no entanto perder o dinheiro. Eu já aposto/jogo casino há muitos anos e sempre usei a conta neteller e nunca tive qualquer problema até hoje. Sinto me roubado por estes gajos que desde o momento que peço a verificação para apos isso fazer o depósito e da falsa informação que dispõem.
Уважаемый Nunes24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилусловия и вот что я нашел:
6.Подтверждение вашей личности; требования по отмыванию денег
6.1. Принимая во внимание предоставленные вам права на использование услуг, вы заявляете, гарантируете, обязуетесь и соглашаетесь с тем, что:
6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на Вашей Учетной записи, и все данные, предоставленные Вами Компании либо в процессе регистрации, либо в любое время после этого, в том числе в рамках любой операции платежного депозита, являются достоверными, актуальными, правильными, полными и соответствующими имя на кредитных/дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на ваш счет;
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
«Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снять деньги. Это правило в основном применяется для предотвращения кредита. неправомерное использование карты, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Nunes24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.Verification of your identity; money laundering requirements
6.1. In consideration of the rights granted to you to use the services, you represent, warrant, covenant and agree that:
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Так объясните мне, как вы позволяете мне вносить депозит через тот же счет??? Это просто смешно, а в чем смысл, что мне вернули аккаунт, но без денег??? Другими словами, они оставляют деньги и открывают счет? Не проще ли просто дать мне деньги, которые МОИ?
So explain to me how you let me deposit through that same account ??? It's just ridiculous and the point where they let me get the account back but without the money??? In other words, they keep the money and open the account? Wouldn't it be easier to just give me the money that's MINE?
Então expliquem me como é que me deixam depositar através dessa mesma conta ??? É só ridiculo e o ponto em que me deixam reaver a conta mas sem o dinheiro??? Ou seja ficam com o dinheiro e abrem a conta? Não seria mais fácil simplesmente me darem o dinheiro que é MEU?
Важно понимать, что многие онлайн-казино проверяют аккаунты пользователей только после того, как они отправят первый запрос на вывод средств.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
It is important to understand that many online casinos check users' accounts only after they submit the first withdrawal request.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Уважаемый Nunes24,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Nunes24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.