ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за проблем с проверкой аккаунта.

Vulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за проблем с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 14 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.06.2023 | Дело закрыто : 17.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии не прошел процедуру верификации, так как использовал способ оплаты, принадлежащий третьему лицу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, 2 дня назад я создал учетную запись на сайте, как только я создал учетную запись, я решил проверить все запрошенные документы на потом, когда я пошел делать депозит, и если бы я выиграл приз, я мог бы снять без каких-либо проблем, однако я говорил с поддержкой, и мне сказали, что для вывода средств не потребуется верифицированный аккаунт. На следующий день я вношу депозит и мне удается достичь суммы, которую нужно снять, а тем временем моя учетная запись все еще не проверена, поэтому я снова обращаюсь в службу поддержки с тем же вопросом, и я уже получаю другой ответ, говорящий в основном, что учетные записи без проверки принимаются дольше, чем время в среднем будет от 5 минут до 12 часов. При всем при этом конечно через 4 часа после запроса на вывод начинают процесс проверки и просят выслать дополнительные документы и пока все хорошо, уже недовольны ситуацией, ничего не говорят до сегодняшнего утра где я сталкиваюсь с заблокированной учетной записью, и я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я не могу вывести деньги на учетную запись neteller с именем, отличным от моего, и что меня сняли с учетной записи. В конечном итоге они дали мне возможность снова использовать сайт, но потеряли деньги. Я делаю ставки/играю в казино уже много лет и всегда использовал счет Neteller, и до сегодняшнего дня у меня не было никаких проблем. Я чувствую себя ограбленным этими парнями, которые с того момента, как я прошу подтвердить, чтобы затем внести депозит и ложную информацию, которую они имеют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Nunes24,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилусловия и вот что я нашел:

6.Подтверждение вашей личности; требования по отмыванию денег
6.1. Принимая во внимание предоставленные вам права на использование услуг, вы заявляете, гарантируете, обязуетесь и соглашаетесь с тем, что:
6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на Вашей Учетной записи, и все данные, предоставленные Вами Компании либо в процессе регистрации, либо в любое время после этого, в том числе в рамках любой операции платежного депозита, являются достоверными, актуальными, правильными, полными и соответствующими имя на кредитных/дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на ваш счет;

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :

«Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снять деньги. Это правило в основном применяется для предотвращения кредита. неправомерное использование карты, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так объясните мне, как вы позволяете мне вносить депозит через тот же счет??? Это просто смешно, а в чем смысл, что мне вернули аккаунт, но без денег??? Другими словами, они оставляют деньги и открывают счет? Не проще ли просто дать мне деньги, которые МОИ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Важно понимать, что многие онлайн-казино проверяют аккаунты пользователей только после того, как они отправят первый запрос на вывод средств.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Nunes24,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях