Игрок из Португалии не прошел процедуру верификации, так как использовал способ оплаты, принадлежащий третьему лицу.
Итак, 2 дня назад я создал учетную запись на сайте, как только я создал учетную запись, я решил проверить все запрошенные документы на потом, когда я пошел делать депозит, и если бы я выиграл приз, я мог бы снять без каких-либо проблем, однако я говорил с поддержкой, и мне сказали, что для вывода средств не потребуется верифицированный аккаунт. На следующий день я вношу депозит и мне удается достичь суммы, которую нужно снять, а тем временем моя учетная запись все еще не проверена, поэтому я снова обращаюсь в службу поддержки с тем же вопросом, и я уже получаю другой ответ, говорящий в основном, что учетные записи без проверки принимаются дольше, чем время в среднем будет от 5 минут до 12 часов. При всем при этом конечно через 4 часа после запроса на вывод начинают процесс проверки и просят выслать дополнительные документы и пока все хорошо, уже недовольны ситуацией, ничего не говорят до сегодняшнего утра где я сталкиваюсь с заблокированной учетной записью, и я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я не могу вывести деньги на учетную запись neteller с именем, отличным от моего, и что меня сняли с учетной записи. В конечном итоге они дали мне возможность снова использовать сайт, но потеряли деньги. Я делаю ставки/играю в казино уже много лет и всегда использовал счет Neteller, и до сегодняшнего дня у меня не было никаких проблем. Я чувствую себя ограбленным этими парнями, которые с того момента, как я прошу подтвердить, чтобы затем внести депозит и ложную информацию, которую они имеют.
Уважаемый Nunes24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилусловия и вот что я нашел:
6.Подтверждение вашей личности; требования по отмыванию денег
6.1. Принимая во внимание предоставленные вам права на использование услуг, вы заявляете, гарантируете, обязуетесь и соглашаетесь с тем, что:
6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на Вашей Учетной записи, и все данные, предоставленные Вами Компании либо в процессе регистрации, либо в любое время после этого, в том числе в рамках любой операции платежного депозита, являются достоверными, актуальными, правильными, полными и соответствующими имя на кредитных/дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на ваш счет;
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
«Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снять деньги. Это правило в основном применяется для предотвращения кредита. неправомерное использование карты, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Так объясните мне, как вы позволяете мне вносить депозит через тот же счет??? Это просто смешно, а в чем смысл, что мне вернули аккаунт, но без денег??? Другими словами, они оставляют деньги и открывают счет? Не проще ли просто дать мне деньги, которые МОИ?
Важно понимать, что многие онлайн-казино проверяют аккаунты пользователей только после того, как они отправят первый запрос на вывод средств.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.