Часть выигрыша игрока из Норвегии была аннулирована. Баланс был аннулирован из-за того, что у игрока было несколько учетных записей. После расследования казино установило, что игрок не получил несправедливого преимущества, поэтому выигрыш был возвращен, а жалоба была урегулирована.
Они закрыли счет 24/12 и открыли в тот же день всего за 10.000 норвежских крон после моей жалобы. Они украли мои деньги
Дорогой Мортен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что значительная сумма вашего выигрыша была снята с вашего счета? Ваш аккаунт был временно заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Через некоторое время я не смог подключиться к своей учетной записи, поэтому открыл новую. Я играю на этом аккаунте много месяцев и потерял много денег. Незадолго до Рождества я положил 30 000 норвежских крон на счет и выиграл около 132 000. Я отправил запрос на снятие средств и отправил KYC после того, как они сообщат мне, и на следующий день счет был закрыт. Они сказали, что у вас не может быть 2 учетных записей. После того, как я поспорил с ними, они смогли открыть счет с последним вкладом в 10 000 норвежских крон. Было то или ничего. Итак, счет открыт, а денег нет. Я чувствую, что меня обманули и заставили забрать последние 10.000.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия нового счета? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Я пытался открыть старую учетную запись, но по какой-то причине не смог. И я думаю, что это неправильно, что я мог открыть новую учетную запись, если бы правила заключались в том, чтобы иметь только одну учетную запись. Особенно, когда они могут забрать весь выигрыш и просто закрыть, когда захотят. Так что мне просто грустно, потому что эти деньги могут снова поставить меня на ноги.
Надеюсь, ты сможешь помочь.
С наилучшими пожеланиями.
Мортен Б *****
Не могли бы вы посоветовать, почему ваш старый аккаунт был заблокирован? Были ли эти две учетные записи активны одновременно?
Как я сказал. Когда я пытался войти, он был недоступен. Тогда я открываю вторую
После этого оба были открыты одновременно
Пожалуйста, поймите, что каждому игроку разрешается иметь только одну учетную запись. Вы пробовали напрямую сообщить о возможности открытия другого счета в казино?
Я это понимаю. Об этом я узнал после открытия нового. Но я не могу поверить, что я единственный, с кем это происходит. Они закрыли счет, и я не мог его открыть. Итак, я открыл новый. Уловка забрать выигрыш ??? Похоже на то.
Я уверен, что это не уловка, чтобы забрать ваши деньги. Если учетная запись игрока заблокирована, для этого есть веская причина. Не могли бы вы сообщить, была ли какая-либо активность в вашем старом аккаунте? Вы вносили деньги, использовали бонусы или прошли проверку KYC со своей старой учетной записью? С нетерпением жду Вашего ответа.
после блокировки первого аккаунта активности не было. Возможно, один раз был бонус, а KYC не было, так как я в основном проигрывал. Без вывода.
Просто краткое резюме:
1-й аккаунт:
2-й аккаунт:
Не могли бы вы подтвердить вышеупомянутые события и прокомментировать мой последний вопрос? Заранее большое спасибо.
Все верно выше.
Но я думаю, что последний выигрыш был с бонусом, но не уверен.
Большое спасибо, Мортен, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мортен,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Vulkan Vegas, хотя мы понимаем, что у каждого игрока должна быть только одна учетная запись, мы также считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно.
Можете ли вы уточнить, получил ли игрок нечестное преимущество, открыв второй аккаунт?
Дорогой Адам , Мортен
Я проверил игровую активность. К сожалению, выигрыши были накоплены при активном бонусном балансе 22.12.2021 (Игра: Silverback Gold Touch™).
Кроме того, хотелось бы обратить внимание на следующие аспекты:
а) Игрок согласился с условиями, предложенными Казино, и на балансе игрока осталась сумма 10к.
б) Игрок получал несколько бонусов и кэшбэков на обоих аккаунтах
Надеюсь, это прояснит.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за дополнительную информацию, Мортен.
Вулкан Вегас, могу я попросить вас переслать подтверждающие доказательства на мою электронную почту adam.m@casino.guru?
Благодарим казино Vulkan Vegas за отправку доказательств по электронной почте.
Пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.
Дорогой Мортен,
Согласно доказательствам, предоставленным казино, кажется, что оба аккаунта были недавно зарегистрированы. Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы оба аккаунта одновременно?
Как я уже говорил ранее, первый счет был открыт после того, как я открыл второй. Но после этого, насколько я помню, использовался только второй. У меня нет никакой пользы для двух одновременно. Журнал из Vulcan Vegas должен показать это. Я могу показать лог только со второго аккаунта.
Я вошел в аккаунт, но не использовал его. Оба были закрыты 24.12.21. Второй был открыт в тот же день, насколько я помню.
Дорогой Мортен,
После непродолжительного расследования казино вернуло сумму в размере 112 413,00 норвежских крон.
Смело выводите средства или продолжайте играть.
Мы настоятельно рекомендуем не создавать несколько аккаунтов в казино, это может привести к проблемам 🙂
С наилучшими пожеланиями
Я очень доволен этим, и я поблагодарю Адама за помощь мне. Я также благодарен за возврат моего выигрыша в казино Вулкан.
С уважением ко всем
Спасибо казино Вулкан Вегас за ответ и помощь в решении этого вопроса.
Дорогой Мортен,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
