ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Vulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 112 413 kr

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.01.2022 | Разрешено : 29.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Часть выигрыша игрока из Норвегии была аннулирована. Баланс был аннулирован из-за того, что у игрока было несколько учетных записей. После расследования казино установило, что игрок не получил несправедливого преимущества, поэтому выигрыш был возвращен, а жалоба была урегулирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file Они закрыли счет 24/12 и открыли в тот же день всего за 10.000 норвежских крон после моей жалобы. Они украли мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мортен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?

Правильно ли я понимаю, что значительная сумма вашего выигрыша была снята с вашего счета? Ваш аккаунт был временно заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Через некоторое время я не смог подключиться к своей учетной записи, поэтому открыл новую. Я играю на этом аккаунте много месяцев и потерял много денег. Незадолго до Рождества я положил 30 000 норвежских крон на счет и выиграл около 132 000. Я отправил запрос на снятие средств и отправил KYC после того, как они сообщат мне, и на следующий день счет был закрыт. Они сказали, что у вас не может быть 2 учетных записей. После того, как я поспорил с ними, они смогли открыть счет с последним вкладом в 10 000 норвежских крон. Было то или ничего. Итак, счет открыт, а денег нет. Я чувствую, что меня обманули и заставили забрать последние 10.000.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия нового счета? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я пытался открыть старую учетную запись, но по какой-то причине не смог. И я думаю, что это неправильно, что я мог открыть новую учетную запись, если бы правила заключались в том, чтобы иметь только одну учетную запись. Особенно, когда они могут забрать весь выигрыш и просто закрыть, когда захотят. Так что мне просто грустно, потому что эти деньги могут снова поставить меня на ноги.

Надеюсь, ты сможешь помочь.


С наилучшими пожеланиями.

Мортен Б *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, почему ваш старый аккаунт был заблокирован? Были ли эти две учетные записи активны одновременно?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я сказал. Когда я пытался войти, он был недоступен. Тогда я открываю вторую

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После этого оба были открыты одновременно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что каждому игроку разрешается иметь только одну учетную запись. Вы пробовали напрямую сообщить о возможности открытия другого счета в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я это понимаю. Об этом я узнал после открытия нового. Но я не могу поверить, что я единственный, с кем это происходит. Они закрыли счет, и я не мог его открыть. Итак, я открыл новый. Уловка забрать выигрыш ??? Похоже на то.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уверен, что это не уловка, чтобы забрать ваши деньги. Если учетная запись игрока заблокирована, для этого есть веская причина. Не могли бы вы сообщить, была ли какая-либо активность в вашем старом аккаунте? Вы вносили деньги, использовали бонусы или прошли проверку KYC со своей старой учетной записью? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

после блокировки первого аккаунта активности не было. Возможно, один раз был бонус, а KYC не было, так как я в основном проигрывал. Без вывода.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просто краткое резюме:


1-й аккаунт:

  • возможно бонус отыгран
  • KYC не инициирован
  • нет снятия средств
  • заблокирован казино по неизвестной причине


2-й аккаунт:

  • открыт на много месяцев
  • нет снятия средств
  • личные документы, отправленные для прохождения KYC
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


Не могли бы вы подтвердить вышеупомянутые события и прокомментировать мой последний вопрос? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все верно выше.

Но я думаю, что последний выигрыш был с бонусом, но не уверен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мортен, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Мортен,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Vulkan Vegas, хотя мы понимаем, что у каждого игрока должна быть только одна учетная запись, мы также считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно.

Можете ли вы уточнить, получил ли игрок нечестное преимущество, открыв второй аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Адам , Мортен


Я проверил игровую активность. К сожалению, выигрыши были накоплены при активном бонусном балансе 22.12.2021 (Игра: Silverback Gold Touch™).


Кроме того, хотелось бы обратить внимание на следующие аспекты:

а) Игрок согласился с условиями, предложенными Казино, и на балансе игрока осталась сумма 10к.

б) Игрок получал несколько бонусов и кэшбэков на обоих аккаунтах


Надеюсь, это прояснит.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию, Мортен.


Вулкан Вегас, могу я попросить вас переслать подтверждающие доказательства на мою электронную почту adam.m@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Благодарим казино Vulkan Vegas за отправку доказательств по электронной почте.


Пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мортен,


Согласно доказательствам, предоставленным казино, кажется, что оба аккаунта были недавно зарегистрированы. Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы оба аккаунта одновременно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я уже говорил ранее, первый счет был открыт после того, как я открыл второй. Но после этого, насколько я помню, использовался только второй. У меня нет никакой пользы для двух одновременно. Журнал из Vulcan Vegas должен показать это. Я могу показать лог только со второго аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я вошел в аккаунт, но не использовал его. Оба были закрыты 24.12.21. Второй был открыт в тот же день, насколько я помню.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мортен,


После непродолжительного расследования казино вернуло сумму в размере 112 413,00 норвежских крон.

Смело выводите средства или продолжайте играть.

Мы настоятельно рекомендуем не создавать несколько аккаунтов в казино, это может привести к проблемам 🙂


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я очень доволен этим, и я поблагодарю Адама за помощь мне. Я также благодарен за возврат моего выигрыша в казино Вулкан.


С уважением ко всем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо казино Вулкан Вегас за ответ и помощь в решении этого вопроса.


Дорогой Мортен,


Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях