Игрок из Германии первоначально получил быстрые выплаты от казино, однако следующие три заявки, которые, как сообщается, были выплачены, еще не поступили. Позже игрок сообщила нам, что получила свой выигрыш, и мы закрыли жалобу как решенную.
Привет,
Первоначальные выплаты были произведены немедленно в пятницу и поступили на мой банковский счет в течение нескольких секунд.
Следующие три требования якобы были выплачены в субботу и понедельник вечером, но еще не поступили.
Я не понимаю, почему первые три выплаты были немедленными, а остальные три — нет.
Я уже 3 раза обращался в поддержку и каждый раз получаю стандартный ответ, что это может занять до 5 рабочих дней, но я просто хочу знать, почему первые были оплачены сразу, а остальные 3 - нет. Кроме того, стандартные трансферы обычно прибывают в течение нескольких часов в
счет.
Я просто надеюсь, что они не сделали перевод на неправильный IBAN.
Уважаемый Sev01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Моя учетная запись проверена уже давно, иначе я бы не получил остальные 3 платежа, а также получил подтверждение платежа.
Я просто хотел понять, почему первые выплаты переводятся сразу, а остальные 3 нет. До сих пор ничего не получено.
Итак, обработка и т. д. уже завершена, и у меня также есть электронное письмо о том, что сумма была выплачена.
Я просто хочу убедиться, что он перенесен на правильный Ибан.
другие игроки также написали, что получили деньги в режиме реального времени. Тогда я не понимаю, почему остальные три выплаты не произошли в реальном времени. Это моя проблема, а не то, что ее перевели не на тот Ибан.
Так что поступления денег нет.
Платеж прошел вчера.
обычно он приходит в режиме реального времени, но 3 выплаты так и не поступили, и даже если это был стандартный перевод, он всегда поступает на счет через несколько часов.
Буду очень признателен, если у казино будет соответствовать IBAN. Хотите быть уверены, что они передали его правильно.
Уважаемый Sev01,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
